Cómo utilizar IA en una agencia: de la promesa a resultados concretos

Para Mariano Wechsler, ingeniero en Sistemas y especialista en innovación, el cambio más importante es cultural: asumir que cualquier profesional puede incorporar estas herramientas para trabajar mejor en su día a día.

En la previa del Congreso de Agentes de Viajes de Faevyt, Wechsler explica que el verdadero potencial de la IA está en transformar procesos internos y liberar tiempo para enfocarse en lo que realmente importa.

Qué conviene automatizar

Wechsler explica que el foco debería estar en la automatización de tareas repetitivas: “No bregamos porque la tecnología reemplace a la persona, sino porque las personas reemplacen sus tareas de bajo valor”, sintetizó.

Si hay un punto claro para empezar, es el área administrativa. “La identificación de comprobantes de pago o la carga de datos en planillas son tareas que hoy se hacen a mano y donde los errores son frecuentes”, explicó.

“Sin tareas repetitivas, las agencias de viajes pueden atender mucha más gente que hace dos años atrás”, afirmó.

El verdadero desafío: aprender y cambiar hábitos

Muchas veces, los profesionales no terminan de dimensionar lo que estas herramientas pueden hacer. Por eso, la capacitación y la práctica constante son clave.

Además, no hace falta una gran inversión inicial. Se trata más bien de aprender, probar e ir adoptando estas soluciones de forma progresiva, muchas veces con herramientas gratuitas y fáciles de usar.

Errores comunes al implementar IA

Uno de los errores más frecuentes es centralizar todo en un área o equipo. “Centralizar la AI es un error: cada persona que hace un trabajo es la que mejor puede automatizarlo”, sostuvo.

También mencionó el problema de limitar el acceso a las herramientas por miedo al uso de datos. “Hay que habilitar, disponibilizar y acompañar, sino la gente busca alternativas por fuera”, advirtió.