Así fue el tercer día de la III Convención de Juan Toselli en Oporto: motivación, liderazgo y tradición

Tras las exitosas rondas de negocios iniciales, el domingo ofreció un espacio propicio para la reflexión estratégica y el fortalecimiento de vínculos entre los agentes de viajes y los principales proveedores de la industria.

Dinámica de la tercera jornada de la III Convención de Turismo de Juan Toselli International Tours

Germán Naumann y el nuevo rol del agente de viajes: de proveedor de información a facilitador de decisiones

Durante su inspiradora participación en la III Convención de Turismo de Juan Toselli, Germán Naumann -reconocido conferencista y especialista en desarrollo de equipos- reflexionó sobre el rol actual de los agentes de viajes frente a la masificación de la información y la inteligencia artificial.

Naumann señaló que, dado que los pasajeros llegan hoy a las agencias con datos previos y soluciones estandarizadas, el verdadero valor del profesional ya no radica en proveer información, sino en ayudar al cliente a tomar mejores decisiones, escuchando activamente y diferenciando lo que verdaderamente merece atención en un contexto donde abundan las respuestas automáticas.

Asimismo, el especialista profundizó en el concepto de la confianza, destacando que para captar nuevos clientes las agencias deben enfocarse en proyectar confiabilidad —el juicio que el consumidor evalúa antes de comprar—, mientras que la confianza real se consolida como el resultado exitoso al finalizar la experiencia del viaje.

En un entorno dinámico marcado por vertiginosos cambios tecnológicos, Naumann concluyó que el futuro no demanda más respuestas, sino un proceso humano de escucha, contextualización y liderazgo capaz de guiar al pasajero con criterio y empatía.

Universal Assistance: solidez operativa, tope récord de US$ 5 millones y sinergia estratégica con Juan Toselli

Ivana Zarzynski, Gerente Comercial de Argentina para Universal Assistance, detalló los pilares de la compañía para garantizar una venta responsable y proteger al viajero en destino.

Zarzynski destacó la importancia de contar con una estructura propia respaldada por una central operativa con más de 120 especialistas de baja rotación y un equipo médico in-house disponible las 24 horas. En el plano tecnológico y de producto, la ejecutiva resaltó la app de autogestión de la firma —con alertas instantáneas por demora o pérdida de equipaje—, el servicio VIP Delay para salas de espera en aeropuertos, la posibilidad de llevar la cobertura médica a un récord de hasta 5 millones de dólares y el relanzamiento del beneficio para igualar las preexistencias al tope contratado.

Asimismo, la representante de la compañía de asistencia remarcó la profunda sinergia comercial y operativa que mantienen con el operador mayorista, destacando el trabajo conjunto tanto en la plataforma de e-booking como en el protocolo especial para salidas grupales acompañadas, donde se brinda capacitación y seguimiento directo vía WhatsApp a los coordinadores cada 72 horas.

"Para nosotros es un honor acompañar a la familia Toselli en cada convención; nos sentimos muy alineados con su seriedad y responsabilidad, y valoramos estos espacios para unirnos en la tarea de asesorar y profesionalizar al agente de viajes con el sólido respaldo del Grupo Zurich", concluyó Zarzynski.

Air Europa celebra 40 años de trayectoria, mejoras de excelencia a bordo y su alianza estratégica con Juan Toselli

Penélope Salguero, responsable comercial de Córdoba y Norte de Argentina de Air Europa, celebró los 40 años de historia de la aerolínea en el mercado -destacando dos décadas de operación en la ruta a Buenos Aires y una década de conexión directa Córdoba-Madrid- y presentó los ejes del programa estratégico Air Europa On. Esta iniciativa de excelencia está diseñada para optimizar la calidad del servicio en tierra y a bordo a partir de las devoluciones de las encuestas de satisfacción.

Entre las principales novedades detalladas se encuentran las mejoras en la cabina económica, que ahora incluye un segundo servicio de desayuno completo, auriculares gratuitos para todos los pasajeros y optimización del Wi-Fi satelital, así como importantes incorporaciones en la clase business, tales como pantuflas para brindar una experiencia hotel-like, auriculares de alta tecnología con cancelación de sonido y un noveno tripulante en los vuelos de largo radio.

Asimismo, la ejecutiva remarcó el carácter estratégico y sumamente productivo de participar como aliados en esta tercera convención junto a uno de los operadores más importantes del país, destacando el éxito de la convocatoria con cerca de cincuenta agencias de viajes presentes.

Tras ponderar la excelente relación comercial que mantienen con Juan Toselli International Tours de cara al futuro, Salguero cerró su exposición haciendo un llamado a continuar afianzando el trabajo conjunto con el canal minorista para impulsar el crecimiento sostenido de Air Europa en la Argentina, con la perspectiva de potenciar frecuencias y evaluar la apertura de nuevas rutas.

