FIT Tech día 2: sostenibilidad, pagos digitales y una agenda que fue más allá de la IA

FIT Tech cerró con una tecnología que ya se mide por su impacto

La segunda jornada amplió el debate más allá de las herramientas. Los casos presentados llevaron la conversación hacia qué problemas resuelve la tecnología y qué impacto genera sobre empresas, viajeros, destinos y comunidades.

La discusión atravesó escalas muy diferentes: desde pagos digitales que buscan reducir fricciones y sistemas públicos que automatizan trámites hasta estrategias de turismo regenerativo, formación de nuevos profesionales y herramientas capaces de simplificar la planificación y reserva de un viaje.

Incluso la inteligencia artificial, protagonista de las dos jornadas, apareció bajo esa lógica. Entre llamados a no convertirla en un fin en sí mismo y aplicaciones que ya ejecutan tareas concretas, FIT Tech cerró con una pregunta que excede a la tecnología: cómo convertir cada avance en valor real para el turismo.

Travel Compositor: el desafío no es eliminar la complejidad, sino hacerla invisible

Manuel Aragonés, CEO de Travel Compositor, y Gonzalo Salvador, codirector general, abordaron una de las paradojas del travel tech: cada nueva tecnología permite simplificar procesos, pero al mismo tiempo incorpora posibilidades y eleva las expectativas del usuario. A la fragmentación de proveedores se suman inventarios y precios dinámicos, reglas comerciales y la dificultad de combinar múltiples servicios en un mismo viaje. (Travel Compositor: Argentina se acerca a ser su segundo mercado y crece hasta un 40% anual)

Para Travel Compositor, no toda esa complejidad debe desaparecer. Parte de ella es precisamente la que permite ofrecer más variedad y personalización. El desafío pasa entonces por orquestarla y volverla invisible para el pasajero, de manera que detrás de un itinerario complejo exista una experiencia sencilla, reservable y gestionable.

La inteligencia artificial profundiza esa lógica: simplifica la interacción, pero vuelve más compleja la ejecución que ocurre por detrás. Travel Compositor ya permite generar propuestas de viajes complejos en segundos mediante IA y avanza con AskIA, su interfaz conversacional, mientras utiliza esta tecnología para automatizar tareas como la carga de producto.

La fragmentación, la personalización y las nuevas expectativas del viajero convierten a la complejidad tecnológica en un desafío, pero también en una oportunidad para el sector.

Ladevi

Travel Sale: las agencias de viajes vendieron entre 3 y 5 veces más durante la campaña

Travel Sale presentó en FIT Tech los resultados de su última edición, en una conversación coordinada por Martín Romano, coordinador de la acción. La iniciativa reunió a más de 115 agencias de viajes, superó los 13 millones de impresiones y, según los datos presentados, la mayoría de las participantes reportó ventas de entre tres y cinco veces las de una semana normal.

La campaña alcanzó además los 5.000 productos publicados. Desde el Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, Lila Bacigalupo, directora general de Promoción Turística, destacó el trabajo conjunto con las agencias para transformar la promoción en comercialización: la participación porteña alcanzó a 7,5 millones de personas y estuvo precedida por semanas de capacitación y desarrollo de producto.

Los resultados también reflejaron cambios en el comportamiento de compra. En asistencia al viajero se registraron entre 60% y 80% más búsquedas y entre 40% y 50% más conversiones frente a julio.

Más de 115 agencias de viajes participaron de la última edición de Travel Sale.

Ladevi

Ricale: formar nuevos agentes para cerrar la brecha entre la teoría y la práctica

Martín Invernizzi, CEO de Ricale, abordó el desafío de incorporar nuevo talento a la industria turística y la experiencia desarrollada a través de Ricale Academy. La iniciativa busca complementar la formación académica con conocimientos del trabajo cotidiano: desde búsquedas aéreas y tarifas hasta impuestos, financiación y atención al pasajero.

El proyecto también responde a una necesidad de las agencias minoristas, muchas veces conformadas por equipos de una, dos o tres personas que tienen dificultades para dedicar tiempo a capacitar nuevas incorporaciones. Ricale busca asumir esa primera instancia de formación y entregar profesionales con herramientas para desenvolverse en la operatoria.

Además de capacitar y favorecer la formalización laboral, la Academy construyó una comunidad con la que Ricale comparte nuevas herramientas, acuerdos y oportunidades comerciales, en un modelo que busca retroalimentar el crecimiento de ambas partes.

La capacitación práctica aparece como un puente entre la formación académica y las demandas cotidianas de las agencias de viajes.

Ladevi

Neuquén digitalizó la gestión de caza y pesca y redujo un 95% los trámites

Emanuel Andrés Tula, director de Tecnología e Innovación de Fauna Neuquén, presentó la transformación digital aplicada a la gestión de la caza y la pesca en la provincia. El sistema ya administra una comunidad de 85 mil permisos de pesca y permitió reducir un 95% los trámites, eliminar papel y alcanzar una trazabilidad territorial del 100%.

