Grupo GEA va más allá de los límites: la metamorfosis del agente y la conquista del nuevo paradigma turístico

Sin embargo, la aceleración tecnológica y la mutación de los hábitos culturales han roto el molde.

Hoy no existe un único camino hacia el éxito, sino una multiplicidad de visiones empresariales que van desde el profesional que busca automatizar su estructura para operar con total libertad geográfica, hasta aquel que proyecta montar una organización corporativa de gran escala.

Momento canónico para las agencias de viajes

"Es un momento canónico de la actividad. Antes sabías cómo era el ADN del agente de viajes y más o menos todos querían lo mismo: vender y tener clientes. Hoy la pregunta es cómo quieren gestionar a esos clientes y qué estilo de vida quiere tener cada empresario con su empresa. He escuchado socios que me dicen: 'Yo quiero manejar mi negocio desde la pileta de casa, con poca estructura', y otros que se imaginan liderando equipos de 50 o 60 personas", reflexiona Marcelo Capdevila, presidente de Grupo GEA Latinoamérica.

Bajo la premisa "Más allá de los límites", la 15° Convención Nacional de Grupo GEA en Rosario no busca ser un mero congreso mercantil, sino un manifiesto de evolución. La propuesta de la dirección encabeza un desafío frontal a la zona de confort: abandonar el atavismo del "siempre se hizo así" y atreverse a moldear una figura empresarial superior. (Grupo GEA: ciclo de capacitaciones y sede de la 15º Convención Nacional)

"La propuesta de este año es incomodarlos, sacarlos de hacer lo mismo de siempre para que nos animemos a establecer nuevos parámetros y paradigmas. Como decía Nietzsche sobre el hombre y el superhombre, esto se trata de buscar una auténtica evolución del agente de viajes en su cadena de valor", enfatiza Capdevila.

Navegar un mundo convulso: resiliencia, destinos estrella y la estrategia de "mantener la cama caliente"

El ejercicio 2026 quedará registrado como un período extraño, atravesado por tensiones geopolíticas globales, fluctuaciones en el precio de los combustibles y reordenamientos de rutas aéreas.

"El mundo está convulsionado y polarizado; empezó el año con conflictos que afectaron el precio del petróleo y eso impactó directamente en los costos y la conectividad aéreos, bloqueando temporalmente zonas clave como Asia", repasa el directivo.

A este panorama se le sumó el efecto distorsivo del Mundial de Fútbol: mientras las agencias del grupo capitalizaron acuerdos estratégicos para trasladar a cerca de 1.000 pasajeros a la cita deportiva, el mercado tradicional hacia Europa sufrió un parate pronunciado durante el primer semestre.

Frente a este escenario de fuerzas contrapuestas, el mercado emisor argentino volvió a dar pruebas de su legendaria adaptabilidad. Aquellos operadores e intermediarios que resistieron el bache de la temporada europea encontraron en la invencible demanda hacia Brasil ("Brasil es Brasil, no detiene su marcha", sentencia Capdevila), la tracción de los chárteres al Caribe y la fortaleza del segmento de cruceros los grandes pilares de la recuperación para el cierre del año.

En paralelo, la estrategia de GEA para amortiguar los meses más fríos del mercado pasó por una agresiva agenda de fam tours masivos en alianza con cadenas hoteleras y oficinas de turismo. Más de un centenar de agentes de viajes recorrieron destinos estratégicos como Jamaica, Cancún, Puerto Plata, Praia do Forte o los parques de Orlando. (Grupo GEA llevó su Revolución Trascendental a Puerto Madryn)

"El fam tour mantiene la cama caliente: el hotelero sostiene costos y empata la operación, los aviones se mueven y los agentes de viajes vuelven capacitados, motivados y con una oferta renovada para salir a vender", explica el ejecutivo.

La revolución del canal directo: del productor a las perchas del minorista

Uno de los fenómenos más reveladores de la maduración de GEA reside en la transformación de su arquitectura de distribución.

