Aero: firme posicionamiento y constante apoyo a las agencias

Facundo Carassale, Celia Lima y Julián Zanelli hablaron sobre el presente de Aero.

Aero

A un año del final de la pandemia Aero se encuentra trabajando en plenitud, con todos sus equipos completos y habiendo sumado este año 50 personas a su staff, siendo en la actualidad 150 profesionales los que se desempeñan diariamente en la compañía.

Al respecto, Facundo Carassale, director comercial de la mayorista, señaló: “Aunque parezca contradictorio, salimos de la pandemia muy fortalecidos. Fue un período en el que tomamos un rol de total apoyo y acompañamiento a las agencias, y en el que experimentamos un gran aprendizaje”.

“En tanto, a nivel interno, el novedoso contexto obligó a desarrollar nuevos roles y crear nuevos procesos, lo que demandó un gran esfuerzo y también nos aportó firmeza para seguir adelante”.

“Todo eso contribuyó a que hoy estemos teniendo una demanda cada vez mayor”, agregó el directivo.

“Vale destacar que para ello fue fundamental el trabajo conjunto que realizaron y siguen desarrollando las áreas de Ventas y Producto, a cargo de Celia Lima y Julián Zanelli, respectivamente.”

Aero: brindar confianza y estar siempre al lado de los agentes

En ese marco, Celia Lima, gerenta de Ventas, indicó: “La situación en la postpandemia se caracterizó por el alto volumen de actividad, ya que se habían juntado los viajes de quienes habían comprado durante la cuarentena y habían tenido que postergarlos, y los de quienes comenzaron a hacerlo apenas se fueron levantando las restricciones”.

“Por lo tanto, hubo un desborde que requirió fortalecer el vínculo con los clientes, atenderlos en todo momento, estar a su lado y, a la vez, agilizar los procesos.”

“En ese sentido, para responder con la eficiencia que imponía la situación, fue fundamental el aporte de los departamentos de Operaciones y de Producto, que estuvieron encima de cada venta brindando su colaboración.”

“Lo prioritario, siempre, es pensar a futuro; que los agentes sepan que uno va a estar a su lado si el día de mañana surge cualquier tipo de dificultad. Así que, durante dicho período, no nos fijamos en el costo que tenía solucionar tal o cual caso; a todos los tratamos de la misma manera y con el mismo nivel de atención. Despertar confianza es fundamental”, concluyó la directiva.

Disponibilidad de cupos y productos Premium

Por su parte, Julián Zanelli, responsable de Producto, afirmó: “Nuestro departamento se desarrolla en dos frentes: por un lado descubrir nuevos productos y, por el otro, a nivel interno, brindar soporte involucrándonos diariamente e interactuando con otras áreas, brindando asesoramiento si es necesario”.

“En lo que se refiere puntualmente a Producto, ya tenemos negociados cupos hasta febrero de 2024, lo que nos posibilita diseñar paquetes para distintos destinos.”

“En ese contexto, estamos impulsando con fuerza varias propuestas Premium en el Caribe y Maldivas; y potenciando dos nichos que están creciendo notablemente: cruceros, y deportes y eventos”.

Asimismo, el directivo hizo mención de Unique, el departamento de viajes a medida y experiencias Premium que Aero opera con proveedores que cubren necesidades y requerimientos especiales y exclusivos.

Oportunidades de negocios para las agencias

Por último, Carassale se refirió al área de Experiencia del Cliente, “a través de la cual hacemos una segmentación de nuestras agencias para conocer sus necesidades y disponer de un mapa claro de cada una de ellas”.

“Es una forma de vínculo con el cliente que, con el aporte que efectúa el departamento de Análisis de Datos, nos permite tener un seguimiento claro de cada proceso realizado con ellos”.

“De esa manera, juntamos toda la información y conociéndola en detalle podemos relacionarnos mejor y brindarles más posibilidades de negocio de acuerdo al perfil de cada una”.

De esta manera, Aero continúa su auspicioso desarrollo en el mercado, potenciando tanto su oferta de productos como su nivel de asesoramiento y atención.

Productos destacados de Aero

Cupos al Caribe de agosto a febrero.
Bloqueos para Fórmula 1, Tomorrowland, y final Copa Libertadores, entre otros eventos.
Bloqueos en cruceros 2024.
Hotelería de Argentina online.