Agencias de viajes: qué habilidades necesitan los jóvenes para trabajar en turismo

En el panel de formadores de Faevyt Joven, en Posadas, la discusión reunió tres perspectivas. Simón abordó el vínculo entre la universidad y las empresas. La docente y empresaria Ingrid Federson presentó un caso de estudiantes que diseñaron un circuito turístico por la Ruta 12 y explicó cómo incorporar la inteligencia artificial al trabajo cotidiano.

A su turno, Mariana Andrujovich, coordinadora de la Agencia Universitaria de Posadas, puso el foco en la atención al público y en las habilidades que requiere cada destino.

Qué puede aportar la universidad a las agencias de viajes

Simón sostuvo que la distancia entre la formación académica y las necesidades de las empresas se redujo con la profesionalización del sector. Señaló que la llegada de graduados a puestos de conducción ayudó a que las empresas reconocieran el aporte de los perfiles universitarios. También explicó que, con grupos de estudiantes más acotados que antes de la pandemia, los docentes tienen más margen para acercarlos de manera gradual al trabajo profesional.

"La formación es una formación que es transversal", dijo Simón. Puso como ejemplo el manejo de un sistema como Amadeus, una competencia operativa que puede incorporarse durante la carrera o en el trabajo.

Entre las capacidades que destacó para los próximos años incluyó la vocación de servicio, la comunicación cara a cara, el uso de la tecnología y el seguimiento de la actualidad del sector. (Agencias de viajes y turismo sostenible: cómo medir el impacto)

De las prácticas en la Ruta 12 al primer emprendimiento

Federson presentó la experiencia de la Tecnicatura en Turismo con orientación en Desarrollo Local, con sedes en Capioví y Puerto Libertad. Como parte de sus prácticas con emprendimientos de la zona, estudiantes de tercer año trabajaron en el diseño de un circuito por la Ruta 12, entre Jardín América y Montecarlo. Cada uno tomó como punto de partida los recursos de su localidad.

Según contó la docente, algunos estudiantes próximos a graduarse ya desarrollan propuestas propias de turismo rural y experiencias que involucran a comunidades originarias. El ejercicio les permitió trabajar sobre una tarea que también enfrenta una agencia receptiva: convertir el patrimonio y la identidad de una localidad en una experiencia para el visitante.

Cómo usar la inteligencia artificial en la operación diaria

Para los jóvenes empresarios con poco tiempo para capacitarse, Federson sugirió empezar por identificar qué problema necesitan resolver y qué herramienta puede ayudarlos. En el caso de la inteligencia artificial, señaló que puede acelerar la búsqueda de información. Después, el profesional debe verificarla y decidir cómo aplicarla.

La docente ilustró esa exigencia con una situación habitual para las agencias. Si cambia el horario de llegada de un pasajero, alguien tiene que coordinar con el prestador para que el traslado siga disponible. Federson incluyó esa capacidad de respuesta, junto con la creatividad y los idiomas, entre las habilidades que conviene desarrollar desde las prácticas. (Hotelería y gastronomía: el 43% de sus trabajadores tiene menos de 30 años

Qué necesita un equipo para atender a viajeros en cada destino

Andrujovich planteó que la capacitación puede partir de situaciones concretas de atención. Recordó que, durante su paso por el Concejo Deliberante de Posadas, trabajó con el equipo sobre cómo responder ante una persona enojada, desde qué tono adoptar hasta qué frases evitar. Trasladó ese ejemplo a los servicios turísticos, donde escuchar, explicar y resolver también forman parte de la experiencia del viajero.

La coordinadora señaló que las prioridades de formación dependen del lugar. En Posadas mencionó el portugués y el guaraní, y sumó nociones de lengua de señas para mejorar la atención. También invitó a los empresarios a identificar qué universidades, institutos y carreras tienen cerca y qué vínculos pueden establecer con ellos para responder a necesidades concretas de sus destinos.