FIT Tech día 1: IA, tecnología y otras claves que dejó la jornada

FIT Tech cerró su primer día con una IA que ya pasa a la acción

La primera jornada dejó una señal concreta: la inteligencia artificial empieza a abandonar el terreno exclusivamente experimental para incorporarse a procesos reales. Transacciones agénticas, análisis automatizados, gestión de reservas, optimización de revenue y herramientas aplicadas a la promoción de destinos fueron parte del temario.

Ese avance convivió con otra discusión recurrente. Mientras la tecnología asume tareas operativas y amplía el acceso a información, distintos paneles devolvieron al profesional un papel ligado al criterio, la supervisión, la estrategia y la relación con el viajero.

Así terminó un primer día en el que la pregunta dejó de ser solamente qué puede hacer la tecnología. Cómo integrarla, gobernarla y convertirla en valor para el negocio y para el viajero empieza a ocupar buena parte de la conversación.

Juniper: integrar el ecosistema tecnológico como condición para escalar

Juan Mateos, CEO de Juniper Travel Technology, señaló a la fragmentación como uno de los principales desafíos actuales del travel tech: múltiples proveedores, productos y verticales que necesitan conectarse y operar dentro de un mismo ecosistema. A ello sumó la necesidad de escalar con rapidez y responder a mayores exigencias de seguridad. (Juniper pone números a la tecnología: sus clientes multiplicaron por 53 su negocio)

La compañía respaldó ese modelo con cifras: su ecosistema reúne más de 1.000 sellers y 1.500 buyers, mientras que sus clientes registraron un crecimiento del 62,3% entre 2023 y 2026. Juniper cuenta además con más de 200 módulos y procesa hasta 99.000 peticiones API por segundo.

La inteligencia artificial completa esa estrategia. Juniper desarrolló su propia IA, JuliA, sobre la que despliega herramientas para búsquedas en lenguaje natural, planificación de itinerarios, análisis de información y automatización operativa. Mateos sintetizó el modelo en una fórmula: “ecosistema más producto más inteligencia es igual a éxito”.

Juniper apuesta por integrar producto, distribución e inteligencia artificial en un mismo ecosistema tecnológico para acompañar el crecimiento de las empresas.

Ladevi

Carnival Tours: la consolidación aérea redefine su propuesta de valor

Matías Alfaro, director Comercial y de Operaciones de Carnival Tours, planteó que el concepto de servicio en la consolidación aérea cambió. Ante agencias que compiten con OTAs, venta directa, metabuscadores e IA, sostuvo que el desafío ya no pasa únicamente por resolver problemas, sino por brindarles contenido, autonomía y herramientas para competir. (Carnival Tours plantea un nuevo modelo para la consolidación aérea)

La respuesta de Carnival Tours se estructuró alrededor de tres demandas detectadas entre sus clientes: contenido, tiempo y pagos. A partir de allí, la compañía avanzó en automatización e integración y desarrolló Tourbo, una plataforma que reúne contenido NDC, GDS y low cost, este último mediante una integración con Travelfusion que incorpora más de 400 aerolíneas.

Melina Bello, ejecutiva de Cuentas Lead de Carnival Tours, repasó las posibilidades operativas de la herramienta: cotización, reserva, emisión y posventa, además de gestión de asientos, equipaje, cambios y devoluciones. Entre las novedades, destacó la incorporación del pago con tarjeta de crédito en dólares y la posibilidad de automatizar cambios de tickets en alrededor de dos minutos.

Carnival Tours planteó una nueva lógica para la consolidación aérea, con más contenido y autonomía para que las agencias puedan competir en un mercado cada vez más digital.

Ladevi

Neuquén apuesta por la IA para llevar al mercado su oferta turística menos visible

Neuquén y Tuki presentaron un proyecto que utiliza inteligencia artificial para conectar las motivaciones del viajero con la oferta turística provincial. Santiago Penone, CEO de Tuki, reveló que el análisis inicial detectó que el 60% de las consultas realizadas a través de canales oficiales no encontraba una respuesta clara, abriendo un amplio espacio para la automatización. (Neuquén acelera su desarrollo turístico)

Sergio Sciacchitano, subsecretario de Turismo de Neuquén, explicó que la estrategia busca dejar de pensar únicamente en destinos para comenzar por las experiencias y motivaciones del visitante. La IA permitiría conectar esas búsquedas con pequeños prestadores y destinos emergentes que hoy tienen dificultades para alcanzar los principales mercados emisores.

