Universal Assistance volvió a tener una presencia destacada en FIT, donde reunió a sus equipos de Argentina y Latinoamérica para recibir a agencias, clientes y partners. La compañía aprovechó el principal encuentro de la industria para fortalecer el vínculo con el canal profesional y presentar novedades en productos, tecnología y estrategia de marca.
Leonardo Napal, Country Manager en Argentina de Universal Assistance, e Ivana Sarzynski, gerente comercial.
“Para nosotros es un momento muy importante en el año, lo esperamos y nos preparamos para esto muy especialmente”, explicó Leonardo Napal, Country Manager Argentina de la compañía.
El ejecutivo destacó que la empresa participa durante todo el año en workshops, congresos y encuentros del trade en el país, mientras que FIT permite concentrar reuniones con socios de Argentina y otros mercados latinoamericanos.
Preexistencia Plus amplía la propuesta de Universal Assistance
Entre los principales anuncios realizados durante FIT se encuentra Preexistencia Plus, una propuesta que amplía el portfolio de adicionales destinados a pasajeros con preexistencias.
Ivana Sarzynski, gerenta comercial de Universal Assistance, explicó que esta nueva etapa contempla “un tope de cobertura muy superior al que teníamos hasta el momento”.
La cobertura alcanza hasta US$ 500.000 y puede ser adicionada por los pasajeros sin límite de edad, una característica que la compañía considera diferencial dentro del mercado.
La novedad se suma a Best, producto presentado meses atrás en el Congreso de FAEVYT y que ofrece coberturas de hasta US$ 5 millones. La estrategia responde, según Napal, "a una demanda tanto de los viajeros como de las agencias por contar con productos más robustos para proteger a los pasajeros".
Tecnología, atención humana y el respaldo del grupo Zurich
La evolución de la propuesta también está vinculada con la tecnología. Universal Assistance continúa incorporando funcionalidades a su aplicación para ampliar las posibilidades de autogestión. Así, los pasajeros pueden realizar reintegros, gestionar casos y efectuar trámites relacionados con equipaje directamente desde la app.
La plataforma permite además elegir cómo recibir asistencia: desde una Wi-Fi call atendida por un operador de la central hasta la autogestión de una atención médica o una videollamada.
Al respecto, vale destacar que la empresa cuenta con una central operativa con más de 150 personas y busca mantener la atención humana en paralelo con sus soluciones digitales.
“Buscamos que se combinen todas las posibilidades y todos los canales de atención para que el pasajero elija aquel con el que más cómodo se siente”, señaló Sarzynski.
En este proceso, Universal Assistance destacó además el respaldo del grupo Zurich a escala global. Según explicó Napal, "este soporte comprende aspectos financieros y de servicios, además de las redes y herramientas tecnológicas que acompañan la operación de la compañía".
Es importante resaltar que la estrategia se complementa con la nueva campaña protagonizada por Iván de Pineda como embajador de la compañía.
Universal Assistance busca así asociar su etapa de crecimiento con atributos de cercanía y reconocimiento, tanto frente al pasajero final como ante las agencias de viajes.
Transforming the Future amplía su impacto en Latinoamérica
Otro eje del desarrollo actual de la empresa es Transforming the Future, el programa de responsabilidad social enfocado en jóvenes de comunidades vulnerables cercanas a destinos turísticos.
Tras una primera etapa que alcanzó a 35 mil personas en Latinoamérica, Universal Assistance puso en marcha una segunda fase con una duración prevista de tres años.
"El objetivo de Transforming the Future II es llegar a 100 mil personas, apoyando centros educativos y programas de capacitación para ampliar las oportunidades de formación y desarrollo profesional de jóvenes", expresaron los directivos.
En Argentina, el programa ya trabajó con comunidades de la zona de Iguazú y prevé ampliar sus acciones hacia Mendoza y otros destinos. La iniciativa también se desarrolla en Brasil, Colombia y México mediante distintas organizaciones y con el apoyo de Fundación Zurich.
De esta manera, Universal Assistance llegó a FIT con una estrategia que integra expansión comercial, nuevas coberturas, digitalización, atención personalizada, respaldo internacional y programas de impacto social, mientras profundiza su relación con las agencias y los diferentes actores de la industria turística latinoamericana.
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