Matías Duek y la revolución de GEA Connect: IA y escala para volver invencibles a las agencias

Allí, trazó un puente entre la mística del oficio periodístico y comercial del agente de viajes, y el imperativo de abrazar las herramientas de última generación para conquistar al viajero del futuro.

Iniciando su alocución con un viaje imaginario por las calles de una mítica ciudad oriental, Duek interpeló al auditorio masivo mediante una encuesta en tiempo real sobre las verdaderas prioridades de la intermediación independiente: ganar eficiencia, brindar un servicio de excelencia o incrementar el volumen de ventas.

Con un tono conceptual y épico, el ejecutivo rescató la etimología de la palabra oportunidad —vinculada al viento favorable que guía las embarcaciones hacia el puerto (ob portus)— para recordar que el éxito comercial no depende del azar, sino del grado de preparación de cada empresa.

"El navegante puede elegir el rumbo y desplegar las velas, pero no elige cuándo sopla el viento. La oportunidad requiere circunstancias, preparación y, sobre todo, acción. Como decía Louis Pasteur, el azar solo favorece a las mentes preparadas", enfatizó Duek frente a una sala colmada.

La paradoja del mercado: menos cuota, pero un volumen de negocio multiplicado

Para respaldar su llamado a la evolución profesional, Duek analizó métricas de la industria turística global y nacional. Citando estudios de largo plazo, demostró que aunque la cuota porcentual del canal tradicional se haya reconfigurado en las últimas dos décadas, el volumen bruto de negocio manejado por los agentes creció más de un 15% debido al vertiginoso crecimiento de la masa global de viajeros.

En el caso argentino, remarcó que las salidas en transporte aéreo prácticamente se triplicaron, consolidando un universo de oportunidades sin precedentes.

"Ustedes tienen algo que es la envidia de todo el mercado: el vínculo directo y la confianza con el pasajero. Ese es el activo más valioso que le gustaría tener a las aerolíneas, a los mayoristas y a los destinos. La tecnología no viene a reemplazar ese valor, viene a potenciar su conocimiento del mundo y su criterio profesional", remarcó el CEO de GEA Latam.

GEA Connect: la revolución tecnológica modular de la red

El hito de la jornada fue la presentación oficial de GEA Connect, un ecosistema de CRM, gestión y automatización desarrollado de forma nativa por Grupo GEA tras dos años de investigación y trabajo colaborativo junto a agencias asociadas.

Diseñado específicamente para resolver la operativa diaria del canal minorista, el sistema se erige sobre cuatro pilares estratégicos:

• Gestión Inteligente de Bases de Datos: centralización de perfiles, documentación, historiales de consumo, vencimientos de pasaportes y visas, y segmentación avanzada por intereses (golf, lujo, cruceros, aventura).

• Generador de Itinerarios y Vouchers por IA: un módulo capaz de "leer" comprobantes digitales de múltiples proveedores para consolidarlos en minutos en un itinerario web interactivo, estandarizado y personalizado con la marca de la agencia.

• Embudo de Oportunidades y Tareas: un panel de control centralizado para dar seguimiento a cada cotización en curso, asignación de tareas en equipo y reportes de efectividad comercial.

• WhatsApp Business & IA Conversacional: integración directa con un agente virtual configurable que atiende consultas las 24 horas, responde dudas frecuentes sobre productos cargados en la web de la agencia y filtra los prospectos para derivar los clientes de alto valor a los asesores humanos.

Grupo GEA y la inversión continua para liderar la era digital

Al abordar la acelerada curva de aprendizaje que exige la transformación digital, Duek insistió en que GEA Connect es una plataforma concebida de manera modular, respetando los tiempos de adaptación de cada pyme de la red. (En la era de la IA, el agente de viajes se afianza en el centro del negocio)

Asimismo, confirmó que la empresa mantendrá una inversión continua para incorporar nuevas funcionalidades en el corto plazo, tales como la emisión ultra rápida de presupuestos online y la asistencia proactiva mediante IA durante el itinerario del viajero.

"La inversión tecnológica es un camino continuo; cuando das el primer paso, empezás a ver oportunidades que antes eran invisibles. Una agencia tiene la experiencia, pero con esta escala y estas herramientas nos volvemos invencibles. Estamos decididos a sostener esta evolución en el tiempo porque creemos profundamente en el futuro del agente de viajes", concluyó Matías Duek bajo una ovación cerrada del auditorio.