Estafas en turismo durante el Cyber Monday: guía de seguridad online para proteger los viajes

Es por ello que tanto para los operadores, como asistencias al viajero, agencias de viajes, aerolíneas y plataformas de reservas, entre otros, es imperativo no solo ofrecer precios competitivos, sino también garantizar la seguridad de la transacción.

"Una experiencia de compra fallida por una estafa no solo afecta al consumidor, sino que erosiona la credibilidad de toda la cadena de valor del viaje", puntualizaron desde CACE. (Andrés Deyá: 'Las estafas no crecieron con la desregulación de las agencias de viajes, cambiaron de forma')

La amenaza invisible: el phishing enfocado en viajes

El phishing se mantiene como la principal amenaza informática. Los estafadores suplantan la identidad de marcas reconocidas del turismo (aerolíneas, hoteles o agencias) y envían comunicaciones fraudulentas por WhatsApp, email o redes sociales. El objetivo es simple: robar datos personales, credenciales bancarias o directamente desviar pagos.

La señal de alerta es la urgencia. Cualquier mensaje que fuerce una acción inmediata bajo la amenaza de perder una oferta única, o que solicite datos sensibles fuera de la plataforma oficial, es una bandera roja que no debe ignorarse.

Checklist de seguridad: 8 pasos para compras de viajes a prueba de estafas

La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires activaron una serie de recomendaciones para garantizar que las compras se realicen con seguridad, transparencia y sin sorpresas.

"La mejor defensa es la prevención informada", aseguraron, para indicar que para que el público final compre con seguridad y el profesional del turismo pueda asesorar con certeza, estas son las pautas clave:

• Verifique el origen oficial: antes de hacer clic en cualquier promoción, confirme que la marca participa oficialmente en el evento a través del sitio web de Cyber Monday. Nunca acceda a una oferta a través de un enlace directo en un correo o mensaje que parezca sospechoso.
• El candado ineludible: al ingresar al portal de pago o de reserva, la dirección web debe comenzar con "https" y mostrar el icono de un candado cerrado. Este protocolo garantiza que la conexión es segura y que la información que se intercambia está cifrada.
• Investigue la reputación: revise la reputación de la agencia u operador. Si bien las reseñas son útiles, mantenga la cautela ante un aluvión de comentarios positivos o perfiles de redes sociales con actividad sospechosa o muy reciente. (Imputan a dueños de agencias de viajes por estafas millonarias y dejar turistas varados en Europa)
• No comparta datos sensibles fuera de plataforma: ninguna entidad seria de turismo solicitará contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas o datos personales por email, teléfono o chat. La gestión de pago y datos debe ocurrir exclusivamente dentro del portal oficial de la empresa.
• Lea la letra chica del viaje: en turismo, la letra chica es fundamental. Antes de confirmar, revise las políticas de cancelación, devolución y los términos específicos de las promociones (fechas de vigencia, restricciones de viaje, cambios de tarifa). Esto previene cargos ocultos y malentendidos.
• Exija y conserve comprobantes: guarde y conserve la factura o comprobante digital. En el caso de viajes, esto incluye el código de reserva, los vouchers y todos los correos electrónicos de confirmación. Son el respaldo legal para cualquier reclamo.
• Utilice contraseñas robustas y 2FA: refuerce la seguridad de las cuentas de correo y plataformas de e-commerce con contraseñas robustas y active la autenticación en dos pasos (2FA) siempre que sea posible.
• Derecho al arrepentimiento: recuerde al consumidor que la Ley de Defensa del Consumidor ampara el Derecho de Revocación o Arrepentimiento. En compras online, el consumidor tiene hasta 10 días corridos desde la recepción del producto o servicio para cancelar la compra, siendo el comercio quien debe cubrir los costos de devolución.

¿Qué hacer ante un fraude o incumplimiento?

Si se detecta un cobro indebido, un producto defectuoso o un servicio de viaje diferente al publicitado, desde los organismos recomiendan:

• Primer paso: contactar de inmediato al comercio o entidad financiera involucrada y conservar todo el registro de la comunicación.
• Segundo paso: si no hay respuesta o solución, el consumidor puede iniciar una denuncia ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor o el organismo regulador correspondiente.

"La conciencia digital y la cautela son las herramientas más poderosas contra el fraude", recalcaron, al tiempo que señalaron que el Cyber Monday debe ser una fiesta de oportunidades, no de riesgos.