Convención Grupo GEA: el gran evento que manifestó una nueva era para las agencias de viajes

Marcelo Capdevila dio un cierre de oro para un evento histórico

En una noche marcada por la emoción y el espíritu comunitario, Marcelo Capdevila celebró la magnitud histórica de la 14° Convención del Grupo GEA frente a un salón colmado por más de 750 asistentes, destacando el acompañamiento del canal minorista y el rol clave de la anfitriona del destino, Patricia Durán, a quien dedicó un extenso y cálido reconocimiento.

Capdevila subrayó que Iguazú “está muy, muy feliz” con el impacto del encuentro y anunció, entre aplausos, un beneficio extra para los socios: una salida especial y sin cargo en catamarán el 29 de noviembre, cortesía de Cuenca del Plata, gesto que reforzó el tono festivo y la articulación lograda con los actores turísticos locales.

El directivo también invitó al escenario a Sergio Abalos, gerente del Falls Iguazú y del Centro de Convenciones Iryapú (sede del evento), destacando su compromiso y su capacidad para “entender absolutamente todo” lo que el sector necesita para que una convención funcione de manera impecable. La noche continuó con la antesala de un momento muy esperado: la entrega de 90 premios a agentes de viajes, otorgados gracias al apoyo de proveedores y marcas presentes. Entre agradecimientos, humor y complicidades, Capdevila reforzó la identidad de GEA como una red que celebra el trabajo conjunto, la pertenencia y la construcción colectiva de valor para el turismo.

grupo gea convencion 2025 cena de cierre

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Matías Duek: "Es mantener lo que somos, y agregar nuevos atributos que potencien nuestra esencia como red"

Hay momentos en la industria turística en los que la tecnología deja de ser una promesa abstracta y se transforma en una herramienta concreta. Deja de ser teoría y se convierte en acción. Eso fue lo que ocurrió en la 14ª Convención de Grupo GEA, cuando Matías Duek, CEO de GEA Latam, subió al escenario y presentó la nueva plataforma de inteligencia artificial del grupo.

No fue una demostración técnica. Fue un manifiesto de futuro. Tal es así que Duek comenzó con una frase que dejó latente la filosofía del proyecto: "No es cambiar, es evolucionar. Es mantener lo que somos, y agregar nuevos atributos que potencien nuestra esencia como red, como comunidad y como socios estratégicos".

La esencia, según él, no está en los algoritmos, sino en la alianza entre tecnología y humanismo, en esa frontera donde el dato se convierte en decisión y la consulta se transforma en venta. Así nació GEA Connect, una plataforma que combina inteligencia artificial, CRM dinámico, motor de vuelos, gestión comercial, automatización de consultas y lectura de contenidos de marca blanca. Todo, en una misma experiencia. (Cuando la IA habla el idioma de las agencias del Grupo GEA: así es su nueva apuesta tecnológica)

Civitatis, un aliado estratégico para agencias GEA en actividades

Civitatis se presentó en la 14° Convención de Grupo GEA como un aliado estratégico para las agencias de viajes, reforzando su compromiso con el canal profesional y la venta de experiencias turísticas con calidad, respaldo y rentabilidad.

Destacaron especialmente la herramienta de venta por enlaces, que permite a los agentes enviar un link personalizado al pasajero, quien puede comprar la actividad de forma directa, pero dejando la comisión asegurada a la agencia.

Esta solución digital ayuda a evitar la pérdida de ventas bajo el clásico “lo compro en destino” y refuerza el rol del intermediario como asesor y proveedor confiable.

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All Seasons compartió las novedades de Walt Disney World Florida

La mayorista expuso ante las agencias de la red un panorama por los parques de Disney en Florida.

Como novedad, la empresa destacó el nuevo show 4D de Zootopia: Better Together, atracción ubicada en el Árbol de la vida de Animal Kingdom e inaugurada hace pocas semanas.

Por otra parte, otro de los destacados nuevos espectáculos es Bajo el Mar - El Viaje de la Sirenita, que tiene lugar desde mayo en Fantasyland.

Para finalizar, generó muchas expectativas la montaña rusa suspendida de Monsters Inc., aun sin fecha confirmada para su inauguración.

All Seasons Disney Grupo GEA 14° Convención

C2C se presentó ante el mercado con un nuevo enfoque diferencial

Coast2Coast (C2C), el turoperador creado hace pocos meses por un equipo con décadas de experiencia en el trade, exhibió su diferencial: una oferta de circuitos flexibles, con hoteles confirmados y puntuaciones verificadas, pensada para fortalecer la competitividad de las agencias frente a las plataformas digitales.

