Estafas en turismo: Tucumán lanza una campaña para prevenir fraudes en agencias de viajes

Frente a este escenario, Tucumán lanzó una campaña para prevenir fraudes en la comercialización de servicios turísticos, mediante una iniciativa conjunta entre la Asociación Tucumana de Agencias de Viajes y Turismo (Atavyt ), el Ente Tucumán Turismo y la Faevyt.

Bajo el nombre "Comprá seguro, evitá estafas", la propuesta busca que los pasajeros identifiquen a las empresas con las que contratan, verifiquen sus datos antes de realizar pagos y conozcan las señales de alerta que pueden indicar una posible maniobra fraudulenta.

Estafas en agencias de viajes: un problema que vuelve a encender las alarmas

La iniciativa llega en un contexto en el que distintas denuncias judiciales han expuesto los riesgos que enfrentan los consumidores al contratar paquetes turísticos, incluso cuando las operaciones involucran a empresas con trayectoria comercial.

Uno de los antecedentes recientes es el caso de Abordo Viajes, en Córdoba, cuyo titular, Gustavo Daniel Teren, recibió prisión preventiva en una investigación que reúne 29 hechos de presuntas estafas y un perjuicio económico estimado en US$ 241.432 y más de $ 102 millones. La causa comprende operaciones turísticas y supuestas inversiones, por lo que los montos no corresponden exclusivamente a paquetes de viajes.

El expediente, que todavía no tiene sentencia condenatoria, ilustra una problemática que excede a los vendedores clandestinos: la existencia de una empresa y sus antecedentes comerciales no eliminan por sí solos el riesgo de incumplimientos o maniobras fraudulentas.

De hecho, Abordo Viajes figuraba en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV) de Faevyt, una circunstancia que también pone en evidencia los límites de los mecanismos de identificación empresarial. (Estafas en turismo por US$ 300.000: prisión preventiva para el dueño de la agencia Abordo Viajes en Córdoba)

En Tucumán, la preocupación se concentra especialmente en las ofertas difundidas por redes sociales y servicios de mensajería, donde los consumidores pueden encontrar propuestas sin información suficiente sobre quién comercializa el viaje o quién recibirá el dinero.

Tucumán busca prevenir estafas tras la desregulación de las agencias de viajes

La campaña también se desarrolla en un escenario regulatorio diferente al que existía hasta diciembre de 2023.

Con el DNU 70/2023, el gobierno de Javier Milei derogó la Ley 18.829, que regulaba la actividad de las agencias de viajes, y eliminó la obligación de contar con una habilitación nacional específica para comercializar servicios turísticos.

Desde entonces, Faevyt promueve el RNAV como una herramienta privada y voluntaria para identificar a las empresas del sector y facilitar su consulta por parte de los consumidores.

Durante la presentación de la campaña, el presidente del Ente Tucumán Turismo, Domingo Amaya, marcó una posición respecto del nuevo escenario.

"El Gobierno Nacional desreguló esta situación, pero nosotros como Provincia no le damos la espalda a quienes hacen las cosas bien y sobre todo al usuario", sostuvo el funcionario.

La declaración introduce una discusión que atraviesa al mercado de agencias: cómo fortalecer la confianza de los pasajeros sin el antiguo sistema obligatorio de habilitaciones nacionales.

En ese marco, la iniciativa tucumana no establece nuevos requisitos para comercializar viajes, sino que busca promover herramientas de consulta y recomendaciones preventivas.

Cómo verificar una agencia de viajes y evitar estafas

Uno de los principales instrumentos difundidos por la campaña es el Registro Nacional de Agencias de Viajes, disponible en www.agenciasdeviajes.ar, donde los consumidores pueden consultar los datos de las empresas inscriptas. (Del registro a la calidad: así buscan diferenciarse las agencias de viajes)

Según información sectorial relevada por Ladevi, el RNAV reunía 7.599 agencias de viajes, en un proceso de registración voluntaria que Faevyt busca consolidar como referencia para el mercado.

No obstante, corresponde distinguir que el RNAV no constituye un registro estatal ni su inscripción equivale a una garantía contra las estafas. Del mismo modo, la ausencia de una empresa en ese listado no implica automáticamente que opere de manera ilegal.

Además de verificar la identidad comercial del vendedor, la campaña recomienda desconfiar de precios excesivamente bajos, evitar transferencias a cuentas personales sin respaldo, comprobar los canales oficiales de contacto y solicitar siempre una factura que detalle los servicios contratados.

Los pasajeros también pueden consultar las agencias asociadas a Atavyt mediante el sitio web de la entidad y canalizar allí consultas o reclamos relacionados con sus miembros.

El presidente de Atavyt , Jorge Acosta, remarcó "la importancia de conocer quién presta el servicio, comprobar sus datos y contar con documentación que respalde la operación".

La campaña tendrá difusión en medios de comunicación, plataformas digitales, redes sociales y espacios públicos, con el objetivo de ampliar el alcance de las recomendaciones.

Más allá de la iniciativa provincial, el problema expone un desafío para toda la industria: recuperar la confianza de los pasajeros en un mercado más abierto, donde identificar al vendedor es necesario, pero no suficiente para garantizar que el viaje contratado efectivamente se concrete.