Arajet se desliga de las responsabilidades por los tickets cancelados

A través de un comunicado, desde la compañía aérea recalcaron que el error no fue suyo; y se desligaron de toda responsabilidad.

Al respecto, pese a que los agentes de viajes propusieron diferentes soluciones par minimizar el impacto, desde Arajet cerraron todos los canales de diálogos y no se consideran responsables de los sucedidos.

"Lo único que nos ofrecieron fue emitir tarifa Smart desde la web en la mejor clase disponible y agregar sin cargo el equipaje", criticó un empresarios, para explicar que "ese beneficio implicaba una bonificación de US$ 170, mientras que la diferencia de la tarifa a abonar supera los US$ 1.300".

Por su parte, las agencias de viajes damnificadas no descartan iniciar acciones legales -individuales o grupales-, contra la aerolínea.

Comunicado de Arajet

En relación a la situación actual referente a las recientes cancelaciones de boletos emitidos por Hahn Air en vuelos operados por Arajet, la low cost explicó: "Las cancelaciones se deben a un error técnico llevando a la publicación y venta de tarifas distintas a las que maneja Arajet con Hahn Air".

Al respecto, manifestó que "están trabajando con Hahn Air para asegurar que este error no se repita, cuidando de esta manera a los pasajeros que adquieren nuestros servicios."

Asimismo, les compartió comunicado original emitido por Hahn Air directamente sobre el incidente, esperando que pueda brindar más claridad sobre la causa de estas cancelaciones.

"Estimado agente de viajes,

Lamentamos informarle que hemos identificado un error importante en la presentación de tarifas en vuelos operado por nuestro socio, Arajet.

Su agencia ha reservado tarifas erróneas en el stock de billetes de HR que, en el momento de la emisión, eran significativamente más barato que la tarifa Arajet correcta aplicable.

Le informamos que debido a la desviación significativa que podría haber resultado en pérdidas significativas, hemos cancelado o cancelaremos cancelar los PNR afectados.

En nuestro esfuerzo por minimizar las molestias para su agencia y su estimados clientes, hemos limitado las cancelaciones a boletos que cumplan con los siguientes criterios:

• Rutas Arajet afectadas: EZE-PUJ, PUJ-EZE, GRU-PUJ, PUJ-GRU
• Salidas: 1° de enero de 2025 al 28 de febrero de 2025
• Fecha de emisión de entradas: del 13 de agosto de 2024 al 23 de agosto de 2024

Se aprueba un reembolso, sin cargo, por los cupones no utilizados. Puede procesar el reembolso a través del Sistema de Distribución Global (GDS). Alternativamente, puede enviar una solicitud de reembolso en el enlace BSP para los boletos afectados. Nuestro equipo de Contabilidad de Ingresos se hará cargo del proceso de reembolso en este caso.

Si decide reemitir el boleto, vuelva a calcular el precio del itinerario, utilizando las tarifas en vigente al momento del cambio, y cobrar cualquier diferencia de tarifa aplicable.

Nos disculpamos por este inconveniente y agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.

Desde Arajet estamos comprometidos con los más altos estándares para brindar un servicio íntegro a nuestros clientes y lamentamos los inconvenientes causados por este incidente.

Agradecemos de antemano su comprensión. El equipo Arajet".