En su exposición ante las agencias del grupo, Antonio Márquez, director comercial de C2C, remarcó que la industria turística “ha cambiado brutalmente” en los últimos años, mientras que el segmento de circuitos se mantuvo casi igual.

“Queremos modificar los circuitos, no solo innovando en rutas, sino en la forma de movernos entre destinos”, explicó Márquez.

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Europamundo: innovación tecnológica y nuevas rutas para 2026

Lucas Ozuna, director comercial de Europamundo para Latinoamérica, compartió ante los agentes de viajes la amplitud de la programación 2026 de la empresa, destacando su enfoque en viajes regionales y nuevas experiencias temáticas.

“Hoy el 98% de nuestros viajes son operados directamente por nosotros”, explicó, enfatizando la importancia de mantener la independencia operativa para garantizar estándares de calidad y control sobre cada itinerario.

En ese sentido, y en sintonía con la temática de la Convención, el directivo dio a conocer el proyecto de inteligencia artificial de Europamundo: "María", un asistente virtual que pronto estará integrado en la web del turoperador.

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La programación de Special Tours para 2026: nuevos circuitos y operatoria de excelencia

Special Tours llevó a cabo la primera conferencia del GEA Business Lab. En ese marco, la empresa presentó su amplia programación para 2026, reafirmando su lugar como uno de los tour operadores más consolidados de Europa.

La compañía, perteneciente al grupo turístico europeo Ávoris, fue representada por Aitor Canedo, ejecutivo, quien subrayó la esencia que diferencia a la marca: “Los destinos son los mismos para todos, pero la forma de vivirlos y de trabajar es lo que nos hace únicos”.

Entre las novedades, Canedo destacó la incorporación de circuitos y combinaciones en España, Portugal y Europa del Este, totalizando más de mil circuitos.

Vale mencionar que el ciclo de conferencias es apoyado por Incatur.

14° Convención grupo GEA Special Tours

Comenzó el GEA Business Lab

El workshop de la Convención dio inicio, con la presencia de los siguientes expositores:

• Grupo GEA.
• Assist Card.
• Tucano Tours.
• EstiloPlus.
• All Seasons.
• TicketYa & Chasma Tours.
• Universal Assistance.
• Juliá Tours.
• Cuarto Continente.
• Ola.
• Trayecto Uno.
• Intermac Assistance.
• Amichi.
• Piamonte.
• Costa Cruceros.
• Special Tours.
• EM Marketing.
• Vydes.
• Parques Nacionales.
• Cuenca del Plata.
• Vietur.
• Europamundo.
• Civitatis.
• Booking Cars.
• Sky Airline.
• TIP Travel.
• Mi Reserva.
• Dopazo & Ravenna.
• HotelDo.
• Amadeus.
• Aero.
• Taiar.
• Oficina de Turismo de Bariloche.
• Jumeal - Catamarca.
• TMA.
• Grupo Ocho.
• Station.
• Go Trenes.
• Avianca.
• Gol Linhas Aéreas.
• Hertz.
• JetSmart.
• Destefanis.
• Aerolíneas Argentinas.
• King Midas.
• Anyway Travel.
• Copa Airlines.
• Flybondi.
• Latam y Delta.
• Logan Travel.
• Viva by Wyndham.
• Oasis.
• Ocean.
• RIU.
• Meliá Cuba.
• Temptation.
• Alto Perfil.
• Iberostar.
• Decameron.
• Hyatt Inclusive Collection.
• Bahia Principe.
• Level.
• Agentcars.
• Delfos.
• Costao do Santinho.
• Estado de Bahía.
• Maceió Atlántico.
• Alagoas.
• Discover.
• Di Meo.
• Madero Tango.
• Sandos.
• Bedsonline.
• Sabre.
• Ale Escudero.
• Vanesa Gómez.
• Tren de la Quebrada.
• Bee Travel.
• Rodolfo Guerrero.
• Royal Caribbean.
• Turespaña.
• Soulreps.
• Visit BUE.
• Mundo Tour.
• Guaruja.
• Claudia Zam Rep.
• Dream Park Foz.
• Ladevi Medios.

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El último almuerzo, a cargo de Tucano Tours

La presentación de Tucano Tours fue precedida por un especial agradecimiento de parte de Marcos Capdevilla por el acompañamiento de la empresa a Grupo GEA desde el primer momento, dando cuenta del afianzado vínculo.

