Como ya es costumbre, Universal Assistance selló una destacada presencia en ECTU, donde participó como sponsor y dispuso de un espacio VIP para recibir a sus socios comerciales. (Universal Assistance potencia su estrategia con nuevos productos y tecnología)
Universal Assistance: Ivana Sarzynski, gerente comercial, y Leonardo Napal, country manager Argentina.
En pocas palabras
- Universal Assistance: participó como sponsor de ECTU, fortaleció vínculos con agencias y destacó su crecimiento de doble dígito en 2026.
- Estructura comercial: la firma reorganizó su equipo para afianzar la presencia territorial e incorporar nuevas perspectivas de gestión.
- Fidelización: implementó acciones de capacitación, venta responsable y experiencias como el Movistar Arena y el rugby.
Resumen generado por Thinkindot AI
La compañía aprovechó el encuentro para fortalecer el vínculo con las agencias de viajes, compartir las novedades de su cartera de productos y celebrar un 2026 marcado por un crecimiento de doble dígito y el cumplimiento de los objetivos trazados.
En diálogo con Ladevi, Leonardo Napal, country manager Argentina de Universal Assistance, e Ivana Sarzynski, gerente comercial de la firma, realizaron un balance del año y repasaron los principales ejes de su estrategia.
Universal Assistance: ECTU como punto de encuentro con las agencias de viajes
La participación de Universal Assistance como sponsor de ECTU forma parte de una estrategia de relacionamiento que busca trascender las acciones comerciales tradicionales y generar espacios de encuentro con los profesionales del turismo.
En esta edición, la compañía volvió a contar con un espacio VIP destinado a recibir a sus socios estratégicos en un ambiente distendido, donde compartir experiencias, intercambiar inquietudes y celebrar el trabajo realizado durante el año.
"Ser sponsor realmente nos llena de orgullo. Para nosotros ya es un 'must' estar aquí", destacó Sarzynski, quien remarcó el valor de estos encuentros para profundizar la cercanía con las agencias.
La ejecutiva explicó que, además de favorecer el networking, ECTU representa una oportunidad para reforzar el conocimiento de los productos y comunicar novedades que no siempre llegan a todos los profesionales mediante las acciones comerciales habituales.
En ese sentido, Napal subrayó la importancia de trabajar de manera integrada con el canal de distribución, entendiendo que tanto la compañía como los agentes de viajes comparten un mismo objetivo: brindar un servicio adecuado a las necesidades de cada pasajero.
"Más allá que hay divisiones, capital e interior somos un solo equipo. Y también hacemos equipo con los agentes de viajes", afirmó.
Crecimiento de doble dígito y cambios en la estructura comercial
La presencia en ECTU encuentra a Universal Assistance cerrando un año que sus directivos califican como altamente positivo, con un crecimiento de doble dígito y el cumplimiento de la estrategia comercial prevista para 2026.
Con la mirada puesta en el próximo ejercicio, la compañía avanzó recientemente en una reorganización de su estructura comercial para fortalecer la presencia territorial e incorporar nuevas perspectivas de gestión.
En ese marco, María Elizabeth Baigorria asumió como nueva jefa de Ventas del interior, mientras que María José Salazar pasó a liderar el equipo de AMBA. (Universal Assistance: cambios estratégicos en AMBA y el Interior)
Los movimientos responden a una estrategia que busca aprovechar la experiencia acumulada, potenciar el intercambio de conocimientos entre los equipos y renovar las dinámicas comerciales.
El ejecutivo también destacó la decisión de promover el crecimiento profesional dentro de la propia organización, apostando por colaboradoras que conocen los productos, los procesos y las necesidades del mercado.
Capacitación, venta responsable y nuevas coberturas para las agencias
Otro de los ejes centrales de la estrategia de la firma es la capacitación continua del canal de agencias de viajes, especialmente frente a una oferta de productos y coberturas que requiere un asesoramiento cada vez más especializado.
"El propósito que tenemos como equipo es formar al agente de viajes para una venta responsable", explicó Sarzynski.
Para avanzar en ese objetivo, la compañía desarrolla capacitaciones constantes junto con operadores mayoristas y destinos, complementadas por las visitas presenciales de sus ejecutivos comerciales.
Estas iniciativas apuntan a generar mayor conciencia sobre la importancia de incorporar la asistencia al viajero en el armado de cada viaje y brindar herramientas para recomendar productos acordes a las necesidades de los pasajeros.
En materia de novedades, Sarzynski destacó BEST, producto que ofrece una cobertura de hasta US$ 5 millones, el tope más alto del mercado. Asimismo, Universal Assistance relanzó su línea de adicionales a partir del feedback recibido por parte de los agentes de viajes, incorporando nuevas posibilidades de contratación y upgrades de cobertura de hasta US$ 500 mil para enfermedades preexistentes. (Universal Assistance presentó BEST en el Congreso de Faevyt)
En ese contexto, encuentros como ECTU adquieren especial relevancia para acercar información sobre los productos, reforzar sus ventajas comerciales y complementar las acciones de formación que la compañía desarrolla durante todo el año.
Movistar Arena y rugby: Universal Assistance amplía sus acciones de fidelización
Más allá del acompañamiento comercial y las capacitaciones, Universal Assistance viene profundizando una serie de iniciativas orientadas a fortalecer el vínculo con las agencias mediante experiencias compartidas.
Una de las principales novedades es el acuerdo alcanzado con el Movistar Arena, que permite invitar a profesionales del turismo a diversos espectáculos.
Según detalló Napal, la iniciativa comenzó a implementarse hace aproximadamente dos meses e incluye tanto invitaciones como concursos de ventas, a través de los cuales vendedores y propietarios de agencias pueden acceder a los shows.
La propuesta busca reconocer el trabajo del canal comercial y generar nuevas oportunidades de encuentro fuera del ámbito estrictamente laboral.
A ello se suma el patrocinio del torneo de rugby de Buenos Aires, una acción que Universal Assistance incorporó durante 2026.
En ese marco, la compañía dispuso espacios de hospitalidad durante las dos semifinales y la final del certamen, donde recibió a representantes de las agencias para compartir las jornadas deportivas.
Estas iniciativas forman parte de una estrategia que combina acciones comerciales, capacitación y experiencias de relacionamiento, con el objetivo de consolidar vínculos de largo plazo con los profesionales del turismo.
De cara a 2027, Universal Assistance buscará dar continuidad al camino recorrido durante este año, apoyándose en el fortalecimiento de su estructura comercial, la cercanía con las agencias y el desarrollo de propuestas que acompañen el crecimiento del negocio.
Temas relacionados
Más noticias de Turismo