La red de 850 agencias repartidas a lo largo y ancho del territorio nacional se ha consolidado como el canal natural de difusión para los grandes productores primarios del turismo internacional. Destinos globales, cadenas de alojamiento de primer orden y oficinas de turismo oficiales eligen saltearse la dispersión publicitaria para dialogar directamente con la fuerza de venta final.

"GEA se transformó en el canal natural de difusión del producto al cliente final. Una cosa es el distribuidor mayorista y otra es cómo llega el productor al mostrador. Por eso, organismos oficiales de turismo y cadenas nos eligen para capacitar directamente a las agencias que tienen al pasajero enfrente", detalla Capdevila.

A esta cercanía pedagógica (como las recientes jornadas organizadas junto a la Embajada de España) se le suma la red física de GEA Points: más de 110 pantallas LED instaladas en las vidrieras de agencias estratégicas de todo el país que proyectan ofertas de alto call to action, conectando la pauta de los proveedores con la demanda del transeúnte. (Grupo GEA reunió a 65 agencias para descubrir una España más allá de Madrid)

En un año de balance complejo, donde el objetivo primordial de las empresas fue la supervivencia y el equilibrio financiero, Grupo GEA llega a su cita anual reconfirmando que la escala colectiva y la adopción tecnológica son las únicas garantías para trascender.

"En años raros como este, donde hay que atravesar fluctuaciones, lo fundamental es que la empresa sobreviva y se mantenga sólida. Ya van a venir los años mejores, y la agencia que evolucione en su tecnología y en su mentalidad va a estar lista para liderar el mercado", concluye Capdevila.

La arquitectura del futuro: IA, marcas blancas y Connect

Si la rentabilidad colectiva fue la piedra angular sobre la cual GEA cimentó su liderazgo, el futuro de la red se escribe en código tecnológico. La carrera por la digitalización no admite pausas, pero exige evitar la trampa de las soluciones genéricas no adaptadas a la complejidad del turismo.

"La tecnología es una carrera armamentística, es la Guerra Fría. El desafío es cómo atendemos y mejoramos los procesos con mayor eficiencia operativa. Ahí es donde entra la Inteligencia Artificial", destaca el presidente de la firma.

En Rosario, la organización presentará en sociedad la evolución de su ecosistema digital, encabezado por cinco nuevas plantillas de marca blanca diseñadas para elevar la personalización de los sitios web de las agencias a un estándar corporativo internacional, permitiendo adaptar la cara visible del negocio desde portales puramente transaccionales hasta plataformas institucionales.

A este abanico se suma la entrega mensual de kits de contenido multicanal personalizados para redes sociales y el despliegue de GEA Connect, un CRM de última generación desarrollado específicamente para la operativa turística. Integrado a la API oficial de WhatsApp y equipado con agentes de Inteligencia Artificial capaces de interpretar el inventario web de la agencia, Connect asume la tarea de filtrar el tráfico masivo de consultas digitales.

De este modo, la IA procesa la prospección primaria y le entrega al agente humano únicamente los prospectos calificados. (Grupo GEA abordó en FIT los nuevos desafíos de comunicación de las agencias de viajes)

Empresas que apoyan la 15° Convención GEA en Rosario

Sponsors Black

• Amichi
• Assist Card
• Special Tours
• Universal Assistance

Sponsors Platinum

• All Seasons
• Beds Online
• C2C Coast to Coast
• Ola
• Piamonte
• TicketYa/Chasma
• Tucano Tours

Sponsors Gold

• Amadeus
• Civitatis
• Costa Cruceros
• Turespaña
• Europamundo
• Iberostar
• Intermac Assistance
• Juliá Tours
• Sabre

País invitado

• República Dominicana

Acompañan

• Asociación Rosarina de Agencias de Viajes (ARAV)
• Faevyt
• Incatur
• Ladevi
• Rosario
• Santa Fe