"Tucano Tours no es solo un consolidador, es una empresa líder con mucha calidad humana y atención perfecta para los agentes de viajes. Prácticamente toda la convención estuvo basada en implementaciones tecnológicas. Que un aliado y referente como Tucano transite ese sendero significa que estamos haciendo las cosas bien", sostuvo Capdevilla.

Por su parte, Tucano compartió ante los agentes de viajes sus avances tecnológicos, entre los que se destaca el próximo lanzamiento de su nueva website. La operatoria tecnológica de la empresa está respaldada por logros como el crecimiento de un 270% de su motor de hoteles durante este año.

Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours, celebró el desempeño de la empresa durante este año dentro de la red –especialmente durante el primer semestre– y en el mercado –más del 40% en la actividad–.

En cuanto a números, el presidente compartió que actualmente su sistema de consolidación es utilizado por 980 agencias de viajes del país. Asimismo, la presencia federal de Tucano está respaldada por la labor de Ruben Faber, flamante gerente comercial para el Interior, y representantes en Córdoba y Rosario.

14° Convención Grupo GEA Tucano Tours

14° Convención Grupo GEA almuerzo Tucano

Actividades para vivenciar el destino Iguazú

La mañana del viernes 28 de noviembre en la 14° Convención de Grupo GEA fue una verdadera inmersión en el destino, donde los participantes se dividieron en grupos para vivir cuatro experiencias típicas de Misiones, con alta carga emocional, valor cultural y contacto directo con la naturaleza.

Algunos grupos recorrieron la majestuosa Garganta del Diablo en el Parque Nacional Iguazú, una de las maravillas naturales más impactantes del planeta, mientras que otros visitaron las históricas Minas de Wanda, descubriendo los secretos geológicos de la región y la extracción de piedras semipreciosas.

Otro circuito llevó a los profesionales del turismo a Jungle Fly, donde practicaron actividades de aventura, canopy y tirolesa entre la selva misionera, con adrenalina, naturaleza y trabajo en equipo.

En paralelo, otro grupo participó de una emotiva actividad de plantación de árboles junto a la comunidad guaraní, una acción de compromiso ambiental y turismo regenerativo impulsada por Universal Assistance, que visibilizó el rol del sector en la construcción de experiencias responsables y sostenibles.

La logística integral de todas las actividades estuvo a cargo de Cuenca del Plata, operador receptivo clave del destino, que articuló los traslados, acompañamiento profesional y coordinaciones con prestadores locales.

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14° Convención GEA Jungle Fly

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El cóctel de cierre del jueves fue por parte de Universal Assistance

La presentación de Ivana Sarzynski, gerenta comercial para Argentina, puso en foco el rol estratégico de los agentes de viajes como embajadores profesionales de la asistencia al viajero, destacando que hoy es impensable viajar sin cobertura ni elegir compañías que no ofrezcan respaldo, tecnología y confianza.

Sostuvo que la valoración del pasajero hacia este servicio intangible se construye gracias a la labor de las agencias, quienes educan, recomiendan y generan conciencia real sobre la importancia de viajar protegido.

Además, resaltó el valor de formar parte de Grupo GEA como proveedor preferencial, donde el trabajo conjunto permitió triplicar las ventas y elevar los estándares de calidad, servicio y capacitación. Subrayó que la asistencia al viajero no es solo rentable, sino también una responsabilidad profesional: cuidar la salud y el patrimonio del pasajero.

Con el respaldo global del Grupo Zurich y un equipo nacional de más de 40 personas, Universal Assistance reafirma su compromiso con el canal y con una experiencia de viaje protegida, confiable y memorable. (Universal Assistance destaca la fuerza del canal profesional y el valor de Grupo GEA como socio clave)

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“El poder de pensar distinto”: un cierre de jornada distendido

En una presentación disruptiva y vivencial, el equipo AutoconoSer, integrado por Belén Shaw de Estrada y Luciana Rodríguez Arias, invitó a los agentes de viajes presentes a salir de su rol profesional y embarcarse en un viaje hacia el interior de la mente.

Con ejercicios corporales, dinámicas participativas y un enfoque integrador entre cuerpo, emociones y pensamiento, plantearon un desafío clave: aprender a pensar distinto y comprender cómo nuestros pensamientos modelan la realidad.

A través de metáforas viajeras y la analogía del “cerebro en la palma de la mano”, explicaron de forma simple y didáctica cómo operan las tres capas principales del cerebro (reptiliano, límbico y corteza prefrontal) y cómo estas condicionan nuestras decisiones, conductas, respuestas emocionales y capacidad de cambio.

