Travel Rock desmiente estafas y reorganiza la operación en Bariloche

Por Marcos Llobet

Tras una serie de inconvenientes con varios grupos de egresados de Misiones y Formosa, y luego de que algunos padres acusasen de presuntas estafas a la agencia de viajes de turismo estudiantil, Travel Rock aclara el asunto.

"La situación fue que, a raíz se una reprogramación operativa de la empresa de todos los servicios que componen el viaje de egresados, unos contingentes de estudiantes misioneros se quedaron dos días más en Bariloche", le contó a este medio Michel Casavilla, vocero de Travel Rock.

Asimismo, enfatizó que la compañía cubrió todos los servicios de alojamientos, comidas, excursiones, boliches y fueron contenidos en todo momento, para declarar: "Los chicos volvieron totalmente felices y con su sueño cumplido".

Por otra parte, y tras detallar que en lo que va del año ya viajaron alrededor de 6.000 jóvenes a Bariloche, ponderó que hay grandes diferencias entre estafas y reordenamiento.

"Hubo un regreso de Misiones que se demoró por un problema en la cisterna de un hotel, y los chicos debieron quedarse más tiempo. El reordenamiento de un viaje provoca un arrastre en el resto de los grupos. Trasladamos más 50 mil chicos al año en estos viajes y no podríamos trabajar si esto sucediera seguido”, mencionó.

Al respecto, el vocero de Travel Rock recalcó que un viaje de egresados lleva una diagramación bastante compleja, y sostuvo: "A diferencia de un viaje individual, estamos hablando de alrededor de 160 chicos, donde hay que hospedarlos en un mismo hotel y en habitaciones específicas".

Algunos considerandos de la agencia de viajes de turismo estudiantil

Debido a la alta demanda de los vuelos y el boom del turismo internacional, los alumnos misioneros tuvieron que quedarse 48 hs. más en Bariloche, con los gastos de hoteles, comidas y actividades cubiertos. El error fue no haber notificado a los padres de lo resuelto y solo coordinar con los grupos y tutores.
Las excursiones al cerro Catedral fueron suspendidas porque el complejo cerró los senderos y medios de elevación por fuertes vientos.
La imposibilidad de brindar el ascenso al cero corresponde a que Alta Patagonia ajustó un 400% sus tarifas y no pueden afrontar los costos. Están negociando nuevos valores excepcionales para que las empresas de turismo estudiantil puedan cumplir este servicio.
El hotel se encuentra correctamente habilitado por el municipio y cumple con todas las reglamentaciones. Hubo un problema con la cisterna y se debió reubicar a los alumnos.
La demora del inicio del contingente de Formosa responde a que los grupos de Misiones volvieron más tarde, y toda la operación se corrió.

Travel Rock y el caso de los estudiantes de Formosa

Más de 350 estudiantes de Formosa debieron aterrizar en Bariloche el 3 de julio para celebrar su viaje de egresados, pero la salida no se produjo.

“Queremos transmitir seguridad a las familias de que los chicos van a viajar”, dijo Casavilla, para señalar que las fechas tentativas de viaje son el 11 y el 19 de julio.

Consultado por el problema que originó la demora, explicó que hubo una serie de inconvenientes puntuales con el regreso de un grupo de Misiones, lo que derivó en que la operación sufriera cambios.

"En un viaje de egresados se combinan factores donde los engranajes que componen el servicio deben funcionar como un reloj. Si algo falla, todas las operaciones futuras se ven afectadas", admitió.

¿Por qué desde Misiones hablaron de estafas?

De acuerdo con la serie de notas publicadas por el medio El Territorio, y las declaraciones de los padres, fueron varias las situaciones que preocuparon; así como las irregularidades y falta de cumplimiento de lo prometido.

Entre aquellos inconvenientes relacionados con la salud de los estudiantes, opinaron que algunos alumnos presentaron fiebre alta, pero no recibieron atención inmediata, a pesar del riesgo de convulsiones asociado con esta condición.

En otro orden, detallaron que en una travesía, uno de los chicos recibió una patada en la mano y que, en lugar de recibir la atención necesaria, se le colocó una venda inmovilizadora para evitar que moviera la mano. "Lamentablemente, pasaron cuatro horas antes de que fuera trasladado al hospital, tiempo en el que el joven sufrió en silencio con una fractura en dos huesos", sostuvieron.

A su vez, declararon que una estudiante se cayó y perdió el conocimiento, sufriendo una lesión en la cabeza. "Hasta el día de hoy, no se ha recibido información sobre los resultados de su tomografía. Estos son solo dos ejemplos de numerosos casos similares que han ocurrido durante este desastroso viaje", manifestaron.

Respecto a los incumplimientos en los servicios, comentaron que en el alojamiento reservado para los estudiantes los dispensadores de agua del hotel presentaban condiciones higiénicas deficientes; mientras que la infraestructura presentaba filtraciones de agua y carecía de calefacción en algunas habitaciones. Otros cuartos no contaban con agua caliente para poder bañarse.

En cuanto a las excursiones, y tras afirmar que también hubo inconvenientes en la alimentación, dijeron que varios de los servicios que estaban incluidas en el paquete simplemente no se llevaron a cabo, y no se les reembolsó el dinero.

"Otra de las promesas incumplidas sucedió con el uso de las aerosillas", comunicaron.

Asimismo, explicaron que el viaje se realizó en una fecha distinta a la acordada en el contrato, dado que en lugar de haber viajado en julio como decía el contrato, lo hicieron en junio. "La presencia de nieve fue escasa", lamentaron, y estiman que la empresa tomó esta medida para reducir sus costos y maximizar sus ganancias.