La arquitectura funciona mediante una orquestación de agentes de IA que automatizan diferentes instancias. Entre otras tareas, clasifican permisos, procesan cobros mediante billeteras digitales y alimentan tableros en tiempo real que permiten conocer dónde se concentra la actividad y anticipar la planificación de los operativos de control.

La digitalización también llegó al territorio: guardafaunas, policías y otros operadores pueden verificar permisos incluso sin conexión a Internet, mientras drones, monitoreo e Internet satelital complementan el sistema. Para la próxima temporada, Neuquén automatizó además el envío de permisos para jubilados, personas con discapacidad y veteranos de Malvinas.

Agentes de IA, permisos digitales y monitoreo en tiempo real forman parte del modelo con el que Neuquén modernizó la gestión de la caza y la pesca.

Ladevi

Google: la búsqueda de viajes avanza del clic hacia la conversación y la reserva

Yamile Cecco, de Google, planteó que la inteligencia artificial está modificando la manera en que los viajeros buscan información: las consultas son cada vez más largas, naturales y conversacionales. En turismo, las búsquedas de más de ocho palabras crecieron un 35%, reflejando el paso desde palabras clave hacia preguntas mucho más específicas.

El próximo salto será agéntico. Según Cecco, la IA no solo ayudará a descubrir y comparar opciones, sino que avanzará hacia la ejecución: “El futuro de la vertical de travel es agéntico ”. La perspectiva de Google es acortar la distancia entre la inspiración, el descubrimiento y la decisión hasta permitir que el usuario pueda concretar directamente una reserva. (Google mantiene su dominio turístico: el 95% de los usuarios lo usan como inspiración)

El cambio también obliga a las empresas turísticas a revisar cómo aparecen frente al viajero. Google recomienda generar contenido original, relevante, indexable y rastreable, mientras los anuncios deberán funcionar cada vez más como respuestas dentro de una conversación. El objetivo, sintetizó Cecco, es dejar de pensar exclusivamente en clics y entender las acciones y el valor que genera cada interacción.

Las búsquedas de viajes se vuelven más conversacionales y la IA abre el camino hacia una experiencia capaz de unir inspiración, consulta y reserva.

Ladevi

Mercado Pago: el 46% de los pagos turísticos con dinero en cuenta pasa por su plataforma

Luz Capelli, supervisora de Adquisición Big Sellers de Mercado Pago, afirmó que la plataforma alcanza un 46% de participación en los pagos con dinero en cuenta dentro del turismo. Además, señaló que más del 60% de los pagos logueados se realizan mediante su checkout y que la tasa de aprobación supera el 92%.

La compañía busca reducir uno de los principales puntos de fricción de la compra: los pagos rechazados. Entre las herramientas disponibles, Capelli destacó la posibilidad de combinar saldo en cuenta con tarjetas de crédito o débito cuando los fondos resultan insuficientes, además de soluciones online y presenciales integradas bajo un mismo ecosistema.

Para el turismo receptivo, Mercado Pago ya permite cobrar mediante PIX tanto con Point como a través de QR, mientras prepara su llegada al canal online hacia fin de año. Capelli también destacó el crecimiento de las billeteras digitales: actualmente representan alrededor del 34% del e-commerce y, según las proyecciones presentadas, alcanzarían el 48% en 2030.

Avanzan los pagos digitales en el turismo: billeteras digitales, pagos combinados y PIX amplían las alternativas de cobro y buscan reducir fricciones durante la compra.

Ladevi

Avanta: “La inteligencia artificial no es el futuro del turismo”

Rahul Kumar, fundador y CEO de Avanta, desafió una de las ideas que atravesaron FIT Tech: “La inteligencia artificial es parte del futuro, pero no creo que sea el futuro”. Para el ejecutivo, el sector está poniendo demasiado énfasis en lo que puede hacer la tecnología cuando la pregunta debería ser qué problema necesita resolver.

Kumar recordó que el turismo atravesó sucesivas transformaciones tecnológicas —desde Internet hasta los metabuscadores y smartphones— acompañadas por pronósticos sobre una eventual desaparición del agente de viajes. Sin embargo, sostuvo que ese reemplazo nunca ocurrió como se esperaba.

La razón, afirmó, está en que el profesional no vende únicamente vuelos, hoteles o traslados: “Lo que vende es la confianza. Es la tranquilidad”. En ese sentido, consideró que ninguna tecnología logró sustituir hasta ahora el valor de contar con una persona detrás del viaje capaz de responder cuando el pasajero lo necesita.

La inteligencia artificial puede transformar procesos y herramientas, pero la confianza continúa ocupando un lugar central en la relación entre el agente de viajes y el pasajero.

Ladevi

Del crecimiento al desarrollo: el turismo busca transformar las comunidades

El programa Transforming the Future ya alcanzó a más de 35 mil personas en Latinoamérica, según explicó Diego Barón, de Universal Assistance. La iniciativa trabaja sobre destinos turísticos con una mirada sostenible y articula comunidades, sector privado y actores locales, con especial atención en la formación y las oportunidades para los jóvenes. (Situar a las comunidades en el centro de la transformación turística)

Leonardo Caamaño, de Fundación Zurich, planteó que aumentar la actividad turística no necesariamente implica desarrollo: para lograrlo, el crecimiento debe integrar a las comunidades. El programa busca por eso no solo capacitar a jóvenes, sino también fortalecer los ecosistemas locales para generar oportunidades laborales y de emprendimiento. Fabián Román, presidente de Plan 21, destacó que la iniciativa se desarrolla con fondos 100% privados.

