En una fría pero muy emotiva noche con música en vivo, y junto a todo su equipo, socios estratégicos, amigos, dirigentes y autoridades, Assist Card celebró sus primeros 50 años en el Four Seasons Hotel Buenos Aires.
Mauricio Valacco, presidente & country manager de Assist Card.
"Confiamos en que el segundo semestre seguiremos creciendo en ventas", dijo Carlos Stefani.
Durante la emotiva jornada, Assist Card sorteó tres camisetas de River Plate firmadas por el delantero Julián Álvarez.
La banda Flower & Tripa animó los festejos de los 50 años de Assist Card.
Durante los festejos, Mauricio Valacco, presidente & country manager de la empresa, repasó los inicios de la asistencia; así como destacó su esencia innovadora y vanguardista, atributos que le permitieron adaptarse a los constantes desafíos, las nuevas necesidades de los viajeros y tendencias en viajes.
A su turno, y tras ponderar que la firma cuenta con 74 oficinas de atención en el mundo y brinda servicio directo en 190 países en 16 idiomas, Carlos Stefani, CEO Global de la compañía, destacó la recuperación del mercado y avizoró buenas perspectivas para el segundo semestre del año.
“Cumplir 50 años es un orgullo muy grande para la compañía”, sostuvo, para recalcar que “festejar tanto tiempo de liderazgo no es habitual”.
Asimismo, celebró que la industria en general está viviendo un buen momento, y afirmó que las expectativas para la recuperación del sector son muy grandes.
“En este 2022 seguiremos enfocando nuestros esfuerzos en brindar el mejor servicio con una infraestructura robusta y de última tecnología que nos permita asistir a nuestros clientes estén donde estén”, declaró Stefani.
Assist Card celebra la recuperación
“Estamos muy fortalecidos y confiamos en que el segundo semestre seguiremos creciendo en ventas”, señaló el CEO Global de la compañía, para detallar que en términos de facturación están por encima de los registros prepandémicos.
Al respecto, subrayó que el ticket promedio es más alto debido a que los viajeros están optando por productos con mayores coberturas y con más beneficios; mientras que especificó que en cantidad de tarjetas están en el orden del 50% en comparación a los parámetros previoS a marzo de 2020.
“Queda mucho para seguir creciendo”, remarcó, para agregar: “Hoy el cuello de botella son las elevadas tarifas aéreas y la falta de asientos disponibles”.
En este sentido, comentó que Estados Unidos y Europa son los mercados con mayor demanda, siendo Miami y España, respectivamente, los destinos más solicitados.
El nuevo “must” en los viajes pospandemia
Mirando el vaso medio lleno de la nueva normalidad, el ejecutivo recordó que históricamente hubo un esfuerzo en la venta de la asistencia al viajero, y reconoció que en ocasiones los agentes de viajes no ofrecían el producto por temor a que el cliente retire su intención de compra.
“A partir de la pandemia, todos los pasajeros entendieron que deben viajar protegidos”, enfatizó.
En este sentido, sostuvo que los pasajeros y agentes de viajes están optando por productos con coberturas más altas.
“Cuando una persona programa un viaje no piensa en cosas malas o accidentes, pero no por ello no significa que en ocasiones puedan suceder. Cualquier contratiempo en destino es un problema, pero con la asistencia adecuada será un inconveniente menor”, resaltó.
Las bodas de oro con novedades
Tras ponderar que el servicio de telemedicina, lanzado en 2017, tuvo gran repercusión y valoración a partir de la pandemia, Carlos Stefani indicó que el porcentaje de penetración en el mercado se multiplicó.
“Para nosotros la tecnología es clave”, dijo, pero aclaró: “Estos desarrollos son una alternativa adicional, sin quitarle la posibilidad al cliente de que si quiere hablar con un profesional la tiene”.
Al respecto, añadió que “en Assist Card la innovación y la agilidad para responder a los contextos desafiantes forman parte de nuestro ADN, y en ese sentido, creemos que el camino de la innovación es el único que nos permitirá seguir brindando nuestros servicios de forma sostenida y mejorar cada vez más su calidad”.
En cuanto a las novedades, ponderó el producto cuyo monto máximo global de cobertura es de US$ 3 millones, siendo la más alta del mercado.
Por un lado, indicó que cuenta con su “add on Covid Extra”, que contempla aquellos imprevistos no médicos derivados de un diagnóstico positivo de Covid-19 como pueden ser la cancelación o interrupción de viaje o bien, la cuarentena en destino; y por el otro, tiene una cobertura de enfermedades preexistentes por US$ 35 mil.
“Además, tiene repatriación sanitaria o funeraria hasta US$ 150 mil y localización de equipajes en menos de 24 hs.”, detalló.
En esta línea, adelantó que ampliarán la red de servicios brindados a través de WhatsApp, y detalló: “Desde esta red social, el consumidor no sólo podrá iniciar la asistencia, sino también conocer el portafolio de los productos y hasta cerrar una operación”.
Asimismo, comentó que estrenarán un proceso nuevo de reintegros que será completamente "autogestivo" y que acelerará notoriamente los plazos; mientras que destacó que para el canal de los agentes de viajes cuentan con un nuevo portal para simplificar y agilizar la tarea de los profesionales.
“El denominador común es llevar nuestros servicios a una experiencia autogestionable en donde nuestros clientes puedan administrar sus productos de forma independiente y su vínculo con Assist Card sea cada vez más personalizado y 100% digital”, puntualizó Stefani, para resaltar: “Nunca quitaremos el asesoramiento y el servicio humano”
Varios frentes de batalla para contrarrestar
Respecto a la coyuntura internacional con amenazas de rebrotes de contagios de Covid-19, la aparición de nuevas variantes, cambios climáticos y hasta un conflicto bélico en suelo europeo, Stefani se mostró optimista de que continúe la tendencia de crecimiento en los viajes protegidos.
“La gente viaja igual, incluso en el momento más profundo de la pandemia, apenas se levantaron las restricciones, los viajeros no dudaron en salir”, dijo, para aseverar que la actividad es muy resiliente.
Asimismo, enfatizó que el elemento para compensar la incertidumbre y los riesgos por las variables de este escenario global es Assist Card.
Consultado por la enfermedad de la viruela del mono y su impacto en el mercado, manifestó que están monitoreando de cerca la evolución y pronto habrá novedades.
Sin embargo, y tras admitir que “no tenemos una cobertura especifica para ello”, enfatizó: “Cuando el producto no cubre la necesidad del viajero en ese momento, el producto defrauda. Por esa razón, Assist Card fue la primera en salir a cubrir los gastos médicos y extras cuando apareció la pandemia del Covid-19”.
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