Mapa Group: segmentación inteligente, la llegada de Ecoplus y una alianza estratégica con Juan Toselli

Sol Saviotti, responsable comercial de Mapa Plus y Ecoplus para el Cono Sur dentro de Mapa Group, expuso las novedades del grupo con una presentación orientada a la segmentación del viajero y el análisis del mercado argentino.

El principal anuncio de la disertación fue el cambio de marca de Wamos, que pasa a denominarse Ecoplus manteniendo sus 60 años de trayectoria en circuitos de habla hispana, estructurada en su serie de entrada ECO y su serie Clásica con la opción de añadir paquetes de experiencias. Asimismo, respecto al portafolio de Mapa Plus, anticipó los nuevos itinerarios del próximo catálogo, enfocado en la optimización de las categorías hoteleras y la mejora en la ubicación de los establecimientos para potenciar la vivencia del pasajero.

En relación con la sinergia comercial con el operador mayorista, Saviotti resaltó que Juan Toselli es representante oficial del grupo en Argentina, compartiendo una estrecha colaboración entre departamentos que abarca desde la gestión de producto y salidas grupales garantizadas hasta eventos, capacitaciones y fam trips.

"Para nosotros es sumamente importante que los agentes conozcan de primera mano el producto de Mapa y lo disfruten, para que al momento de asesorar a sus clientes piensen en nosotros", concluyó la ejecutiva, agradeciendo la confianza depositada por la mayorista y el compromiso del canal minorista presente en la cumbre.

Actividad práctica centrada en la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones

Como parte de las dinámicas del tercer día de la convención, Germán Naumann lideró una intensa actividad práctica centrada en la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones en momentos críticos.

El ejercicio colocó a los agentes de viajes ante una simulación de emergencia: la erupción de un volcán que obligaba a diseñar una estrategia de rescate para repatriar a salvo a 35 pasajeros con necesidades particulares, ajustándose a un presupuesto limitado y a estrictos tiempos de traslado hacia Ezeiza. En un lapso de una hora, los equipos debieron debatir internamente, priorizar recursos y ponderar dilemas logísticos donde no existía una respuesta única ni 100% certera, culminando con una presentación de cuatro minutos en la que cada grupo defendió su plan para transmitir confianza a los viajeros.

Más allá del resultado operativo, el foco de la experiencia estuvo puesto en el proceso de argumentación, la empatía y el trabajo colaborativo requerido para ponderar qué aspectos priorizar, tales como la seguridad, el cumplimiento de plazos o el bienestar emocional de las personas.

El cierre de la dinámica incluyó un contrapunto enriquecedor al comparar las soluciones diseñadas por los profesionales con las respuestas generadas por una herramienta de Inteligencia Artificial. Mientras que la IA aportó resoluciones prácticas y estructuradas a partir de consignas concretas, el ejercicio dejó en evidencia cómo el criterio, la experiencia acumulada y la calidez en la relación interpersonal del agente de viajes marcan una diferencia decisiva a la hora de gestionar contingencias reales en la industria turística.

Conclusiones de la jornada a cargo del equipo de Juan Toselli

La esencia de una empresa familiar y el sentido tributo a Silvina Suárez de Toselli: el emotivo cierre

El cierre institucional de las jornadas de trabajo estuvo cargado de una profunda emotividad durante las palabras de conclusión a cargo de Gabriel Toselli, responsable del área de Sistemas de la compañía.

En su discurso, Toselli reafirmó el espíritu cercano que define a Juan Toselli International Tours, invitando a los agentes de viajes a mantener un diálogo transparente y directo con todo el equipo directivo y resaltando que el concepto de "familia empresaria" trasciende la propia gestión operativa para abrazar a cada colaborador, cliente y agencia aliada como parte fundamental de la empresa.

El momento culminante de la tarde fue el sentido homenaje rendido a Silvina Suárez de Toselli, cofundadora de la firma, esposa de Juan y madre de la actual generación directiva. Gabriel recordó conmovido el legado humano de su madre, destacando que su influencia moldeó la filosofía de trabajo de la operadora durante 46 años: "Silvina, con su cariño, su carisma y su amor inagotable, diseñó una estructura invisible pero robusta; le aportó a la empresa lo que una gran mamá le aporta a su familia".

Con el compromiso de hacer prevalecer sus valores de empatía, cuidado del pasajero y excelencia en el servicio, la convención rindió un respetuoso y caluroso aplauso a su memoria, sellando una jornada donde la profesionalidad y la calidad humana marcharon a la par.

Galería de fotos del domingo 1° de noviembre en la Convención de Juan Toselli Intl Tours