Desde Honduras, el secretario de Turismo Andrés Ehrler llevó el debate un paso más allá: “Ya no podemos hablar de sostenibilidad únicamente, tenemos que hablar de regeneración”. Expuso experiencias de recuperación de corales y guacamayas vinculadas con las comunidades y sostuvo que el modelo solo resulta sostenible si genera beneficios concretos para las poblaciones locales.

El turismo regenerativo propone que el crecimiento de los destinos se traduzca en empleo, oportunidades y beneficios concretos para sus comunidades.

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Perú apuesta por la economía circular para transformar su modelo turístico

María José Rozas, especialista en Inteligencia de Mercados de PromPerú, destacó que Perú es el único país de Latinoamérica con una hoja de ruta de economía circular enfocada específicamente en turismo. La estrategia apunta a conservar el patrimonio natural y cultural, incorporar a las comunidades, reducir impactos negativos y generar valor económico sostenible y descentralizado.

Durante la conversación moderada por Andrés Torregrosa, director de Proyectos de Turtech, Rozas explicó que esa visión también recupera principios de la cultura peruana, como la reciprocidad entre las comunidades y su territorio.

La sostenibilidad también atraviesa la promoción. PromPerú utiliza inteligencia de mercados y análisis de datos para diversificar la oferta, impulsar destinos fuera de los circuitos tradicionales y acompañar a la cadena comercial con información y capacitación.

Perú integra economía circular, comunidades e inteligencia de mercados en una estrategia que busca distribuir los beneficios del turismo y reducir sus impactos.

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Marcas destino: identidad, consenso y continuidad para competir

Gustavo Koniszczer, managing director de FutureBrand, planteó que construir una marca destino excede ampliamente el diseño de una identidad visual: es una herramienta comercial destinada a mejorar el posicionamiento y atraer visitantes. Para lograrlo, resumió el proceso en tres pilares: concepto, consenso y compromiso.

Entre los casos analizados apareció Puno, en Perú, donde el desafío fue transformar la altura —percibida inicialmente como una dificultad— en un atributo diferencial bajo el concepto “Altura bendita”. También se presentó la nueva Marca País Panamá, construida alrededor de su condición de punto de encuentro y de “anfitrión del mundo”.

Autoridades panameñas destacaron que la nueva identidad busca establecer una hoja de ruta común para comunicar al país. El desafío ahora será garantizar su continuidad más allá de los cambios políticos: se trabaja incluso en una iniciativa legal para darle estabilidad y evitar que cada nueva gestión modifique la marca.

Concepto, consenso y continuidad aparecen como pilares para construir marcas destino capaces de diferenciarse y sostener su posicionamiento internacional.

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Pagos digitales: el desafío de cobrar y pagar sin frenar la venta

El panel “Del prospecto a la experiencia: cómo escalar tu negocio” abordó uno de los puntos de fricción del negocio turístico: cómo cobrar al pasajero y luego transferir esos fondos a proveedores. Natalia Berni, de Sólo Patagonia; y Mariela Giezes, de Torremolinos Viajes, compartieron sus experiencias, en una conversación moderada por Andrés Goldberg, Sales Manager Latam de WeTravel. (WeTravel: cobrarle al pasajero internacional, el desafío del turismo receptivo)

Giezes destacó la posibilidad de cobrar a pasajeros argentinos con tarjeta de crédito en dólares mediante links de pago seguros y recibir la acreditación inmediatamente. Berni, en tanto, explicó que en el receptivo la integración permite que clientes internacionales paguen directamente en su moneda y que todo el proceso se realice de manera automatizada.

La operatoria también alcanza al pago de proveedores: dentro de la red de WeTravel las transferencias pueden realizarse entre empresas de manera directa, mientras la plataforma admite operaciones en múltiples monedas. Para las compañías argentinas, además, incorporó WeTravel Cards, tarjetas virtuales precargadas con el saldo disponible para afrontar pagos y gastos de la operación.

Los pagos digitales ganan terreno como una herramienta para reducir fricciones entre el cobro al pasajero y el pago a proveedores en la operatoria turística.

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La agenda completa de FIT Tech 2026

Tras la jornada profesional del lunes 28, FIT Tech reúne el martes 29 de septiembre a empresas, destinos y especialistas para discutir qué viene después de la inteligencia artificial, cómo se transforman los destinos con la tecnología y los pagos digitales en el sector, entre otros temas.

Encontrá en esta nota todos los detalles sobre FIT Tech.

La agenda de FIT Tech 2026, el espacio de la feria que reunirá a referentes de empresas tecnológicas, turísticas y destinos para analizar la transformación del negocio y los desafíos que enfrenta la industria.

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