Cumplidos 50 años en el mercado, Assist Card ha designado nuevos roles en Argentina. Así, Mauricio Valacco dejó de ser country manager, permaneciendo como presidente de Assist Card Argentina. En su reemplazo, Sebastián Bras Harriott ha sido nombrado para ocupar dicha posición. Adicionalmente a estos cambios, Emmanuel Cafici asumirá el rol de gerente comercial en el país.
Assist Card y el desafío de continuar liderando el mercado
Acompañando el crecimiento y evolución de Assist Card en Argentina y en toda la región, Sebastián Bras Harriott ha sido nombrado country manager en Argentina.
Estos cambios acompañan el crecimiento y evolución de la compañía en Argentina y en toda la región, impactando de manera positiva en los objetivos previstos para los próximos años.
Al respecto de estas actualizaciones, y sobre cómo espera la compañía un año desafiante, el flamante country manager especificó sus sensaciones y el puntapié para este año: "2022 fue un gran año en general para el rubro de asistencia al viajero. Había una gran demanda reprimida de viajes, con lo cual hubo un boom en el mercado, donde crecimos, en comparación con 2019, en el orden del 35%, un récord histórico para nuestra compañía".
Asimismo, el profesional resaltó las innovaciones lanzadas al mercado, tanto en productos como en servicio y atención.
“Los índices nos dicen que estamos en otro nivel. Primero por la toma de conciencia del público, ya que es un producto que ha tomado una mayor preponderancia; además de otros factores como la pérdida de maleta, el quedar varados o la cancelación de un vuelo. Cada vez más viajeros la adquieren, estamos hablando de números prepandémicos donde 4 de cada 10 la obtenían, mientras que hoy ese número es mayor a 7”, agregó.
Productos a la altura de las vanguardias
Consultado sobre las novedades y el futuro de Assist Card, Bras Harriott señaló: “Las expectativas vienen de la mano de estar a la altura de los pasajeros, que están muy demandantes en dos puntos no menores: productos y servicios”.
Por el lado de Productos, el flamante country manager aseguró que se están demandando artículos más robustos. En ese sentido, el profesional afirmó que “ en 2019 nuestro producto más vendido en el rubro era Assist Card 60, de US$ 60 mil de asistencia médica, mientras que hoy en día ya estamos hablando de productos de hasta US$ 3 millones, incluso con algunos que incluyen preexistencia, algo único en el mercado”.
“El 9% de nuestros productos comercializados ya son de más de US$ 1 millón, con lo cual hemos cambiado la cartera, migrando productos y elevando nuestros estándares”, añadió.
En torno a Servicios, el profesional destacó que están trabajando fuertemente en la calidad de atención, “para que todos nuestros pasajeros tengan las herramientas en destino y así sentirse completamente contenidos. Para ello, lanzamos la atención WhatsApp 24 horas, que se suma al resto de los canales digitales como el teléfono, la app, la telemedicina y demás”, aclaró.
En ese orden, desde Assist Card aseguran que la inversión en tecnología es muy importante, donde tienen un presupuesto de US$ 4 millones y medio, en todo lo que tiene que ver con la mejora de CRM de gestiones internas, inversión en tecnología de Avaya y el lanzamiento de un nuevo sistema de gestión de reintegros, “donde tenemos el propósito, de acá a fin de año, de estar pagando reintegros en destino. Cada vez simplificamos y automatizamos más los procesos”, comentó Bras Harriott.
En ese sentido, vale mencionar que toda la estructura de Assist Card es “in house”, incluso con desarrollos tecnológicos propios.
La apuesta por la relación con el trade
Relacionado sobre cómo prosigue su relación con las agencias de viajes, desde Assist Card aseveran que continuarán en la misma línea de trabajo, con mucha presencia e importantes mejoras en los portales del trade, en pos de gestionar de manera más efectiva la labor conjunta.
Será una estrategia horizontal a nivel de todo el país, a cargo de Emmanuel Cafici, el flamante gerente comercial de Argentina. El profesional estará encargado de todas las regiones, con Agustin Marcovecchio en la región Patagonia, Córdoba y Mendoza; y Gustavo Bergaglio, con base en Rosario y que tiene todo el nordeste del país.
2023, un año con desafíos
Referido a cómo la compañía está preparando el 2023, el country manager especificó: “Somos muy optimistas, esperamos crecer en el orden de un 10% y un 12% en revenue. Estamos poniendo muy alta la vara, sobre todo porque venimos de un año histórico, con lo cual mantener los niveles y mejorarlos sería un gran resultado”.
A su vez, sobre sus expectativas de cómo ve la actualidad del mercado: “Seguir liderando codo a codo con nuestros grandes aliados, que nos posicionan estratégicamente. La idea será fidelizar a nuestros clientes y la adquisición de nuevas cuentas, que nos pondrán a fin de año en un lugar de preponderancia indiscutido en el mercado”, sumó, para luego cerrar diciendo que “somos optimistas y claramente será un desafío, a través del acompañamiento a nuestros aliados y el hecho de estar cada vez más cerca de nuestras agencias de viajes. Entendemos que nuestra calidad de atención, que cada vez es mayor, será nuestro diferencial para destacarnos, como así también continuar siendo innovadores”.
“Actualmente, lo que más valoran los clientes es tener una compañía que esté presente 24/7 en cualquier medio de atención, y eso es algo que Assist Card pondera y manifiesta”, finalizó Bras Harriott.
¿Quién es Sebastián Bras Harriott?
Sebastián Bras Harriott es licenciado en Ciencias Políticas de la Universidad Católica Argentina y cuenta con diversos programas realizados en el IAE Business School. Con más de 15 años en la compañía, ha sabido desarrollarse en al área de negocios corporativos, tradicionales y alianzas estratégicas, ocupando desde 2017 hasta la fecha, la posición de Regional Business Manager para Latam.
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