Agencias de viajes: Yanina Martínez explicó dónde está su ventaja comercial frente a la IA

Para el receptivo de Misiones, propuso sumar un día al viaje de quienes llegan a Iguazú por las Cataratas e incluir una visita a una chacra, una experiencia de cocina regional o un recorrido por las reducciones jesuíticas.

Martínez recordó que durante años el acceso a tarifas e información fue una ventaja para las agencias. Hoy, cuando el pasajero puede armar un itinerario en minutos, planteó que la IA puede agilizar tareas rutinarias, como la gestión de reservas, y dejar más tiempo para asesorar al viajero y diseñar propuestas con prestadores locales.

Del itinerario automático a una experiencia que el viajero recuerde

Durante su presentación, la exfuncionaria le pidió a los asistentes que abrieran la galería de fotos del celular y buscaran las imágenes de su último viaje. Enumeró lo que esperaba que encontraran, desde un paisaje hasta una mesa compartida o un abrazo. "Nadie fotografía lo que compró. Todos fotografiamos lo que sentimos", dijo.

La presidenta de FEMTUR recordó que el acceso a tarifas e información fue durante años una ventaja para las agencias. Con esos datos al alcance del pasajero, sostuvo, el agente puede diferenciarse al elegir qué experiencias incluir, con quién operarlas y cómo adaptarlas a cada cliente. "El producto se copia, la autenticidad no", afirmó.

Cuánto del gasto turístico queda en el destino

¿Cuánto del gasto queda en la localidad? ¿Qué empleo genera? ¿Qué oportunidades abre para que los jóvenes puedan trabajar donde viven? Martínez planteó esas preguntas a los empresarios para evaluar el efecto de los viajes que comercializan. (Mili Hadad en Faevyt Joven: cómo sumar talento y liderar equipos en las agencias de viajes)

En ese marco, propuso comprar a proveedores locales, medir los resultados y explicar al pasajero qué prácticas respaldan la propuesta. Para las agencias receptivas, ese trabajo también puede ampliar la oferta al incorporar prestadores de localidades que reciben menos visitantes.

El desafío de retener talento joven y abrir espacios de liderazgo

Martínez subrayó que el turismo debe ofrecer a los jóvenes una trayectoria laboral que vaya más allá del primer empleo. Propuso que quienes recién se incorporan trabajen con profesionales de más experiencia y que las empresas y las entidades del sector les abran espacios para asumir responsabilidades.

Desde FEMTUR, la asociación civil que preside, invitó a hombres y mujeres a participar en iniciativas que den visibilidad al liderazgo femenino. Recordó que el proyecto surgió de sus recorridas por el país, donde conoció a mujeres que aportaban al ingreso familiar con su trabajo en turismo. También señaló que la entidad busca ampliar su red internacional y reunir información sobre la participación de las mujeres en el sector.

En el cierre, les pidió a los asistentes que salieran de la convención con un aliado para llevar adelante un proyecto. La cooperación, planteó, puede ayudar a las agencias a ampliar su oferta y a los prestadores locales a llegar a viajeros que hoy se concentran en los destinos más conocidos.