El eje central de la experiencia giró en torno a la dificultad natural del cerebro para cambiar y salir de su zona conocida. Mostraron cómo, frente a estrés, frustración o incluso entusiasmo desbordado, la corteza prefrontal (responsable del pensamiento racional, la planificación y la regulación emocional) puede “desconectarse”, dejando el control a los impulsos emocionales o instintivos. Ese fenómeno, popularizado como “se me voló la cabeza”, explica por qué muchas veces repetimos patrones o nos cuesta adoptar nuevas perspectivas.

Con esta herramienta, las expositoras invitaron a los profesionales del turismo a entrenar la flexibilidad mental, ampliar la autoconciencia y comprender que pensar distinto no es solo una elección, sino un proceso que implica conocerse y aprender a manejar la propia energía mental y emocional.

14° Convención Grupo GEA Ola El Poder de Pensar Distinto

Ola destacó y agradeció por un año récord en números

Andrés de Rossi, director comercial de Ola, destacó que 2025 fue el mejor año de la historia de la compañía, con un crecimiento del 54% interanual junto al Grupo GEA.

Subrayó el compromiso con la innovación tecnológica, la automatización, la seguridad informática y la incorporación estratégica de inteligencia artificial como herramientas clave para potenciar la labor de las agencias de viajes.

Además, hizo foco en la importancia de construir el futuro del turismo con visión, inversión y producto exclusivo, reforzando la esencia del operador como generador de valor agregado para la cadena comercial.

En materia de producto, De Rossi anunció una robusta oferta para la temporada de verano con más de 12.000 plazas en cupos propios, de las cuales solo restan 3.500 disponibles, incluyendo México, Cuba, Aruba, República Dominicana y los principales destinos de Brasil, además de cinco operaciones chárter exclusivas desde Buenos Aires, Córdoba y Tucumán.

También destacó la fortaleza de Ola en segmentos especializados como quinceañeras y salidas grupales acompañadas, con un crecimiento sostenido y cumplimiento del 100% de las salidas programadas. Finalmente, como gran novedad, adelantó el lanzamiento de Ola Argentina, un departamento dedicado a fortalecer la venta del turismo nacional.

14° Convención Grupo GEA Ola

Marketing para las agencias GEA, a cargo de Josefina Capdevila

Durante su presentación, Josefina Capdevila explicó cómo desde el área de Marketing de Grupo GEA se está trabajando para acompañar estratégicamente a las agencias de viajes en su posicionamiento digital, mediante herramientas concretas, contenido visual y capacitación.

Presentó el "embudo de marketing digital adaptado al negocio turístico", con cinco etapas clave: atracción, interacción, consideración, conversión y fidelización. En cada una, mostró qué acciones está implementando GEA para potenciar la visibilidad de las agencias:

• Desde la generación de contenido atractivo para redes, la creación de planes de redes sociales estándar y personalizados, hasta el diseño de capacitaciones para que las agencias aprendan a pautar de forma autónoma en plataformas como Instagram, Facebook y Google Ads.
• Además, Capdevila destacó la importancia de contar con plataformas tecnológicas profesionales como la Marca Blanca, la web grupogea.la con mapa de agencias interactivas, y las landings de campañas que derivan consultas reales a los socios.
• También presentó los puntos de apoyo físico como las pantallas LED en vidrieras, que fortalecen la atracción e interacción a nivel local.
• Finalmente, remarcó que la fidelización es la etapa más humana, donde la tecnología se detiene y comienza el valor agregado de las agencias: el acompañamiento, el servicio y la generación de experiencias memorables que construyen relaciones comerciales duraderas.

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Juliá Tours auspició el break de la tarde

Claudio Palacios y todo el equipo de Juliá Tours oficiaron el coffee break de la tarde. Allí, el directivo hizo un repaso de la actualidad del mercado turístico argentino, con la pausada demanda del verano como uno de los temas más “candentes”, si bien enumeró la apuesta por los chárteres al Caribe y Brasil, y la clásica apuesta en Europa.

Sin embargo, agradeció la labor de las agencias de viajes en estos momentos “desafiantes” del turismo argentino, y enalteció la relación con GEA y con los minoristas que confían en su operación.

Bedsonline informó sobre sus principales innovaciones tecnológicas

HBX Group, a través de su marca BedsOnline, presentó sus principales innovaciones tecnológicas y comerciales para agencias de viajes, con foco en la contratación directa, productos exclusivos y una plataforma totalmente renovada, intuitiva y adaptable a dispositivos móviles.

La empresa destacó su programa Luxury Collection, que ofrece beneficios exclusivos para el segmento de alto valor, como tarifas negociadas, upgrades y experiencias personalizadas.

