"Llegamos a FIT con un balance muy positivo y una certeza: la asistencia al viajero ya forma parte de la planificación del viaje. El pasajero argentino está más informado, conoce los costos que puede enfrentar en el exterior y entiende que viajar protegido no es un gasto, sino una necesidad", introdujo Sebastián Bras Harriott, Country Manager de Assist Card Argentina.
Sebastián Bras Harriott, Country Manager en Argentina de Assist Card.
Así, el mercado de la asistencia al viajero atraviesa una transformación estructural en Argentina. La cultura del viaje protegido consolidó su lugar en la planificación del pasajero, dejando de ser percibida como un costo optativo o un trámite obligatorio para transformarse en un pilar esencial del itinerario.
Assist Card: coberturas y destinos líderes
Con la mirada puesta en la temporada de verano y en el ciclo 2026/2027, la demanda emisora muestra un fuerte dinamismo hacia Estados Unidos, Brasil, el Caribe y Europa.
Este contexto derivó en un incremento directo del ticket promedio y en una acelerada adopción de productos de alta cobertura: así, los productos de US$ 1 millón o más se posicionaron como la opción predilecta para distancias largas.
A su vez, el pasajero reconoce la magnitud de los gastos médicos en el exterior y busca tranquilidad financiera, es por ello que crece la demanda de upgrades específicos como cobertura de preexistencias, actividades deportivas y cancelación de viaje.
"El cambio fue muy marcado. Ya no se trata únicamente de cumplir con un requisito, sino de viajar con el respaldo adecuado ante imprevistos de alto impacto económico", enfatiza Bras Harriott.
IA y valor B2B
En materia operativa, la compañía continúa fortaleciendo su ecosistema digital mediante soluciones de autogestión, telemedicina e integración de inteligencia artificial para optimizar la atención y acelerar la resolución de reintegros.
Sin embargo, el ejecutivo remarca que la tecnología actúa como un facilitador, mientras que la contención humana sigue siendo insustituible en momentos de crisis.
Por su parte, para las agencias de viajes, en un escenario donde las comisiones del ticket aéreo enfrentan recortes, la asistencia se reafirma como un generador neto de rentabilidad. Desde Assist Card impulsan tres ejes de soporte para el canal:
- Capacitación consultiva: entrenar al agente para que el producto no se argumente por precio, sino por diagnóstico de necesidades.
- Herramientas de emisión agilizadas: plataformas tecnológicas que simplifican cotizaciones y trámites.
- Respaldo institucional: confianza respaldada por la experiencia global y las opiniones reales de usuarios en plataformas como Google My Business y Trustpilot.
"La asistencia al viajero no se vende, se asesora. Cuando el cliente comprende los riesgos reales en destino, la decisión se enfoca en la calidad de la cobertura y en la tranquilidad de viajar protegido", concluye el directivo.
Si desea obtener más información puede acceder desde aquí al sitio web de Assist Card.
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