FIT Tech: Madzen plantea una innovación turística que va más allá de la tecnología

La participación se produce en un año especial para Madzen, que ya superó una década desde su nacimiento en 2015 y mantiene acciones sostenidas desde 2016. Para De la Cruz, ese recorrido permite observar cuánto cambió la innovación dentro del turismo.

FIT Tech: de hablar de e-commerce a discutir un ecosistema de innovación

Para De la Cruz, la evolución de FIT Tech da cuenta de cuánto cambió la relación del turismo con la tecnología durante la última década. En 2015, recordó, hablar de innovación dentro de FIT era prácticamente hablar de e-commerce. Actualmente, el escenario es mucho más amplio.

“Hoy el turismo se apropió del desarrollo de la tecnología. Y lo vemos en el foro. Empresas pequeñas, medianas y grandes, y organizaciones públicas realizan desarrollos tecnológicos en inteligencia artificial, automatizaciones, e-commerce, y digitalización en términos amplios”, afirmó.

La CEO de Madzen remarcó que esa apropiación se produce de acuerdo con las capacidades y necesidades de cada actor y supone, a su vez, un cambio en la manera en que el propio sector se posiciona frente a la innovación.

“No le pertenece solo a unos, sino que es algo que nos pertenece y que nos tenemos que adueñar como turismo”, señaló. En ese sentido, destacó que los profesionales del sector no solo pueden conservar su conocimiento específico sobre la gestión de experiencias de viaje, sino también desarrollar empresas, tecnología y procesos de innovación.

Esa ampliación del concepto será uno de los puntos que atravesará el foro. Según explicó De la Cruz, los Power Talks buscarán dejar en claro que la innovación incluye a la tecnología, pero no termina allí: la sostenibilidad y la colaboración aparecen como otras dos dimensiones fundamentales.

La tecnología no resuelve por sí misma

De la Cruz será precisamente quien lleve la colaboración al comienzo del foro. Su planteo parte del papel que tienen las personas que integran el ecosistema turístico para detectar problemas, interpretar las necesidades de la actividad y determinar qué herramientas pueden resolverlas.

“La tecnología no resuelve por sí misma. Podemos tener, y lo hemos visto en un montón de casos, compromisos enormes con desarrollos que son buenísimos en términos de tecnología, pero si no resuelven lo que necesitamos, al fin y al cabo, no sirve”, sostuvo. (La IA redefine la gestión del talento en el turismo: el factor humano ante su mayor transformación)

Para la ejecutiva, allí cobra especial relevancia el conocimiento del profesional: primero debe existir una interpretación adecuada de la problemática y, a partir de ella, un requerimiento claro para que la tecnología pueda efectivamente aportar una solución.

“Las personas que entendemos lo que estamos haciendo somos fundamentales para analizar y definir de una forma clara y eficiente qué es lo que necesitamos”, explicó. El objetivo, agregó, es que la tecnología pueda “potenciar” y “empoderar” al profesional del turismo.

Desde esa perspectiva, la colaboración, la empatía y el intercambio entre personas también forman parte de la innovación.

FIT Tech y una agenda construida desde la propia industria turística

Otro aspecto que De la Cruz destacó de la propuesta de FIT Tech es el perfil de quienes compartirán sus experiencias durante el encuentro. En lugar de plantear una conversación basada exclusivamente en disertantes extranjeros, valoró que sean profesionales de la propia actividad y de la región quienes expongan aprendizajes y casos concretos.

“Son todos nuestros colegas que nos vamos contando y compartiendo lo que vamos aprendiendo. Entonces, hay un poder de colaboración inmensa”, afirmó.

En materia tecnológica, esto incluye tanto a compañías dedicadas específicamente al desarrollo de soluciones como a empresas turísticas que incorporaron desarrollos propios. El Travel Forum Latam dentro de FIT, añadió, mantendrá además un importante componente vinculado con la distribución turística, junto con contenidos destinados a hotelería y otros segmentos.

Turismo sostenible: más allá de la dimensión ambiental

La sostenibilidad será otra de las grandes dimensiones presentes en FIT Tech. Para De la Cruz, uno de los desafíos consiste en evitar que el concepto quede reducido exclusivamente a la conservación ambiental y comprender simultáneamente sus dimensiones social y económica.

En el plano social, destacó especialmente la capacidad del turismo para generar oportunidades laborales en diversos territorios sin obligar necesariamente a las personas a trasladarse hacia los grandes centros urbanos. (Turismo sostenible: ¿estándar de calidad o proteccionismo encubierto?)

“El turismo es una actividad que sucede en todos lados y que tiene la capacidad de incluir a todo tipo de personas”, señaló. Según la ejecutiva, esa característica permite generar oportunidades para jóvenes, mujeres, hombres y adultos mayores, con distintos niveles de formación y con independencia del lugar donde vivan.

De la Cruz también vinculó sostenibilidad y eficiencia en la utilización de recursos. Desde esa mirada, la colaboración puede evitar que numerosos actores destinen esfuerzos de manera independiente a resolver problemas u objetivos compartidos.

“Gastarnos todos los recursos que tenemos disponibles de forma independiente cuando tal vez podríamos utilizar menos recursos y colaboramos con otros, con los que compartimos los mismos objetivos, nos hacen mucho más efectivos”, sostuvo.

Madzen y una década de innovación en turismo

De la Cruz definió el compromiso con el que nació Madzen como uno de “innovación sistémica”: no concentrarse exclusivamente en desarrollar tecnología o una solución determinada, sino trabajar sobre la innovación dentro del turismo en un sentido amplio.

Ese recorrido también llevó a la ejecutiva a interpretar a la actividad como algo más complejo que una cadena de distribución. “Es realmente un ecosistema, es un sistema en donde tenemos diferentes nodos, que cumplen diferentes roles”, señaló.

La tecnología, además, está aumentando las conexiones entre esos nodos. Para De la Cruz, este hecho refuerza la necesidad de que los diferentes actores reconozcan la capacidad económica y social del turismo y encuentren nuevas formas de cooperación.

La oportunidad de Latinoamérica como región

De la Cruz identificó finalmente al turismo de naturaleza como uno de los espacios con mayores posibilidades de articulación regional. A diferencia de otros segmentos, explicó, los atractivos naturales suelen trascender las fronteras administrativas: quien desea conocer el Amazonas, Iguazú o la Patagonia piensa primero en el territorio y la experiencia, antes que en los límites entre países.

“La naturaleza y el turismo de naturaleza nos ofrece una posibilidad, que es la de colaborar entre aquellos que forman parte de un territorio para protegerlo, desarrollarlo, posicionarlo y promoverlo”, explicó.

En ese contexto, destacó la valorización de la biodiversidad, los viajes vinculados con la naturaleza y la búsqueda de destinos asociados con el descanso, además de las oportunidades que encuentra Latinoamérica frente a la diversificación del turismo de lujo.