TicketYa & Chasma Tours: una mirada renovadora sobre el papel de la IA

Sotelino explicó que la IA no reemplaza el factor humano, sino que lo amplifica: “Los algoritmos procesan datos, pero sólo los agentes de viajes pueden transformar esa información en energía, historias y experiencias que generan emoción y confianza”. En esa línea, resaltó que el verdadero valor del trabajo del agente radica en su capacidad para interpretar deseos, generar empatía y acompañar emocionalmente al viajero, elementos que ninguna herramienta tecnológica puede replicar.

La inteligencia artificial como motor de eficiencia y conexión humana

El ejecutivo señaló que la adopción de la IA en el turismo debe entenderse como una oportunidad para optimizar procesos y mejorar la propuesta de valor, liberando tiempo para que los profesionales del sector se enfoquen en lo esencial: crear experiencias memorables.

Según Sotelino, las agencias de viajes están incorporando cada vez más soluciones tecnológicas para automatizar tareas operativas, como la gestión de cotizaciones, análisis de datos o comunicación con clientes, pero mantienen intacta su esencia humana como motor de la experiencia.

“Ustedes no venden paquetes, venden ilusiones”, enfatizó, destacando que la confianza depositada por los viajeros se traduce en relaciones duraderas, fidelización y recomendaciones que trascienden la transacción comercial.

Sotelino definió al turismo como “un flujo de energía que conecta proveedores, operadores y agencias”, y remarcó que el equilibrio entre inteligencia artificial y sensibilidad humana será clave para el crecimiento de la industria.

De esta manera, TicketYa & Chasma Tours reafirma su compromiso con un modelo de innovación centrado en las personas, donde la tecnología se pone al servicio del profesional del turismo para multiplicar su creatividad, su alcance y su poder de conexión con el viajero.

Los profesionales que quieran conocer más información al respecto, pueden visitar la web de TicketYa & Chasma Tours.