Cuando la IA habla el idioma de las agencias del Grupo GEA: así es su nueva apuesta tecnológica

No fue una demostración técnica. Fue un manifiesto de futuro. Tal es así que Duek comenzó con una frase que dejó latente la filosofía del proyecto: "No es cambiar, es evolucionar. Es mantener lo que somos, y agregar nuevos atributos que potencien nuestra esencia como red, como comunidad y como socios estratégicos".

La esencia, según él, no está en los algoritmos, sino en la alianza entre tecnología y humanismo, en esa frontera donde el dato se convierte en decisión y la consulta se transforma en venta. Así nació GEA Connect, una plataforma que combina inteligencia artificial, CRM dinámico, motor de vuelos, gestión comercial, automatización de consultas y lectura de contenidos de marca blanca. Todo, en una misma experiencia.

¿Qué problema resuelve esta nueva herramienta de IA?

Duek usó un número como hilo conductor de su argumento: 500 consultas digitales. "Yo invierto en pauta digital y me entran 500 consultas. Pero el problema no es cómo generarlas, sino cómo responderlas y detectar cuáles tienen verdadera intención de compra", comentó a modo de ejemplo.

Hoy, la realidad de muchas agencias minoristas es exactamente esa: publicidad con buena respuesta, pero baja capacidad de gestión comercial. GEA Connect entra ahí, en esa grieta entre el interés y la conversión.

¿Qué hace la nueva plataforma de Grupo GEA?

• Recibe las consultas desde la marca blanca, WhatsApp, Instagram o web.
• El asistente virtual con IA conversa con los pasajeros, responde inquietudes y detecta intención real.
• Clasifica, filtra y selecciona solo los leads calificados, los que tienen posibilidad real de compra.
• Envía esos contactos al CRM interno, listos para gestión comercial por parte del vendedor.
• Registra todo: nombre, edad, consulta, destino, fecha estimada de viaje, preferencias, documentos, pasaporte, visa y más.

"No es lo mismo contestar 10 oportunidades que contestar 500 consultas. La inteligencia artificial nos ayuda a enfocarnos", comentó Matías Duek.

Lo que la IA ya puede hacer (y ya está funcionando)

Durante la presentación, Duek mostró dos ejemplos reales del funcionamiento de la plataforma:

Cotización automática de vuelos por WhatsApp

Un pasajero consulta desde la web marca blanca; el asistente virtual le pide:

• Destino y origen (aunque lo diga al revés, lo interpreta)
• Fechas de viaje
• Edades y cantidad de pasajeros

La plataforma se conecta automáticamente a los motores de vuelos y devuelve dos opciones: la más económica y la más conveniente

• Precios, equipaje, duración, escalas, aerolíneas
• Posibilidad de solicitar cambios
• Conversaciones que registran y construyen perfiles inteligentes
• Cada dato que menciona el pasajero se almacena automáticamente: nombre, contactos, hijos, pareja o acompañantes, documentos, pasaporte, visa, preferencias de hoteles, aerolíneas, destinos, historial de viajes, documentos enviados entre pasaportes, vouchers, formularios.

"Esto no es un chatbot. Es inteligencia artificial en una conversación real. No le hablamos a una máquina, hablamos con alguien que entiende", destacó Duek, al tiempo que agregó que "tenemos CRM, chat, inteligencia, motor de vuelos, motor de paquetes y marca blanca. Todo se combinó en una misma plataforma".

Lo más importante: GEA Connect no reemplaza al agente, lo potencia

Duek lo dejó en claro: “Nosotros no buscamos competir con Google Flights, ni con Expedia, ni con ChatGPT. Nuestro diferencial es la experiencia, la confianza, el servicio. Lo que tenemos que hacer es amplificar esa esencia con tecnología.”

En ese orden, dio a entender que la plataforma no quita el trabajo humano, sino que lo hace más eficiente, más profesional y más rentable: “Esto no es la meta. Es apenas el punto de partida", dijo.

¿Y qué viene después? Entre los próximos pasos, Duek mencionó funcionalidades potenciales que ya están en planificación:

• Conectar IA con paquetes, hoteles, traslados
• Generador de itinerarios inteligentes
• Seguimiento de pasajeros durante el viaje con recordatorios y envío automático de vouchers
• Asistente proactivo que notifica cambios de vuelos, clima, alertas del destino
• Cross-selling automatizado según comportamiento del viajero

El futuro: un paso decisivo para el canal minorista

"El desafío no es tecnológico. El desafío es elegir bien el camino que recorremos", concluyó Duek, dando a entender que no es una solución digital más: es una plataforma nacida desde adentro del canal profesional, diseñada con la mirada y la experiencia de agencias reales. Una tecnología que no reemplaza, sino que acompaña. No deshumaniza: personaliza. No dispersa: enfoca.

Es la evolución del agente de viajes en tiempos de inteligencia artificial. Y, como dijo Duek, es solo el comienzo.