Además, Lorena Romero Ramírez, Key Account Manager de HBX Group, informó las nuevas funcionalidades de su plataforma, que permiten autogestión total de las reservas, creación de presupuestos personalizados, armado de propuestas visuales y gestión de comisiones. (Bedsonline potencia su alianza con Grupo GEA y presenta novedades tecnológicas)

14° Convención Grupo GEA Bedsonline

España, país invitado, presentó su nueva apuesta de promoción turística

Felipe Formariz Pombo destacó la importancia del mercado argentino para España, señalando que más de 665.000 argentinos viajaron al país en 2023, una cifra que seguirá creciendo gracias a la fuerte conectividad aérea, con más de 50 vuelos semanales, nuevas rutas directas y excelentes conexiones internas por alta velocidad ferroviaria.

Aclaró que el nuevo sistema de ingreso digital a la Unión Europea no implica trámites previos para los viajeros argentinos y será un proceso automatizado y más ágil.

España busca promover un turismo más distribuido y sostenible, posicionando también destinos emergentes como La Rioja, Navarra, País Vasco, Sevilla, Málaga, Valencia o Mallorca, todos con propuestas culturales, naturales y gastronómicas de alto valor.

Con la campaña “¿Crees que conoces España?” y el nuevo programa “Experiencias España”, el objetivo es inspirar y capacitar a los agentes de viajes para ofrecer propuestas auténticas, rentables y alineadas a un modelo de turismo responsable y de experiencia. (España invita a descubrir un destino que va mucho más allá de Madrid y Barcelona)

Convención GEA Formariz

CAT y FAEVYT destacaron el rol estratégico de los profesionales de turismo

Horacio Repucci, secretario de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), y Andrés Deyá, presidente de FAEVYT, brindaron una presentación institucional donde destacaron el rol estratégico del turismo como motor económico nacional. Ambos referentes subrayaron la importancia del trabajo conjunto entre entidades, sector privado y agencias de viajes para fortalecer la competitividad y la profesionalización de la industria turística argentina.

Repucci hizo hincapié en la necesidad de una visión federal, que contemple el aporte de las economías regionales y la promoción del país como destino receptivo ante los mercados internacionales, consolidando la Marca Argentina en ferias globales y estrategias de posicionamiento digital.

Andrés Deyá, por su parte, remarcó que el agente de viajes continúa siendo el eslabón clave de la cadena de valor turística, especialmente en segmentos que requieren asesoramiento experto, contención y conocimiento del mercado.

Así, señaló que Faevyt trabaja activamente para defender la actividad ante regulaciones e impuestos que afectan la rentabilidad del canal tradicional, mientras impulsa nuevas normativas y programas de capacitación que apuntan a la transformación digital, la formalización del sector y la adaptación a los nuevos modelos de negocio. "La agencia no desaparece, se transforma”, enfatizó.

Ambos coincidieron en que el turismo argentino enfrenta grandes desafíos, pero también oportunidades vinculadas al crecimiento del turismo receptivo, el desarrollo de destinos emergentes y la profesionalización del sector emisivo.

En ese contexto, destacaron el rol de redes como Grupo GEA, que impulsan la innovación, la asociatividad y la representación colectiva, fortaleciendo a las agencias independientes y a las Pymes turísticas.

Turno del almuerzo: Piamonte, el anfitrión

Durante el almuerzo patrocinado por Piamonte Turismo, la compañía destacó su notable crecimiento dentro de la red, consolidándose como el operador que más evolucionó en el último año. Además, fue distinguida por Europamundo como el operador número uno en Argentina y el segundo a nivel global, un hito que reafirma su posicionamiento en el mercado emisivo.

Con una estructura sólida y una apuesta clara por el capital humano, la empresa reafirmó su compromiso con las agencias de viajes y el profesionalismo del sector, destacando la importancia del vínculo, la escucha activa y la empatía como pilares para ofrecer un servicio turístico de valor real, sobre todo en productos complejos y destinos exóticos.

Uno de los grandes anuncios fue la reorganización de su estructura comercial, con la división estratégica entre Buenos Aires y el interior del país para fortalecer la presencia y la cercanía con las agencias.

A través de nuevos jefes de promoción y equipos regionales en Mendoza, Córdoba, Santa Fe, Cuyo, Litoral y NEA, Piamonte apuesta por un acompañamiento cercano y personalizado. En este marco, la empresa remarcó la importancia de su herramienta tecnológica de autogestión (con tarifas finales, información clara y contenidos personalizables) que permite agilizar el trabajo del agente y mejorar la experiencia del pasajero, sin resignar calidad ni soporte humano especializado.