El desafío incluye además digitalizar la oferta: según se indicó, tres de cada cuatro prestadores relevados no cuentan con sistemas. La herramienta permitirá ofrecer información oficial, conectar al viajero con servicios habilitados y, al mismo tiempo, obtener datos sobre la demanda en tiempo real para orientar las decisiones del destino.

Neuquén implementa IA para conectar las motivaciones de los viajeros con pequeños prestadores y destinos emergentes de la provincia.

Ladevi

Sabre puso a prueba sus APIs agénticas con aplicaciones concretas

El Desafío Sabre FIT 2026, moderado por Paola Biatturi, directora Comercial para las Américas de Sabre, reunió a Starlings, Despegar, Ricale y Basset Technologies para mostrar aplicaciones concretas construidas sobre las nuevas APIs agénticas de la compañía, con el objetivo de automatizar procesos y facilitar el acceso a información mediante lenguaje natural.

Starlings presentó un asistente capaz de gestionar cambios y reembolsos de vuelos y hoteles, reduciendo procesos de unos 20 minutos a entre uno y dos; mientras Despegar mostró cómo aplica la tecnología al análisis de ADM: una tarea que demandaba entre 20 y 30 minutos puede resolverse en alrededor de dos. Ricale, por su parte, desarrolló un agente conectado a las reservas que permite consultar y gestionar información desde canales como WhatsApp. (Sabre pone a prueba sus APIs agénticas: cómo puede cambiar el trabajo en las agencias)

Basset Technologies llevó la aplicación al terreno de las agencias: ante una proyección de unas 6.900 llamadas mensuales al consolidador, propuso que los vendedores puedan consultar directamente políticas de cambios y cancelaciones mediante un agente de IA. Los casos mostraron así una misma dirección: trasladar tareas operativas hacia agentes capaces de interactuar con los sistemas de Sabre y devolver respuestas en lenguaje natural.

Starlings, Despegar, Ricale y Basset Technologies mostraron en FIT Tech aplicaciones concretas desarrolladas sobre las nuevas APIs agénticas de Sabre.

Ladevi

Ciberseguridad: alertan por una nueva modalidad de fraude contra agencias de viajes

El panel “El día que hicimos click” puso el foco en una amenaza creciente para las agencias: delincuentes que obtienen credenciales de usuarios reales, toman el control de los sistemas de reservas y generan operaciones en períodos muy cortos. Andrés Topolansky, de Netviax, señaló que se registraron casos en Argentina, Uruguay, Chile y Colombia, algunos con pérdidas de seis cifras. (Ciberseguridad: el riesgo fantasma que pone en jaque datos, negocios y la confianza del pasajero)

Damyan Ignario, de Netviax; Carlos Alejandro, de Ateitis; y Alejandro Garrido, de 5M Travel Group abordaron junto a Topolansky la dificultad de detectar estos ataques: las operaciones pueden realizarse utilizando identidades y credenciales legítimas. Por eso, remarcaron que no alcanza con almacenar datos de seguridad, sino que es necesario analizar comportamientos y detectar operaciones que rompan los patrones habituales del negocio.

El phishing continúa siendo una de las principales puertas de entrada, pero con ataques cada vez más personalizados. Los especialistas también advirtieron sobre otro desafío: la facilidad para crear aplicaciones mediante IA está acelerando el desarrollo de soluciones que pueden presentar graves carencias de seguridad, mientras la capacidad de gobernarlas avanza a menor velocidad.

Especialistas en tecnología y seguridad alertaron en FIT Tech sobre nuevas modalidades de fraude que apuntan directamente a los sistemas de reservas de las agencias.

