Juniper pone números a la tecnología: sus clientes multiplicaron por 53 su negocio

Sobre ese escenario construyó Juan Mateos, CEO de Juniper Travel Technology, su presentación durante FIT Tech, en el cierre de la primera jornada del Travel Forum Latam.

El ejecutivo planteó que el desafío ya no pasa únicamente por disponer de tecnología, sino por integrar productos, proveedores, canales y verticales dentro de un mismo ecosistema capaz de acompañar el crecimiento del negocio.

Fragmentación, sistemas heredados, velocidad de adaptación, seguridad y cumplimiento aparecen, según Mateos, entre los grandes desafíos que todavía enfrenta la industria.

Juniper y el desafío de integrar una industria fragmentada

“El viaje está más interconectado que nunca”, sostuvo Mateos, aunque advirtió que esa conectividad también multiplica la complejidad tecnológica.

La industria convive con numerosos proveedores, productos y verticales que necesitan comunicarse, sincronizarse y administrarse dentro de una misma arquitectura. A ello se suman plataformas heredadas que no fueron concebidas para gestionar integralmente el negocio turístico y empresas que necesitan responder cada vez más rápido a los cambios del mercado.

La respuesta de Juniper fue avanzar hacia un ecosistema de soluciones especializadas e interconectadas. La compañía nació en Palma de Mallorca en 2003 y fue adquirida por Constellation Software en 2014. Posteriormente, la creación de Juniper Group en 2021 impulsó una estrategia de adquisiciones para incorporar nuevas capacidades tecnológicas.

Actualmente, según detalló Mateos, el grupo cuenta con más de 500 profesionales, presencia en 56 países y distintas unidades especializadas en segmentos como viajes corporativos, servicios en destino, cruceros, distribución aérea, eventos y gestión de contenido hotelero con inteligencia artificial.

Juniper: los números detrás de la escala

Mateos utilizó buena parte de su presentación para dimensionar el volumen que circula por la infraestructura tecnológica de la compañía.

El ecosistema registra 14 millones de reservas de alojamiento, 12 millones de reservas de actividades y traslados, más de un millón de reservas empaquetadas, más de 100 mil de rent a car, 50 mil de cruceros y más de 2 millones de reservas aéreas.

Pero el CEO puso el acento especialmente en otro indicador: el crecimiento de las empresas que utilizan la plataforma.

“Nuestro sistema sin duda ayuda a crecer el negocio de nuestros clientes”, afirmó. De acuerdo con los datos presentados, el negocio registró un crecimiento del 62,3% entre 2023 y 2026, con una expansión interanual superior al 20%. Además, Juniper pasó de 22 clientes activos en 2010 a alrededor de 350 en 2026, dentro de un ecosistema que reúne a más de 1.000 sellers y 1.500 buyers.

Mateos también aseguró que los 20 principales clientes de la compañía crecieron al menos un 55% entre 2023 y 2025, y utilizó distintos casos para defender el retorno de la inversión tecnológica.

Más de 200 módulos y distribución B2B, B2C y corporativa

La arquitectura tiene como núcleo a Juniper Booking Engine, motor sobre el cual pueden configurarse reglas de negocio y añadirse más de 200 módulos.

La plataforma permite combinar contratación propia con producto de terceros y distribuirlo mediante distintos canales, desde webs y marcas blancas hasta call centers, aplicaciones y APIs. Además, integra verticales como alojamiento, vuelos, cruceros, paquetes, traslados, actividades, rent a car y trenes.

Según Mateos, esa amplitud permite trabajar sobre los principales canales de distribución —B2B, B2C y viajes corporativos— desde una infraestructura común. (En la era de la IA, el agente de viajes se afianza en el centro del negocio)

La escala tecnológica también se refleja en el procesamiento: Juniper recibe alrededor de 10 millones de peticiones de entrada diarias, procesa 13 millones de solicitudes salientes y alcanza picos de 99 mil peticiones API por segundo. La infraestructura incluye cerca de 1.000 servidores físicos distribuidos entre data centers de Miami y Madrid.

JuliA: la inteligencia artificial propia de Juniper

La inteligencia artificial constituye otro de los pilares de la estrategia. Mateos presentó a JuliA, la IA de Juniper, como una capa tecnológica que comienza a atravesar distintas funciones del ecosistema. (IA agéntica: así cambiará la forma en que los viajeros buscarán y reservarán viajes)

“Tenemos inteligencia artificial para hacer operativamente más sencilla la utilización del producto para nuestros clientes”, explicó.

Entre las aplicaciones mencionó herramientas capaces de realizar búsquedas mediante lenguaje natural e incluso por voz, brindar información sobre productos, traducir contenidos en tiempo real y analizar situaciones de negocio y performance.

También destacó una solución capaz de crear en un clic un itinerario completo, combinando vuelos, alojamiento, servicios, traslados y seguros, junto con herramientas para cargar contratos y un CMS avanzado con IA destinado a generar contenidos, imágenes e información.

A ello se suman desarrollos vinculados con inteligencia de datos, ciberseguridad y fintech, un vertical que Mateos identificó como uno de los que tendrán mayor importancia durante los próximos años.

La síntesis elegida por el ejecutivo para cerrar su participación en FIT Tech condensó la estrategia de la compañía: “Ecosistema más producto más inteligencia es igual a éxito”.