Carnival Tours logró enfrentar óptimamente la crisis que vive la industria del turismo gracias a su constante transformación y a la experiencia adquirida a través de más de 35 años de actividad en el mercado.
Luciano Tessarolo, director de Carnival Tours.
Matías Alfaro, director comercial de Carnival Tours.
Ornella Tessarolo, directora de Operaciones Terrestres de Carnival Tours.
Tourbo, herramienta de Carnival Tours para los agentes.
Así lo afirmaron Luciano Tessarolo, director de la compañía; Ornella Tessarolo, directora de Operaciones Terrestres; y Matías Alfaro, director comercial; que se explayaron al respecto.
“Lo primero que hicimos cuando comenzó la pandemia fue organizarnos internamente y tomar una posición empática con los agentes de viajes. Sabíamos que no era momento de vender u ofrecer propuestas, sino de acompañarlos y ayudarlos a resolver las cancelaciones. Para esto, acomodamos la estructura utilizando la tecnología para atenderlos de manera remota”, señaló Luciano.
En tanto, Ornella completó: “Gracias a nuestra tecnología, rápidamente cada uno de nuestros colaboradores estaban en sus casas trabajando como si lo hicieran en la oficina. El desafío fue acomodarnos a las largas jornadas que imponía la situación de emergencia y estar disponibles casi las 24 horas para sacar la operación adelante”.
Atención personalizada, diferencial de Carnival Tours
Así fue como Carnival Tours transitó el primer año de pandemia, mientras la industria se abría y se cerraba, algunas empresas desaparecían o se achicaban, y las compañías aéreas dejaban de volar.
Con relación a ello, Luciano agregó: “Lo principal fue seguir dando respuestas aun cuando parecía no haberlas. Gracias a ese gran esfuerzo pudimos mantener la estructura, crecer y prepararnos para el futuro. Con este objetivo decidimos incorporar gente, tal el caso de Matías Alfaro como director comercial. Así, los tres comenzamos a pensar cómo encarar la post pandemia.”
En ese contexto, añadió Alfaro: “Me encontré con una compañía organizada, sólida y con colaboradores muy comprometidos. Decidimos crecer de manera orgánica, ordenada y sin perder la esencia de Carnival Tours, es decir, la atención personalizada, valor diferencial que proponemos a nuestros clientes”.
En el mismo marco, Ornella sostuvo: “Primero reactivamos fuertemente la comunicación, empezamos a sumar productos, ajustamos los procesos internos y sumamos herramientas para la consolidadora”.
Múltiples soluciones para los agentes
En cuanto a las novedades, los directivos indicaron: “Reforzamos nuestra tecnología Carnival Tourbo, que corre a través de los GDS, para que esté siempre actualizada, además de invertir en nuevas soluciones. Hoy somos los únicos consolidadores que contamos con un motor web que permite cotizar, reservar y emitir de manera automática contenido NDC de IB/BA, Grupo Lufhtansa y JetSMART con todas las formas de pago. Tourbo Web también permite gestionar emisiones realizadas en el propio GDS a través de nuestra web”.
En ese plano, agregaron: “Nos presentamos como una opción omnicanal, en la que nuestro cliente puede empezar por un llamado, seguir por Tourbo o Tourbo web y terminar emitiendo con un email. Queremos que nuestros clientes se sientan libres de trabajar como les sea más cómodo”.
Asimismo, Luciano y Ornella Tessarolo manifestaron: “También sumamos un colaborador para hacer las guardias en horarios extendidos, que puede ser contactado por email o por teléfono y solo se paga un fee por PNR/Gestión. Incorporamos también motores de circuitos para Europa y Disney. A la vez, mantenemos actualizada nuestra sección vidrieras y redes, donde colaboramos con el marketing de las agencias”.
Por último, ambos directivos, junto a Alfaro, señalaron: “Nuestra propuesta es integradora y con el diferencial del toque personal. Así que invitamos a todos los agentes a vivir la experiencia Carnival, porque como nos gusta decir: ‘Te va a ir bien; si lo hacés con nosotros, ¡mejor!’”.
54 (11) 5293-5000/[email protected]/www.carnival-tours.com
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