Ladevi

Guatemala, Yucatán y Bariloche: los datos redefinen la promoción turística

La utilización de datos para orientar la promoción reunió los casos de Guatemala, Yucatán y Bariloche, moderados por Carlos Cendra, de Data Appeal Mabrian. Anna Evelyn Valdez, de INGUAT, explicó que Guatemala utiliza información actualizada para perfilar al visitante y dirigir con mayor precisión sus comunicaciones. Según datos presentados por Cendra, durante el primer semestre de 2026 la percepción del destino creció 5% y las búsquedas de vuelos, 47%.

Martina Gelardi, de Emprotur Bariloche, mostró cómo el destino incorporó datos de gasto turístico para refinar su estrategia. El gasto internacional creció 12% interanual y 24% durante el invierno, mientras que Brasil avanzó 14% y 28%, respectivamente. Además, destacó el crecimiento del mercado brasileño durante el verano como una señal concreta para profundizar la desestacionalización.

Por su parte, Darío Flota Ocampo, secretario de Fomento Turístico de Yucatán, explicó cómo los datos de movilidad permitieron descubrir nuevos perfiles, entre ellos viajeros solos y grupos de amigos, y conocer mejor la estancia real de los turistas. La información también reveló que el componente internacional de las visitas pasó del 20% al 40%, impulsado en buena medida por Canadá.

INGUAT, Emprotur Bariloche y Turismo Yucatán mostraron cómo el análisis de datos permite afinar la promoción y detectar nuevas oportunidades de demanda.

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Mize: la IA busca generar más revenue sin necesidad de vender más

Cristóbal Reali, CCO de Mize, presentó el concepto de una infraestructura de revenue orientada a ampliar la distribución y, al mismo tiempo, aumentar la rentabilidad de las empresas turísticas. La compañía trabaja con más de 300 clientes en 40 países y monitorea más de US$ 28.000 millones en reservas hoteleras.

Una de las claves está en la optimización automática de reservas. Una vez realizada una compra, la tecnología continúa analizando las tarifas hasta el check-in y, cuando encuentra una alternativa equivalente o superior a menor costo, puede realizar un rebooking. Según Mize, el proceso es 100% automatizado y permite generar revenue adicional sin modificar los flujos operativos ni incrementar las ventas.

La estrategia ya se extiende al aéreo. Mize indicó que su tecnología de optimización está logrando ahorros promedio de US$ 280 por ticket internacional y una ganancia adicional equivalente a entre 3% y 5% de las ventas, mediante procesos automáticos de repricing y rebooking conectados con los principales GDS.

Mize explica que la automatización y la IA pueden aumentar la rentabilidad de cada reserva sin necesidad de incrementar las ventas.

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Tecnología y talento: la automatización empuja al turismo hacia roles más estratégicos

La relación entre tecnología y personas atravesó el debate sobre el futuro de la distribución hotelera. Agustín Biaux, de Travelgate; Alfredo Rodríguez Flores, de SiteMinder; Melanie Teixeira, de Omnibees; y María Camila Medina, de OXO Hotel coincidieron en que la automatización seguirá ganando terreno, pero con el viajero y el talento humano como piezas centrales del negocio.

Teixeira, directora de Negocios Latam de Omnibees, sostuvo que la IA permitirá reducir cada vez más el trabajo operativo para que los profesionales puedan asumir funciones más estratégicas. Como ejemplo, contó que utilizó IA para organizar un viaje a Disney, pero terminó recurriendo a una especialista para adaptar la experiencia a las necesidades concretas de su hijo: “Las dos cosas caminan juntas ”.

La discusión también alcanzó a la inversión y la capacitación. Medina remarcó que la tecnología necesita profesionales preparados para aprovecharla, mientras Rodríguez Flores sostuvo que invertiría en personas apoyadas por la tecnología adecuada. Biaux, en tanto, anticipó que numerosos pasos de la distribución tenderán a automatizarse, mientras las relaciones comerciales y la atención al cliente seguirán dependiendo del factor humano.

Omnibees puso el foco en una industria con menos tareas operativas y profesionales cada vez más estratégicos, en convivencia con la tecnología.

