Civitatis refuerza su apuesta por las agencias de viajes con nuevas experiencias y más tecnología

La compañía apuesta a combinar tecnología, disponibilidad en tiempo real y asesoramiento profesional para facilitar la comercialización de actividades turísticas.

Esta estrategia constituye uno de los ejes de su presencia en ECTU, donde Nicolás Posse, Country Manager Argentina & Hub Manager South America de Civitatis, destacó las oportunidades de crecimiento del segmento, el protagonismo que tendrá la Patagonia durante la temporada alta y los nuevos hábitos de consumo de los viajeros argentinos.

Civitatis Pro: tecnología y más de 4.300 destinos para las agencias

Civitatis Pro permite a las agencias acceder a visitas guiadas, excursiones, entradas y traslados en más de 4.300 destinos de 160 países.

La herramienta ofrece disponibilidad en tiempo real, precios finales y confirmación instantánea, además de integración mediante API, soporte las 24 horas y un equipo local que acompaña a las agencias en sus operaciones cotidianas.

En Argentina, Civitatis cuenta con productos en más de 100 destinos y trabaja con más de 300 operadores locales. Durante este año, incorporó nuevas experiencias como el Tren Solar de la Quebrada, en Jujuy; el espectáculo de tango en el Palacio Barolo; y la Experiencia River.

Según explicó Posse, el objetivo es que las herramientas digitales permitan simplificar los procesos comerciales y ampliar las oportunidades de venta, sin desplazar el valor del asesoramiento profesional. (Civitatis presenta "Civitatis Pro", su nuevo canal de venta B2B)

“Nuestra apuesta es que la tecnología facilite el trabajo del agente, sin sustituir nunca su asesoramiento”, afirmó el ejecutivo.

Patagonia: El Calafate y Ushuaia concentran una de cada tres reservas

De cara a la temporada alta, la Patagonia se perfila como uno de los principales motores de la demanda de experiencias en Argentina.

De acuerdo con los registros de Civitatis, El Calafate y Ushuaia ya concentran una de cada tres reservas de actividades en el país para el próximo verano, reflejando el atractivo que mantienen ambos destinos entre los viajeros.

Entre las experiencias más demandadas de El Calafate sobresalen las excursiones al glaciar Perito Moreno, con alternativas que van desde las tradicionales visitas a las pasarelas hasta el minitrekking sobre el hielo y las navegaciones por el Parque Nacional Los Glaciares.

A ellas se suma la excursión a El Chaltén, mientras que en Ushuaia se destaca la visita al Parque Nacional Tierra del Fuego, que incluye la posibilidad de realizar el recorrido del Tren del Fin del Mundo.

Otra de las novedades es la incorporación de la Antártida al catálogo de Civitatis, ampliando las posibilidades de comercialización de experiencias desde Ushuaia.

Para Posse, se trata de productos de alto valor que requieren planificación y en los que la intervención de las agencias resulta especialmente importante para orientar al pasajero y seleccionar las alternativas más adecuadas.

Un viajero más selectivo y el desafío de convertir la IA en reservas

Las expectativas comerciales de Civitatis para los próximos meses están centradas en consolidar su crecimiento dentro del canal B2B, ampliar su catálogo de experiencias y desarrollar nuevas alianzas con agencias, operadores y otros actores de la industria turística.

Sin embargo, la compañía también identifica cambios relevantes en el comportamiento de los consumidores, particularmente en la sensibilidad al precio y en la forma de planificar los viajes.

“El viajero argentino no ha dejado de viajar, pero viaja distinto: es más selectivo y más sensible al precio”, señaló Posse.

En este sentido, el informe The Latin American Experiences Traveler, elaborado por Civitatis en colaboración con Arival y Phocuswright, indica que el costo es el principal motivo para reducir los viajes en Latinoamérica, mencionado por el 45% de los viajeros.

A esta situación se suma el avance de la inteligencia artificial en los procesos de planificación y compra. Según los datos compartidos por la compañía, el 70% de los latinoamericanos ya utiliza IA para planificar sus viajes, aunque solamente el 12% concreta reservas mediante estas herramientas. (Agencias de viajes e inteligencia artificial: cómo aparecer en las recomendaciones de compra (Agencias de viajes e inteligencia artificial: cómo aparecer en las recomendaciones de compra)

Esta diferencia evidencia, desde la perspectiva de Civitatis, la importancia que todavía conservan la confianza en las marcas, las reseñas y la selección experta de productos al momento de tomar una decisión de compra.

La empresa también observa una diversificación de los destinos elegidos y una mayor presencia de viajes familiares, con mercados como Punta Cana donde se registran más de cuatro personas por reserva.

Frente a este escenario, Civitatis considera que las agencias de viajes mantienen un papel fundamental para ayudar a los pasajeros a identificar experiencias que aporten valor a sus vacaciones.