La evolución de la distribución aérea y la incorporación de NDC abrieron nuevas oportunidades de comercialización y plantearon desafíos para las agencias de viajes. Frente a este escenario, Aero combina herramientas tecnológicas, especialización y cercanía para que las agencias puedan aprovechar las posibilidades del modelo NDC con respaldo en cada etapa de la gestión. (Aero avanza con su estrategia B2B, tecnología, sostenibilidad y nuevos productos)
Sofía Uriarte Albo, gerente de Aéreos de Aero.
En pocas palabras
- Aero y NDC: La empresa combina tecnología y atención especializada para potenciar la gestión aérea de las agencias de viajes.
- Mi Ticket: Plataforma propia que unifica contenido NDC y GDS, permitiendo cotizar desde un solo entorno.
- Posventa NDC: Un equipo operativo especializado brinda soporte a las agencias en gestiones post-venta, siguiendo el modelo de distribución.
Resumen generado por Thinkindot AI
“Si bien la tecnología nos permite ampliar las opciones de venta, el acompañamiento sigue siendo fundamental. Detrás de cada reserva hay una agencia que necesita respuestas y un pasajero que confía en su trabajo. Por eso, buscamos que la innovación vaya de la mano de un equipo cercano, que conozca la operación y ayude a resolver”, sostuvo Sofía Uriarte Albo, gerente de Aéreos de la compañía.
Aero: centralización de contenido y atención posventa
Uno de los ejes de esta propuesta es Mi Ticket, la plataforma propia de Aero, que reúne en una sola pantalla la oferta NDC y el contenido tradicional de los GDS Sabre y Amadeus. Así, las agencias pueden comparar y cotizar desde un mismo entorno, incluso sin contar con accesos propios a los portales de cada aerolínea. La integración permite unificar búsquedas, ampliar las alternativas de viaje y agilizar la gestión.
El respaldo se extiende a la posventa, uno de los principales desafíos del nuevo modelo. Cambios, reembolsos, venta de ancillaries, consultas sobre condiciones de tarifas, entre otras, puede requerir una gestión diferenciada. En ese sentido, Aero tracciona estas cuestiones de acuerdo a las funcionalidades disponibles de cada compañía aérea.
Para dar respuesta a estas necesidades, Aero cuenta con un equipo de operaciones especializado en posventa NDC que brinda soporte al equipo de ventas. Su tarea comprende el seguimiento de consultas e incidencias, la coordinación con las aerolíneas y la búsqueda de soluciones ante las situaciones que surgen después de la emisión.
A su vez, Aero mantiene contacto permanente con las aerolíneas y desarrolla espacios periódicos de diálogo con socios estratégicos para revisar casos y evaluar mejoras en las plataformas y los procesos. Esta dinámica permite trasladar las necesidades de las agencias y trabajar en una operatoria más eficiente y previsible.
Con esta combinación de integración, conocimiento operativo y atención personalizada, Aero refuerza su compromiso como aliado de las agencias para acompañar la evolución de su negocio aéreo.
Quienes quieran conocer más información al respecto pueden visitar la web de Aero.
Temas relacionados
Más noticias de Turismo