Carnival Tours reunió a 470 profesionales en la segunda edición del "Education Day"

El encuentro contó con la participación de agencias de viajes, operadores, representantes de compañías aéreas, y referentes de entidades del sector, además del presidente de Aerolíneas Argentinas, Fabián Lombardo.

Carnival Tours: aportar valor y fortalecer a la industria

Durante una pausa de las actividades, Matías Alfaro, director general de Carnival Tours; Ornella Tessarolo, directora; y Luciano Tessarolo, socio director; le comentaron a este medio: “La iniciativa nació con el objetivo de generar un espacio de valor para todo el sector. Tenemos como una responsabilidad un poco más colectiva, más macro, que es aportar valor y fortalecer a la industria. Si la industria se valoriza, nos valorizamos todos”.

Uno de los aspectos destacados del evento fue la dinámica propuesta por la compañía, que permitió a los asistentes elegir entre diferentes charlas de capacitación, espacios de networking y momentos de intercambio.

“La convocatoria llevó a que algunas presentaciones alcanzaran entre las 170 y las 180 personas”, destacaron los directivos.

En ese sentido, para ampliar el acceso a los contenidos, las exposiciones fueron transmitidas en vivo mediante streaming y a través del canal de YouTube de Carnival Tours.

“Es relevante resaltar que el encuentro tuvo un fuerte alcance federal, con participantes de Rosario, Bahía Blanca, Mendoza, Córdoba, Santa Fe, Mar del Plata y distintas localidades de la provincia de Buenos Aires”, agregaron los profesionales.

Además, gracias al Incatur, filiales de todo el país pudieron seguir las actividades mediante streaming.

Listado de esponsors, presentaciones y disertantes

Vale detallar que los esponsors del “Education Day”, cada uno de los cuales brindó presentaciones a través de sus representantes, fueron:

Sponsor Platinum:

• Air France/KLM.
• Latam Airlines.
• United Airlines.
• Ita Airways.
• American Airlines.

Sponsor Premium:

• Aerolíneas Argentinas.
• Turkish Airlines.
• Copa Airlines.

Sponsor Business:

• Air Europa.
• Avianca.
• Universal Assistance.
• Iberia.
• Arajet.
• Lufthansa.
• Plus Ultra.

Asimismo, hubo disertaciones de prestigiosos speakers, que fueron: Damián Di Pace, Ailén y Leo (“Sin Turbulencias”), Santiago Siri, Magui Aicega y Francisco Castro, además de la exposición de Ornella Tessarolo.

Nichos de mercado y creación de contenidos digitales

En su disertación, el reconocido economista Damián Di Pace se refirió, en primer término, a los aspectos de la macroeconomía actual, dando un panorama general y muy detallado, con datos históricos y proyecciones.

Luego pasó a describir la microeconomía y de ahí al plano puntual de las agencias de viajes, comentando cuáles serían las iniciativas más convenientes en el panorama actual.

Al respecto, brindó una serie de consejos haciendo hincapié, sobre todo, en apuntar hacia los múltiples nichos de mercado que ofrecen un alto potencial de demanda y que aún no han sido explotados.

Por su parte, Ailén y Leo, travel bloggers de “Sin Turbulencias”, aportaron los tics fundamentales para la creación de contenidos en redes sociales.

Ambos subrayaron la conveniencia de disponer de piezas de comunicación que complementen a las tradicionales, siempre teniendo en cuenta de no limitarse solamente a promocionar un producto y su tarifa sino a despertar el interés a través de otros aspectos.

Tecnología, atención personalizada y confianza

Ornella Tessarolo brindó una exposición sobre el perfil de la empresa, su filosofía y su modo de trabajar cotidianamente. Estos fueron los principales conceptos expresados por la directiva:

“Somos consolidadores y trabajamos de la mano de las principales aerolíneas del mundo para ofrecerles a sus pasajeros las mejores tarifas y oportunidades de viaje únicas.”

“Desarrollamos nuestra actividad junto a las agencias acompañándolas con capacitación, atención cercana y un equipo disponible de forma permanente. Creemos que crecer también implica compartir experiencia y conocimiento.”

