51° Congreso de Faevyt: con el foco en la capacitación, tecnología y gestión

No es exagerado decir que la actividad atraviesa una etapa incómoda: desregulación, competencia más abierta, nuevas tecnologías, presión sobre la rentabilidad y un cliente que compara, exige y decide cada vez más rápido.

En ese contexto, la edición 51° del tradicional encuentro de los agentes tendrá además un condimento especial: será el último bajo la presidencia de Andrés Deyá. Y eso cambia el clima. Para él, no se trata solo de armar una buena grilla ni de mostrar convocatoria, sino de algo más concreto: que el agente de viajes vuelva a su escritorio con herramientas reales.

“Todo lo que pensamos para el Congreso es lo que me serviría en mi empresa”, sintetizó. La frase ordena el espíritu del encuentro: menos fuegos artificiales, más contenido útil. O, como él mismo lo plantea, que no haya “espejitos de colores”, sino recursos para aplicar desde el día siguiente.

Del diagnóstico a la acción: qué cambia

Si algo diferencia a esta edición de las anteriores es el cambio de enfoque. Durante los últimos años, el eje estuvo puesto en entender hacia dónde iba el negocio. Esta vez, la discusión se corre un poco: qué hacer con esa información.

La agenda no esquiva los grandes temas –política, economía, tecnología–, pero los aborda desde otro lugar. No como análisis, sino como insumo para la toma de decisiones en las agencias.

En ese marco, la participación del periodista Nacho Girón apunta a ordenar la lectura política en un escenario cargado de ruido. Para una agencia, entender qué decisiones pueden impactar en tarifas, regulaciones o consumo sigue siendo un plus. (La mirada política de Nacho Girón y el turismo)

La economista Lara López Calvo irá en la misma línea, pero desde el frente económico. No se trata solo de explicar la coyuntura, sino de bajarla a la gestión diaria: cómo manejar dinero de terceros, cómo prever pagos o qué puede suceder en el frente cambiario.

Acá aparece la clave del Congreso: transformar información en acción.

Tecnología en acción: cómo la IA altera el trabajo

La tecnología ya no aparece en el Congreso como una promesa a futuro. Esta vez, el enfoque es más directo: qué herramientas están disponibles hoy y cómo pueden impactar en la operatoria diaria de una agencia de viajes.

En ese terreno, las participaciones de los especialistas en tecnología Santiago Siri y Mariano Wechsler apuntan a bajar la IA a tierra. No desde lo conceptual, sino desde su aplicación concreta en procesos del negocio. (Santiago Siri: la tecnología redefine el negocio turístico)

El cambio empieza por lo interno. Automatización de tareas administrativas, lectura y orden de información, gestión de cobranzas y carga de datos, son algunos de los puntos donde la tecnología ya está generando impacto.

“El valor está en automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para lo estratégico”, planteó Wechsler, sintetizando el eje de su presentación. (Mariano Wechsler: cómo utilizar IA en una agencia)

Pero la transformación no se agota en la eficiencia. También alcanza a la propuesta comercial. Desde la personalización de contenidos hasta la generación de experiencias más adaptadas a cada cliente, la inteligencia artificial empieza a abrir nuevas posibilidades para el canal de agencias.

En ese escenario, la discusión deja de ser si la tecnología es relevante o no. La pregunta pasa a ser cómo incorporarla sin perder el diferencial humano que caracteriza al sector.

El diferencial es el servicio (y quién lo sostiene)

En paralelo a la tecnología, hay un eje que vuelve a tomar fuerza: el servicio. No como discurso, sino como uno de los pocos diferenciales reales en un mercado donde la oferta tiende a parecerse.

En ese terreno, el aporte de Maxi Hapes pone el foco en la experiencia del cliente. La idea es sencilla: el producto importa, pero la forma en que se lo vive termina siendo decisiva.

Ahora bien, hablar de servicio obliga a mirar puertas adentro. Porque alguien tiene que sostener esa experiencia.

Ahí aparece el otro lado del problema, con la mirada de Natalia De Vita. El desgaste de los equipos, la presión operativa y la dificultad para sostener el ritmo empiezan a ser parte de la conversación.

“Un equipo agotado puede sostener resultados durante un tiempo, pero a largo plazo no”, advirtió.

En muchas agencias, el desafío ya no es solo vender más, sino sostener la calidad del servicio sin romper la estructura interna. (Agencias de viajes: el servicio vuelve a ser clave en el Congreso de Faevyt)

Talleres clave: lo legal, lo impositivo y lo operativo

Más allá de las conferencias, hay un espacio donde el Congreso baja definitivamente a tierra: los talleres técnicos. Ahí es donde el agente de viajes busca respuestas concretas, sin rodeos.

En esta edición, Faevyt decidió reducir la cantidad de talleres y apostar por mayor profundidad. El eje estará puesto en los temas que más preocupan al sector, especialmente en el frente legal e impositivo, que volverá a ser uno de los bloques más convocantes.

“Entender la nueva ley laboral, cómo liquidar bien impuestos o dónde se tienen que cubrir con un pasajero para evitar problemas, ese es el fin que tenemos”, explicó Deyá.

La agenda incluirá aspectos vinculados a la normativa laboral, liquidación impositiva, responsabilidad frente al cliente y marcos contractuales, todos temas que impactan directamente en la operación diaria y en el nivel de riesgo de las agencias.

Además, habrá espacios específicos para segmentos como turismo estudiantil, transporte terrestre y regulación operativa, así como debates sobre los cambios recientes en el mercado.

Profesionalizarse deja de ser una opción

Debajo de toda la agenda hay una idea que se repite. Y que, en cierto punto, resume el cierre de gestión de Deyá: el agente de viajes tiene que profesionalizarse: “No alcanza con recibir una comisión. Hay que ir por más”.

No es una consigna nueva, pero sí más urgente. La desregulación amplió el mercado, la tecnología aceleró los procesos y hoy se compite más que nunca. (Faevyt lanza un sello de calidad)

En ese escenario, el valor del agente ya no se explica solo por lo que vende, sino por cómo lo gestiona.

El último Congreso de Deyá

Para Deyá, Mendoza no será una edición más. Será su último Congreso como presidente de Faevyt y, en muchos sentidos, una síntesis de su gestión.

Le tocó conducir a la Federación en un período complejo, atravesado por la desregulación del sector y por la necesidad de defender el rol de las agencias sin caer en una mirada nostálgica del negocio. Su apuesta fue otra: capacitación, herramientas, presencia institucional y una agenda marcada por la profesionalización.

Ese recorrido se refleja en el enfoque del Congreso. No hay una mirada defensiva, sino una lógica de adaptación. Preparar al agente de viajes para un escenario distinto, más abierto y exigente.

Por eso, este encuentro tiene algo de cierre, pero también de advertencia. El futuro de las agencias no se juega solo en las normas ni en el mercado. También se define –cada vez más– en la capacidad del propio sector para adaptarse, aprender y demostrar valor.

Faevyt Solidario: la huella que queda en Mendoza

El Congreso también tendrá su costado social. Como en cada edición, el programa Faevyt Solidario buscará dejar algo concreto en la sede anfitriona, más allá del movimiento que genera el evento.

En Mendoza, las acciones estarán destinadas al Museo Malvinas Maipú, integrado por veteranos de Malvinas; a la Asociación Gestión Nativa, enfocada en educación y capacitación en un vivero de plantas autóctonas; y a la Asociación Civil Creando Huellas, que acompaña a familias ante diagnósticos de discapacidad.

Esta vez, la Federación proyecta superar los $ 30 millones en donaciones.