Mirando hacia 2026, Piamonte se prepara para celebrar sus 50 años de historia, un logro significativo para una empresa familiar y de capitales argentinos que ha sabido adaptarse a los cambios del mercado turístico.

La compañía adelantó que continuará profundizando su apuesta por la especialización en destinos exóticos como África, Asia y Medio Oriente, y que incorporará nuevas soluciones digitales basadas en inteligencia artificial, autogestión y CRM, siempre manteniendo su diferencial: la combinación de tecnología con un acompañamiento humano experto.

"La tecnología potencia, pero la confianza la construye la persona", remarcaron, dejando claro que la innovación no reemplaza la esencia del trabajo del agente de viajes, sino que la fortalece. (Piamonte consolida su liderazgo y anuncia nueva estructura comercial durante la 14° Convención de Grupo GEA)

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La IA y el nuevo paradigma comercial: hacia un modelo de valor ampliado

El divulgador Sebastián Koroch presentó la conferencia “IA: el futuro de las ventas”, donde abordó el rol transformador de la inteligencia artificial (IA) en los procesos comerciales, especialmente en el sector turístico.

Con un enfoque disruptivo y práctico, Koroch invitó a los agentes de viajes a reflexionar sobre cómo imaginaban el futuro años atrás, y cómo, lejos de los autos voladores o los mayordomos robóticos, hoy el verdadero salto tecnológico está centrado en una herramienta intangible pero poderosa: la inteligencia artificial.

"El secreto está en la pregunta", destacó, explicando que el valor de la IA no reside en reemplazar al ser humano, sino en potenciar su capacidad, agilizar procesos y abrir nuevas oportunidades estratégicas. Los prompts, afirmó, son el lenguaje clave para interactuar con la IA y obtener respuestas profundas, contextualizadas y útiles para la toma de decisiones.

Koroch expuso distintos enfoques sobre los impactos de la IA, desde miradas pesimistas que proyectan un futuro con menos empleos humanos, hasta visiones optimistas que plantean un escenario de "supertrabajadores", apalancados por IA como herramienta amplificadora.

El especialista alertó que, según la Universidad de Massachusetts, el 85% de los proyectos de implementación de IA en empresas fracasan por desconocimiento del negocio y falta de estrategia. Por eso insistió en que el primer paso no es tecnológico, sino humano: diagnosticar qué procesos fallan, qué operaciones pueden automatizarse y qué tareas deben seguir siendo humanas, como la empatía, la creatividad y la construcción de confianza con el cliente, especialmente en una industria emocional como la del turismo.

Así, mostró aplicaciones concretas para la segmentación de audiencias, investigación de mercado, generación de contenido, automatización de tareas repetitivas y análisis de comportamiento del viajero.

La IA, sostuvo, permite transformar datos en confianza, convertir información en energía comercial y optimizar el valor agregado que aporta el consultor de viajes. "Las máquinas procesan datos, pero los humanos conectamos significados", concluyó, dejando claro que la IA no reemplaza al agente de viajes, sino que lo impulsa a liderar una nueva era del turismo inteligente. (La inteligencia artificial y el nuevo paradigma comercial: hacia un modelo de valor ampliado)

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Santiago Sotelino (Ticket Ya/Chasma Tours) propuso una mirada renovadora sobre el papel de la IA

En su presentación durante la Convención de Grupo GEA, Santiago Sotelino, gerente general de Ticket Ya/Chasma Tours, propuso una mirada renovadora sobre el papel de la inteligencia artificial en el turismo.

Lejos de verla como una amenaza, sostuvo que la IA llegó para acompañar, amplificar y potenciar el valor diferencial que poseen las agencias de viajes: la capacidad humana de generar confianza, empatía, emoción y experiencias memorables.

"Los algoritmos procesan datos", explicó, "pero sólo los agentes de viajes pueden transformar esa información en energía, historias, momentos y vínculos que trascienden la transacción". "Ustedes no venden paquetes, venden ilusiones", enfatizó, destacando que la confianza que los viajeros depositan se traduce en agradecimiento, fidelización y relaciones que vuelven en forma de fotos, mensajes, recuerdos y recomendaciones.