"¿Si todos tenemos el mismo producto, cuál es el verdadero diferencial?. Vendemos tickets aéreos, pero hoy existen múltiples formas de comprarlos. Por eso entendemos que el valor ya no está solamente en las tarifas, sino en el contenido, la gestión y, especialmente, en las personas.”

"Cuando todo falla, hay que poder hablar con una persona. La tecnología nos permite comparar, financiar, emitir, gestionar, cancelar, cambiar o devolver, pero creemos que el verdadero diferencial aparece cuando alguien debe responder y resolver.”

“Cada nueva tecnología, contenido, forma de pago o automatización genera posibilidades, pero también complejidad. Nuestro compromiso es que esa complejidad nunca recaiga sobre las agencias sino sobre nosotros.”

“Nuestra herramienta Tourbo no es solamente tecnología; es contenido, procesos y personas. Buscamos automatizar todo aquello que las máquinas hacen mejor: repetir, procesar, aplicar reglas y dar velocidad. Así, las personas podemos concentrarnos en lo que realmente agrega valor: interpretar, negociar, escuchar y entender las necesidades de nuestros clientes.”

“Tecnología más personas; no planteamos una oposición sino una combinación: que cada una haga aquello en lo que puede aportar mayor valor.

“Tenemos que estar preparados hoy para el crecimiento de mañana. Por eso construimos capacidad antes de necesitarla y buscamos expandir nuestra red regional incorporando nuevos mercados y resolviendo las barreras entre las agencias y las oportunidades de venta.”

“Podemos cambiar todo menos la confianza. No sabemos qué tecnología ni qué modelo utilizaremos en los próximos años. Lo que sí sabemos es que nuestro compromiso es seguir resolviendo las necesidades de la industria y mantener aquello que nunca queremos cambiar: la confianza.”

Adaptación, creatividad y comunidad: las claves para competir en el nuevo turismo

Posteriormente a la exposición de Ornella Tessarolo, otras tres disertaciones pusieron sobre la mesa herramientas y aprendizajes vinculados con los desafíos actuales del negocio turístico.

Santiago Siri, presidente de Democracy Earth Foundation, se enfocó en el potencial de la inteligencia artificial y, mediante la simulación de una agencia receptiva en Argentina, demostró cómo estas herramientas pueden utilizarse para analizar mercados, desarrollar una identidad, crear una página web y contenidos audiovisuales, personalizar propuestas e incluso configurar agentes conversacionales capaces de vender viajes.

“La IA muchas veces puede ser creativa como somos los humanos. Puede complementar nuestra creatividad y puede elevar nuestra capacidad de pensar ideas”, sostuvo.

Con la euforia por el campeonato mundial de Las Leonas a flor de piel, Magui Aicega, ex capitana del equipo, trasladó al ámbito empresarial los aprendizajes de su trayectoria con el seleccionado nacional de hockey. Liderazgo, objetivos compartidos, adaptación, confianza, preparación y esfuerzo sostenido aparecieron como pilares para construir equipos de alto rendimiento, junto con la capacidad de aprender de las derrotas y abandonar fórmulas conocidas cuando dejan de ser suficientes.

“Salir de la zona de confort implica un esfuerzo mayor, que no se sabe si alcanza para lograr el objetivo. Pero si no se prueba, no sabés tampoco si será alcanzable”, resumió.

Por su parte, Francisco Castro, especialista en redes sociales y algoritmos de Meta, abordó la temática como una vidriera para que las agencias ganen visibilidad y generen oportunidades comerciales.

Destacó la constancia, la interacción y la creación de contenidos “menos corporativos”, pero especialmente la construcción de una audiencia interesada por encima de la búsqueda de viralidad: “Más allá de ser viral, de tener muchos seguidores, lo que importa es la comunidad. Porque con muchos seguidores y sin una comunidad no vas a vender”.

De esta manera, Carnival Tours concretó con éxito la segunda edición del “Education Day” que, de acuerdo a los resultados obtenidos, sin duda tendrá una tercera versión el año próximo.

Te puede interesar:
Carnival Tours integra el contenido de más de 400 aerolíneas low cost gracias a un acuerdo con Travelfusion