De cara a continuar su desarrollo en el mercado y fortalecer su firme posicionamiento, Universal Assistance designó a Leonardo Napal como su nuevo country manager para Argentina. El profesional se desempeñó en la empresa desde 2018 como director de Legales, Riesgos y Compliance en América Latina, contribuyendo al crecimiento de dichas áreas y aportando valor al negocio.
Universal Assistance designó a Leonardo Napal como nuevo country manager para Argentina
Napal, en la empresa desde 2018, asumió el nuevo cargo recientemente, a la vez de seguir desempeñando también su función regional de Chief Customer Officer.
Vale acotar que Napal es abogado, graduado en la Universidad Católica Argentina, y cuenta con estudios de posgrado.
Universal Assistance: cobertura de todas las necesidades de los clientes
Entrevistado por Ladevi Medios y Soluciones, el directivo –que a la vez mantendrá su cargo regional de Chief Customer Officer– señaló: “Estoy muy agradecido por haber sido designado con este nuevo cargo. El objetivo es seguir innovando y brindando experiencias memorables en el corto, mediano y largo plazo, tanto en Argentina como en la región”.
“Universal Assistance es líder desde hace más de 40 años en asistencia al viajero en Argentina y Latinoamérica, a partir de lo cual es fundamental mantener esa posición adaptándonos y cubriendo todas las necesidades de los viajeros, que cada día exigen productos más ágiles y efectivos.”
“Asimismo, en igual sentido, el año pasado lideré a nivel regional la creación de una oficina especial de clientes, que lo que hace es ‘ponerse en los zapatos del cliente’ y así mejorar los procesos, corregir errores si los hubiera y estar diariamente encima de la optimización del servicio, tanto para el usuario final como para nuestros partners, las agencias de viajes”, agregó.
Continua innovación digital y constante creación de nuevos productos
En este contexto, Napal añadió: “La idea es seguir expandiéndonos para aprovechar oportunidades en el mercado. Existe un margen para seguir creciendo, al que hay que apuntar con la continua innovación digital y la constante creación de nuevos productos”.
“Al respecto, en este año tan especial para la industria, los desafíos junto a las agencias son múltiples, por lo cual hay que seguir trabajando en conjunto para continuar brindando experiencias superadoras y diferenciales.”
Con relación a lo expuesto, el directivo hizo referencia a la última campaña regional de Universal Assistance, que bajo el concepto “Si tenés Universal Assistance, te cuesta $ 0”, tuvo y tiene como objetivo trasmitir la importancia de contar con una cobertura completa y accesible para proteger cada experiencia de los imprevistos que puedan surgir durante un viaje.
“La idea del mensaje fue destacar la importancia que tiene contar con fácil acceso a la cobertura en cualquier parte del mundo, ya sea desde la app mobile como de manera presencial, poniendo en evidencia los costos que significa no contratar el servicio."
Por último, Napal sostuvo: “La prioridad es subrayar la tranquilidad que brinda Universal Assistance con sus productos y, como ya afirmé, seguir innovando en lo digital y creando nuevos servicios”.
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