Sotelino subrayó que la IA es una aliada estratégica para optimizar procesos, analizar comportamientos y mejorar la propuesta de valor, liberando tiempo para que los agentes se concentren en lo esencial: comprender deseos, generar empatía y acompañar emocionalmente al viajero. (TicketYa & Chasma Tours: una mirada renovadora sobre el papel de la IA)

14° Convención Grupo GEA TicketYa & Chasma Tours Santiago Sotelino

El primer coffee break, a cargo de Intermac Assistance

La multinacional brasileña con presencia en 17 países y fuerte posicionamiento en Argentina, fue uno de los protagonistas del primer día de la Convención de Grupo GEA, donde acompañó como patrocinador oficial del primer coffee break.

Con la participación de Eduardo Aoki, CEO global, y Lais Aoki, co-manager de la filial argentina, la compañía resaltó su visión familiar, su identidad latinoamericana y su compromiso con el mercado emisor. Con más de seis décadas de trayectoria, Intermac se define como una empresa apasionada por el viaje y la protección del viajero, con un servicio centrado en la cercanía humana y el acompañamiento personalizado.

Durante su presentación, destacaron la fortaleza de su estructura operativa, basada en un call center propio, equipos médicos especializados y atención 100% personalizada, tanto en Argentina como en toda Latinoamérica.

"La asistencia no es solo una cobertura, es confianza, contención y capital humano", enfatizó el equipo regional. (Intermac Assistance presenta coberturas renovadas y un nuevo sistema de emisión en la Convención de Grupo GEA)

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Revolución trascendental: el mensaje de Marcelo Capdevila sobre IA, identidad y el futuro del turismo

La presentación "Revolución trascendental" de Marcelo Capdevila plantea que el turismo atraviesa una transformación histórica equivalente a la Revolución Industrial. Tal como en aquel tiempo los artesanos se convirtieron en operarios de máquinas, hoy los profesionales del turismo están frente a un cambio de paradigma impulsado por la Inteligencia Artificial, que no reemplaza al ser humano, sino que potencia sus capacidades.

Capdevila advierte que la IA no es una herramienta más, sino un ecosistema que cambiará la forma de trabajar, decidir y relacionarse con los clientes, y que la clave estará en la adaptación, la colaboración y la comprensión del nuevo modelo.

El presidente de GEA sostiene que la tecnología amplifica eficiencia, pero no sustituye el alma del negocio: el conocimiento, la empatía, la contención y la interpretación. "La IA detecta patrones; nosotros creamos significado", expresó.

En ese marco, reafirma que GEA es un modelo de economía colaborativa que, lejos de diluir la identidad de cada agencia, la fortalece con tecnología, acuerdos, información y gestión compartida. En definitiva, el futuro del turismo no será del más tecnológico, sino del más humano con tecnología. (Marcelo Capdevilavolvió a dejar huella)

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GEA Pocket Trip, la novedad de Amadeus junto a Grupo GEA

Nieves Calonge, Account Manager at Amadeus Argentina, anunció una de las innovaciones tecnológicas más relevantes para las agencias del grupo: GEA Pocket Trip, una aplicación móvil desarrollada exclusivamente para los socios de GEA, que permitirá centralizar toda la información del viaje en un único lugar.

Fruto de un acuerdo estratégico entre Amadeus y el Grupo GEA, esta herramienta integra en el celular del pasajero datos en tiempo real sobre el estado de vuelos, tarjetas de embarque, check-in online, alertas de cambios operativos, información climática del destino, horarios de traslados, actividades, reservas y servicios adicionales.

El objetivo es acompañar al viajero desde el momento de la compra hasta el regreso, con una experiencia móvil fluida, intuitiva y segura.

La aplicación (operada exclusivamente por las agencias del Grupo GEA) permitirá que cada agente cargue directamente la información personalizada de cada pasajero, fortaleciendo el vínculo profesional y potenciando el rol asesor de las agencias frente a la automatización digital. (GEA Pocket Trip, la novedad de Amadeus junto a Grupo GEA)

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Iberostar (cadena invitada), de la mano de Héctor Álvarez, concientizó a los presentes

“Impulsamos un cambio positivo a través de un turismo positivo”. Ese fue el disparador de la presentación de Héctor Álvarez, director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de Iberostar.

El profesional destacó uno de los pilares estratégicos de Iberostar, que es el flamante programa Wave of Change, centrado en la protección de los océanos y la reducción del impacto ambiental. “Fuimos la primera cadena hotelera en eliminar los plásticos de un solo uso en todos nuestros hoteles”, destacó Álvarez.

Iberostar implementó iniciativas como la protección de barreras coralinas con siete laboratorios de corales y la plantación de más de 15.000 manglares en el Caribe. "Nuestra meta es ser libres de residuos para 2025 y alcanzar la neutralidad de carbono para 2030, 20 años antes de lo previsto por organismos internacionales", agregó.

