La inteligencia artificial y el nuevo paradigma comercial: hacia un modelo de valor ampliado

Con un enfoque orientado a la acción, invitó a los agentes de viajes a reflexionar sobre el verdadero sentido del avance tecnológico, afirmando que el futuro "no está en los autos voladores", sino en cómo usar herramientas intangibles, como la IA, para ampliar el valor profesional.

En ese sentido, el especialista destacó que el secreto del aprovechamiento de la inteligencia artificial no radica en reemplazar al ser humano, sino en formular las consultas correctas. “El secreto está en la pregunta”, explicó, subrayando que la clave para obtener resultados significativos está en dominar el lenguaje de los prompts, que permiten obtener respuestas contextualizadas y útiles para la toma de decisiones comerciales.

Inteligencia artificial: un cambio cultural antes que tecnológico

Koroch diferenció dos visiones contrapuestas sobre la incorporación de IA en los negocios: una pesimista, que proyecta un futuro con menos empleo humano, y otra optimista, que plantea la aparición de “supertrabajadores”, potenciados por la tecnología.

Según datos que compartió del Massachusetts Institute of Technology, el 85% de los proyectos de IA fracasan por falta de conocimiento del negocio y de estrategia. Por eso, advirtió que la transformación comienza por las personas. “El primer paso no es tecnológico, es humano. Hay que entender qué procesos fallan, qué puede automatizarse y qué debe seguir siendo humano: la empatía, la creatividad y la confianza”, explicó.

El experto presentó una pirámide de habilidades que propone una adopción progresiva de la IA: comprender su lenguaje, automatizar tareas, gestionar datos, crear agentes inteligentes e integrar la tecnología en productos y servicios. Este enfoque busca que las empresas adopten la IA de forma sostenible, alineada con sus objetivos y cultura.

Turismo inteligente: combinar datos y significado

Durante la conferencia, Koroch mostró ejemplos concretos de cómo la inteligencia artificial ya está impactando en el turismo: segmentación de audiencias, investigación de mercado, generación de contenidos, automatización de tareas repetitivas y análisis de comportamiento del viajero.

“La IA permite transformar datos en confianza y convertir información en energía comercial”, señaló, destacando que la verdadera fortaleza de los agentes de viajes radica en combinar la precisión de la tecnología con la sensibilidad humana.

Para Koroch, el nuevo paradigma comercial del turismo no se mide solo en eficiencia, sino en valor ampliado: la capacidad de ofrecer experiencias más personalizadas, relevantes y conectadas emocionalmente. “Las máquinas procesan datos, pero los humanos conectamos significados”, concluyó, invitando al sector a liderar esta nueva era del turismo inteligente, donde la tecnología amplifica —y no reemplaza— el talento humano.