Cómo la IA está cambiando el turismo: las claves que dejó Marcelo Capdevila en Expo Catamarca

Ese fue uno de los ejes centrales de la presentación de Marcelo Capdevila, presidente de Grupo GEA Latinoamérica, durante una nueva edición de Expo Catamarca, que se desarrolló en el Predio Ferial Catamarca, en San Fernando del Valle de Catamarca.

Durante la jornada, Capdevila compartió su visión sobre el escenario que atraviesa el sector y puso el foco en un desafío que alcanza a toda la industria: cómo adaptarse a un entorno en el que los cambios ocurren cada vez más rápido.

Un mercado en el que todo cambia al mismo tiempo

Para Capdevila, una de las principales dificultades actuales es operar en un contexto en el que resulta cada vez más difícil anticipar qué va a ocurrir. Los cambios tecnológicos, económicos y en los hábitos de consumo generan un escenario donde los factores externos son difíciles de controlar.

Frente a esta realidad, planteó un cambio de enfoque: la ventaja competitiva ya no pasa por intentar predecirlo todo, sino por desarrollar la capacidad de aprender y reaccionar con mayor velocidad.

La industria atraviesa, además, una particular paradoja. Mientras crece el interés por viajar, el margen para cometer errores es cada vez menor. El viajero tiene acceso inmediato a una enorme cantidad de información y alternativas, y espera respuestas rápidas durante todo el proceso, desde la búsqueda hasta después de la compra.

Capdevila compartió el escenario junto a dirigentes y empresarios del sector.

Grupo GEA

La IA inspira, pero la confianza define la compra

Uno de los puntos centrales de la exposición fue el avance de la inteligencia artificial y su impacto en el comportamiento de los viajeros.

Capdevila presentó algunos datos para ilustrar esta transformación:

• El 53% de los viajeros acepta sugerencias de viaje realizadas mediante inteligencia artificial.
• Solo el 8% se siente cómodo reservando directamente a través de una herramienta de IA.
• El 68% prefiere realizar la reserva a través de una marca en la que confía.

La diferencia entre utilizar la IA como fuente de inspiración y delegarle la decisión final de compra muestra una oportunidad para las agencias de viajes.

La tecnología puede abrir la puerta, pero la confianza sigue siendo determinante para cerrar una venta.

En este escenario, el valor de las agencias no desaparece: se transforma. El conocimiento del destino, la capacidad de interpretar las necesidades de cada pasajero, resolver imprevistos y acompañar durante el viaje adquieren mayor relevancia cuando la información está disponible para todos.

La incorporación de nuevas herramientas, en este sentido, no implica necesariamente reemplazar el vínculo humano, sino hacerlo más eficiente y permitir que el agente concentre su valor allí donde la tecnología no alcanza.

La colaboración como estrategia frente al cambio

Otro de los ejes de la charla fue la colaboración entre los distintos actores de la industria.

A partir de la experiencia de Grupo GEA, Capdevila sostuvo que trabajar en comunidad puede convertirse en una ventaja competitiva, siempre que exista una estructura que permita transformar la colaboración en resultados concretos.

En ese sentido, identificó cuatro elementos necesarios:

• Un propósito claro, que establezca un rumbo común.
• Liderazgo, para transformar las ideas en
• Estándares, que permitan sostener determinados niveles de
• Métricas, para evaluar resultados y aprender del

“Sin reglas, la colaboración depende solo del entusiasmo. Con reglas, se convierte en una ventaja competitiva”, sostuvo Capdevila durante el encuentro.