Candelaria Blanco Medina, docente auxiliar de la Licenciatura en Turismo y Hotelería de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), analiza la transformación de las agencias de viajes en Argentina.
UADE: transformación en las agencias de viajes de Argentina
Innovación y obstáculos legales en las agencias de viajes son los aspectos abordados en esta columna por una docente de UADE.
En ese sentido, asevera que en los últimos tiempos los cambios fueron impulsados por los avances tecnológicos y la creciente demanda de una mayor eficiencia y personalización de los servicios turísticos.
“Sin embargo, a pesar de estos cambios, se han enfrentado a obstáculos, producto de la desactualización de la Ley 18.829 que regula la actividad de las agencias de viajes en el país”, señala.
Y añade: “Esta Ley, promulgada en 1970, ha quedado obsoleta y no se ajusta a las realidades actuales del mercado turístico. La rápida evolución tecnológica y el surgimiento de nuevas plataformas y herramientas revolucionaron la forma en que los viajeros planifican y reservan sus viajes.”
A continuación, el texto completo de Candelaria Blanco Medina.
La Ley de agentes de viajes y el uso de plataformas de reservas online
Una de las principales herramientas que han adoptado en los últimos tiempos es el uso de plataformas de reservas en línea, lo que permite explorar opciones, comparar precios y reservar los viajes de manera rápida y conveniente.
No obstante, la mencionada Ley no contempla adecuadamente la regulación de estas plataformas, lo que genera incertidumbre legal y falta de claridad en cuanto a las responsabilidades de las agencias.
Además, la reglamentación no aborda de manera adecuada la protección de datos personales y la privacidad de los clientes en el entorno digital.
En un mundo cada vez más conectado, es fundamental garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los viajeros. Pero al no establecerse pautas claras sobre el manejo y almacenamiento de datos en línea, es un escenario que genera preocupaciones y la constante sensación de una seguridad vulnerable.
Carencia de regulaciones sobre publicidad y promoción digital
Asimismo, la Ley carece de regulaciones específicas sobre publicidad y promoción en el entorno digital. Las agencias de viajes han recurrido cada vez más a plataformas de este tipo y redes sociales para promocionar sus servicios y atraer a nuevos clientes.
Sin embargo, la falta de actualización de la ley dificulta la aplicación de pautas claras en cuanto a la veracidad y transparencia en la publicidad en línea, lo que puede dar lugar a prácticas engañosas o confusas.
Evidentemente, el marketing digital se ha convertido en un canal esencial para las agencias, permitiéndoles llegar a una audiencia más amplia y mantener una comunicación constante con sus clientes.
A través de campañas publicitarias en línea, presencia en redes sociales y colaboraciones con influencers, estas agencias pueden aumentar su visibilidad y generar un mayor interés en sus servicios.
Además, les brinda la posibilidad de estar al tanto de las preferencias y necesidades cambiantes de los viajeros, adaptando sus estrategias en consecuencia.
Las agencias de viajes y las alianzas estratégicas con proveedores
Por último, las alianzas estratégicas con proveedores de servicios turísticos han sido facilitadas en gran medida por las herramientas tecnológicas.
Fortalecen la oferta de las agencias, permitiéndoles brindar a sus clientes una mayor variedad de opciones y servicios exclusivos.
Las agencias de viajes pueden establecer conexiones directas con aerolíneas, hoteles y otros actores de la industria, lo que les brinda acceso a tarifas preferenciales y disponibilidad en tiempo real.
En conclusión, que las agencias de viajes utilicen herramientas tecnológicas no solo les permite mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo, sino que también mejora la experiencia del cliente y fortalece su posición en la industria del turismo.
Los obstáculos persistirán mientras la Ley 18829 permanezca desactualizada y poco clara en materia de plataformas tecnológicas.
Es fundamental que contemple aspectos como el uso de plataformas en línea, la protección de datos personales y la publicidad en el entorno digital para asegurar la transparencia, la seguridad y la confianza en la industria de las agencias de viajes.
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