Con la firma de Ignacio Giorgi, vicepresidente regional de Hahn Air en Sudamérica, la empresa emitió un comunicado disculpándose ante las decenas de agencias de viajes afectadas por el error técnico compartido con Arajet, que provocó la cancelación de 159 tickets ya emitidos por la publicación de tarifas erróneas.
Hahn Air pide disculpas por distribuir tarifas erróneas de Arajet pero no ofrece soluciones
Hahn Air emitió un comunicado en el cual lamenta el error técnico en las tarifas de Arajet, los perjudicados en Argentina alcanzan a 159 pasajeros.
Acá, el comunicado completo:
"Lamentamos profundamente que las agencias de viajes y sus pasajeros se hayan visto afectados por el importante error en tarifas de los vuelos operados por nuestro partner Arajet.
Somos conscientes de que a las agencias de viajes les resulta difícil informar y ayudar a sus clientes a encontrar otra alternativa de viaje, suponiendo un importante trabajo adicional.
Para minimizar el impacto a nuestros clientes, conseguimos honrar casi la mitad de los tickets afectados con su precio original.
De un total de 260 boletos emitidos con tarifas erróneas en Argentina, se cancelaron un total de 159.
Aquellos billetes emitidos con una tarifa errónea (clases de reserva Y, X y H) en el stock de boletos de HR, eran significativamente más baratos que la tarifa correcta de Arajet, lo que habrían resultado en pérdidas significativas para Arajet. Por lo tanto, parte de las reservas afectadas se cancelaron.
Se ha aprobado un reembolso sin cargo, de los cupones no utilizados. Las agencias de viajes afectadas pueden procesar el reembolso en nombre de los pasajeros.
Estamos trabajando junto a Arajet para encontrar soluciones alternativas para las agencias afectadas.
Pedimos nuestras sinceras disculpas a las agencias de viajes y a los pasajeros afectados por las molestias ocasionadas."
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