Agencias de viajes y turismo sostenible: cómo medir el impacto y evitar el greenwashing

En su conferencia sobre sostenibilidad, impacto y legado en la 3° Convención de Faevyt Joven en Posadas, la licenciada en Comercialización con experiencia en gestión turística pública y privada vinculó esa forma de trabajo con un desafío comercial.

"Las agencias de viajes necesitan respaldar lo que comunican sobre sus servicios, especialmente cuando buscan posicionarse ante operadores y viajeros de mercados que ya regulan las afirmaciones ambientales", dijo.

Qué cambia con las reglas europeas contra el greenwashing

"Lo que no se puede demostrar, no se puede decir", resumió Rodríguez. La expositora se refirió a la Directiva (UE) 2024/825, que fijó el 27 de septiembre de 2026 como fecha de aplicación de las medidas nacionales que incorporan las nuevas reglas de protección al consumidor.

La directiva prohíbe las afirmaciones ambientales genéricas cuando la empresa carece de un desempeño ambiental excelente reconocido que las respalde. También restringe los sellos de sostenibilidad a los que se basan en un sistema de certificación o han sido establecidos por una autoridad pública. Otra práctica prohibida es presentar un servicio como climáticamente neutro o de impacto reducido en emisiones cuando esa afirmación se basa en compensaciones.

Para Rodríguez, las reglas europeas son una referencia comercial para las agencias argentinas que trabajan con mercados emisores internacionales. Su planteo fue revisar qué se afirma en la oferta y qué documentación puede respaldarlo. También llamó a considerar cómo el cambio climático afecta la operación y la experiencia del viajero en los destinos que las agencias venden. (Hoteles: cómo el diseño y el paisaje definen la experiencia)

Cómo medir el impacto antes de buscar un sello

Para los jóvenes empresarios, Rodríguez propuso empezar con un piloto, fijar una meta y preparar un reporte breve. En el ejemplo de los artículos descartables, el criterio es reducir su uso, el indicador es el porcentaje de reducción y la evidencia son los registros que permiten comprobarlo.

Si la prueba funciona, la empresa puede convertirla en un procedimiento, verificar los resultados periódicamente y sumar nuevos criterios. Rodríguez señaló como referencia los estándares para operadores del Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC), que presentó a partir de cuatro dimensiones de trabajo: gestión, impacto social, patrimonio cultural y ambiente.

Qué quieren dejar las empresas en los destinos donde operan

"¿Por qué trabajan en turismo? ¿Cuál es su propósito?". Rodríguez abrió con esas preguntas el intercambio con los asistentes. Una empresaria receptiva de Rosario habló de recuperar la identidad local en las experiencias que ofrece. Otro profesional contó que busca incorporar propuestas culturales y religiosas a los recorridos habituales de Buenos Aires.

La expositora vinculó esas decisiones con el interés de los viajeros por los destinos menos saturados y los comercios independientes, dos tendencias que mencionó al citar un informe de Booking.com. En el cierre, volvió al papel de las empresas en el territorio: "Gestión es cómo lo hacemos. Impacto es cómo lo medimos. Y legado es lo que dejamos".