Marcelo Capdevila, presidente de Grupo GEA Latinoamérica, volvió a dejar huella. Con su ya habitual discurso conceptual y provocador, esta vez enmarcado bajo el título “Revolución Trascendental”, invitó a los agentes de viajes a reflexionar sobre un momento bisagra: “Estamos inmersos en un cambio tan profundo como fue la Revolución Industrial, pero no nos damos cuenta”, afirmó.
Revolución trascendental: el mensaje de Marcelo Capdevila sobre IA, identidad y el futuro del turismo
En el marco de la 14ª Convención del Grupo GEA Argentina en Iguazú, Marcelo Capdevila brindó una conferencia donde trazó un paralelismo entre la Revolución Industrial y la irrupción actual de la IA, advirtiendo que el turismo vive un cambio de paradigma histórico que exige adaptación, colaboración y liderazgo humano.
Marcelo Capdevilla en la 14° Convención Grupo GEA.
Su mensaje giró en torno a una certeza: así como el vapor, la electricidad o el motor transformaron el trabajo y la sociedad, hoy la Inteligencia Artificial abre un nuevo paradigma que redefine la industria, sin reemplazar la esencia humana.
En un recorrido histórico, Capdevila comparó la evolución del turismo con aquella transición de artesanos y peones rurales hacia operarios de máquinas. "La inteligencia artificial no es una herramienta: es un nuevo paradigma que transforma el trabajo, nos potencia, pero también nos obliga a repensarnos”, sostuvo.
Y remarcó que, como los zapateros de antaño que producían 20 pares al día hasta que llegó la máquina que hacía 200, las agencias de viajes deben comprender que la tecnología amplifica capacidad, pero no reemplaza valores como criterio, empatía o acompañamiento.
Una revolución del turismo, según Marcelo Capdevila
Capdevila recordó otras "revoluciones" vividas por el sector: la llegada de los GDS, el quiebre de las comisiones, la aparición de las OTA, el impacto del NDC, y la pandemia: "Internet no repatrió a los pasajeros varados. Nosotros sí. Eso demostró el valor humano y estratégico del agente de viajes".
Para el ejecutivo, el diferencial de la IA radica no en lo que hace, sino en con quién se complementa: "La IA simula conversaciones, pero nosotros creamos significado. Ella analiza datos, nosotros soñamos. Ella identifica patrones, nosotros conectamos".
El rumbo de Grupo GEA
En un auditorio colmado de agencias del país y de la región, Capdevila también marcó el rumbo estratégico de GEA: expansión global, identidad y colaboración. "Somos 600 profesionales hoy aquí, pero representamos más de 1.300 agencias entre Argentina, Brasil, Perú y México. La fuerza colectiva nos permite negociar mejor, ganar eficiencia y retroalimentar productos. Esto es economía colaborativa", destacó.
Y remarcó que la evolución tecnológica no debe borrar la esencia: "Queremos crecer, sí, pero sin que ninguna agencia pierda su identidad. Porque el propósito de GEA es que cada agencia independiente se fortalezca sin dejar de ser quien es". (Desde la selva misionera, Grupo GEA enciende la revolución trascendental de las agencias de viajes)
La revolución ya comenzó. No se trata de resistirla, sino de liderarla.
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