La compañía promueve prácticas sostenibles en sus propiedades, como la eliminación de botellas plásticas y la educación ambiental a través de visitas a sus laboratorios de corales. (Iberostar presenta su programa Wave of Change para la protección de los océanos)

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Patricia Durán Vaca (Cuenca del Plata) agradeció por parte del sector privado

"Estoy muy honrada de recibir operadores y agencias de viajes de todo el país. Nos brilla y enaltece la apertura de este Centro de Convenciones. Agradecer a todos los actores involucrados, al ministro Arrúa, al gobernador Passalacqua, a Leo Lucas, y a Marcelo Capdevila, éste último siendo quien confió en nuestra provincia para este evento", mencionó Durán Vaca.

En ese orden, entregó un reconocimiento para Capdevila por la confianza en el destino para la realización de la convención; y deseó una gran estadía y jornadas para los presentes.

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Las autoridades de Misiones recibieron la convención con gratitud

Luego fue el turno del gobernador de Misiones, Hugo Passalacqua, junto al intendente Claudio Filippa; José María Arrúa, ministro de Turismo de la Provincia de Misiones; Leopoldo Lucas, presidente del Iturem.

"Iguazú es una puerta para nuestra provincia y los invitamos a que sigan estando presentes, les tenemos los brazos abiertos para invertir y les deseo los mejores negocios. Ustedes son los grandes empresarios que venden el destino, con lo cual aprovechen para visitar nuestras bellezas", destacó Filippa.

Por su parte, Passalacqua se mostró orgulloso por el trabajo realizado para inaugurar el Centro de Convenciones Iryapú, enalteció el trabajo del grupo encargado de la construcción y puesta a punto del lugar, y agradeció a Grupo GEA por llevar un evento de estas características a la provincia.

"La belleza y biodiversidad no se puede exportar, por eso, en el caso de Misiones, es un esfuerzo de, a través de ustedes, traer a los consumidores y turistas que van a vivenciar la provincia", mencionó el gobernador.

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Apertura y bienvenida por parte Marcelo Capdevila

El presidente de Grupo GEA Latinoamérica se mostró emocionado y movilizado por la convocatoria y la realización del evento por primera vez fuera de Buenos Aires.

"Para nosotros fue un desafío. Por la logística, la conectividad y la infraestructura. Acá está la red más fuerte de Argentina, compuesta por los 600 profesionales más importantes de la industria y los que mueven la economía del turismo. Para mí es un orgullo que estén acá, que se suman a las agencias de Brasil y México que vinieron", aseveró.

A su vez, contó cómo se gestó este evento, con el gran esfuerzo de tanto colaboración pública como privada. Mencionó a Patricia Durán Vaca, titular de Cuenca del Plata (empresa encargada de la logística y recepción del evento); a José María Arrúa, ministro de Turismo de la Provincia de Misiones; y Leopoldo Lucas, presidente del Iturem.

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Primera cena cóctel de la mano de Assist Card

La primera actividad de la convención se desarrolla el miércoles 26 de noviembre de 19 a 23, siendo una cena cóctel en el Hotel Village Iguazú (patrocinada por Assist Card).

Camaradería y networking, las claves de esta velada que marca el puntapié de la convención para quienes arribaron a Puerto Iguazú en este día.

Grupo GEA convención cóctel

Inicio de la 14° Convención de Grupo GEA

¡Buenas tardes! Comienza la 14° Convención de Grupo GEA, y Ladevi Medios está en Iguazú cubriendo el minuto a minuto del evento para todos los profesionales turísticos de Argentina.

La tierra colorada misionera ha ido recibiendo a lo largo del día a los agentes de viajes, proveedores, patrocinadores y prensa que arribaron para este encuentro.

Marcelo Capdevila alienta la revolución del superagente de viajes GEA

Esta edición no se limita a celebrar un año de gestión: propone un salto evolutivo. "Mi aspiración -confiesa Capdevila- es que la agencia GEA se convierta en un superagente de viajes. Hoy, metafóricamente hablando, podriamos decir que somos neandertales y queremos que de nuestra mano evolucionen".

El concepto no es una metáfora aislada. Es la idea central de todo el programa: la tecnología, la inteligencia artificial y la innovación no como amenazas, sino como las nuevas herramientas de supervivencia. "Sobrevive quien mejor se adapta, no el más fuerte. Y nuestra responsabilidad es que las agencias GEA sean las que evolucionen, no las que desaparezcan".

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