Ladevi

PromPerú: Big Data e IA para convertir información en decisiones

María José Rozas, especialista en inteligencia de mercados de PromPerú, explicó cómo el destino combina Big Data, inteligencia artificial y fuentes tradicionales para detectar cambios en la demanda y transformar esa información en decisiones de promoción. El objetivo es conocer no solo qué busca el turista, sino también diversificar los destinos y experiencias que Perú posiciona internacionalmente.

Una de las herramientas centrales es la IA conversacional incorporada a Perú.travel, lanzada en abril. Además de ayudar al viajero a planificar su viaje con información validada por el destino, las consultas permiten a PromPerú identificar intereses y alimentar sus estrategias: “El destino ya no solamente comunica. El destino conversa”, resumió Rozas.

La especialista remarcó, sin embargo, que el desafío no pasa por acumular información: “No se trata de tener más. Se trata de aprender a leer las señales”. PromPerú cruza los datos obtenidos mediante IA y Big Data con encuestas, focus groups y conversaciones con agencias y operadores para convertirlos en insights y decisiones.

PromPerú explicó en FIT Tech cómo utiliza Big Data e inteligencia artificial para transformar los datos de los viajeros en decisiones de promoción.

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IA agéntica: el turismo se prepara para un nuevo modelo de compra

La IA agéntica concentró el debate sobre las tendencias que transformarán el negocio turístico. Joaquín Navasal, CEO de Starlings, anticipó un escenario en el que los agentes de IA avanzarán directamente sobre la compra, obligando a las empresas a estar cada vez más integradas y conectadas.

El avance tecnológico no elimina, sin embargo, el valor del profesional. Navasal sostuvo que la tecnología iguala el acceso a la información, pero no el criterio, mientras que Diego García, director general de CVC Argentina, ubicó al agente de viajes como responsable de depurar esa información, supervisar a la IA y tomar la decisión final.

Martín Modarelli, vicepresidente B2B de Despegar Group, mostró que el cambio ya está en marcha: la compañía completó hace pocas semanas su primera transacción 100% agéntica a través de Sofía, desde la conversación y construcción del viaje hasta la compra y el pago. La herramienta ya mantiene alrededor de 3 millones de conversaciones mensuales. (Despegar ya realiza reservas completas con IA agéntica)

Navasal, García y Modarelli pusieron el foco en la IA agéntica y qué rol ocupa el agente de viajes ante este nuevo panorama.

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FIT Tech abrió el debate: innovar empieza antes que la tecnología

La apertura de Travel Forum Latam 2026 puso el foco en una innovación que trasciende a la tecnología y vuelve la mirada hacia las personas, la colaboración y las necesidades concretas del turismo.

Constanza de la Cruz, CEO de Madzen, planteó que primero hay que identificar el problema y luego buscar la solución, con “la comunidad como brújula” y la cooperación del ecosistema como herramientas centrales. (Madzen: la innovación turística va más allá de la tecnología)

Sol Freixas, vicepresidenta Comercial de Amadeus, abordó el desafío de personalizar el viaje mediante datos e IA. Señaló que solo el 8% de los viajes se reserva hoy utilizando inteligencia artificial y remarcó que las empresas deberán ser cada vez más “descubribles” para estas herramientas.

Mario Cornide, representante de Camina Argentina, llevó el debate hacia la comunicación y las emociones. “El ser humano es un ser emocional”, afirmó, al destacar su influencia sobre las decisiones del viajero.

Freixas advirtió que para avanzar hacia una verdadera personalización es necesario compartir datos entre las empresas y avanzar con estándares abiertos y sistemas modulares.

Ladevi

La agenda completa de FIT Tech 2026

Durante las jornadas profesionales del 28 y 29 de septiembre, FIT Tech reunirá a empresas, destinos y especialistas para discutir los cambios que están redefiniendo el negocio turístico.

Encontrá en esta nota todos los detalles sobre FIT Tech.

La agenda de FIT Tech 2026, el espacio de la feria que reunirá a referentes de empresas tecnológicas, turísticas y destinos para analizar la transformación del negocio y los desafíos que enfrenta la industria.

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