Agencias de viajes: el servicio vuelve a ser clave en el Congreso de Faevyt

El encuentro se realizará el 28 y 29 de mayo en Mendoza, con una agenda que combina estrategia comercial, economía, inteligencia artificial y transformación digital.

Sin embargo, en ese ecosistema cada vez más tecnificado, el factor humano vuelve a ganar protagonismo como uno de los pocos espacios donde las agencias pueden marcar la diferencia. En un contexto de demanda más exigente y decisiones de compra más racionales, la experiencia del cliente se consolida como un factor determinante para cerrar ventas.

Agencias de viajes: por qué el servicio vuelve a ser el diferencial en Faevyt

La presencia de Hapes en el Congreso introduce una mirada que dialoga directamente con el momento del sector. Su conferencia magistral, “Cine, Turismo y Servicios ”, propone reflexionar sobre qué hace que un viajero viva una experiencia memorable y cómo pequeños detalles pueden impactar en la percepción del cliente.

“La experiencia no depende solo del producto, sino de cómo se lo hace vivir”, sintetiza el enfoque del disertante. En esa línea, el especialista pone el acento en variables muchas veces subestimadas en la operación diaria: la actitud, la empatía y la capacidad de salir de la monotonía en la atención.

El planteo no es menor. "En un mercado donde la oferta tiende a estandarizarse y el precio se vuelve un factor dominante, el servicio aparece como uno de los pocos territorios donde las agencias aún pueden construir valor y fidelizar clientes", comunicaron desde la entidad que conduce Andrés Deyá.

¿Quién es Maxi Hapes?

Con más de 15 años de experiencia como conferencista y capacitador en liderazgo e inteligencia emocional, Maxi Hapes construyó su trayectoria en torno a una premisa central: el desempeño profesional está profundamente atravesado por la actitud y el autoconocimiento.

Licenciado en Economía por la Universidad de Buenos Aires y con un MBA de la Universidad de San Andrés -con formación en Columbia Business School-, Hapes es autor del libro Ponerse en Marcha y ha desarrollado contenidos vinculados a la motivación y la productividad en entornos laborales.

Dentro de su propuesta, el autoconocimiento ocupa un lugar central. “Entender qué inclinación tiene cada uno es clave, y herramientas como el feedback 360 permiten detectar puntos ciegos”, plantea, en línea con una visión que busca trasladar conceptos de liderazgo al día a día de las empresas turísticas.

Una agenda que combina negocio, inteligencia artificial y factor humano

La participación de Hapes se inserta en una grilla amplia que refleja las múltiples dimensiones del negocio de las agencias. El programa incluye exposiciones sobre estrategia comercial, economía, cultura digital e inteligencia artificial, configurando un espacio integral de actualización profesional.

En ese contexto, su intervención -programada para el viernes 29- funciona como complemento de los ejes más duros del negocio, aportando una mirada sobre habilidades blandas y gestión del vínculo con el cliente, aspectos que hoy inciden directamente en la competitividad.

La convivencia entre tecnología y factor humano no es casual. Mientras la inteligencia artificial y la digitalización redefinen procesos y modelos de negocio, el desafío para las agencias pasa por encontrar cómo sostener su relevancia en la experiencia del viajero.

Mendoza, sede de un Congreso clave para las agencias de viajes

El 51° Congreso de Agentes de Viajes de Faevyt tendrá lugar en el Centro de Congresos y Exposiciones de Mendoza, consolidándose como uno de los principales espacios de capacitación, networking y debate del sector en Argentina. (Así será el Congreso de Faevyt: hay más de mil inscriptos)

Con una convocatoria que anticipa alta participación -ya hay casi un millas de inscriptos-, el evento buscará no solo actualizar a las agencias de viajes en herramientas y tendencias, sino también abrir discusiones estratégicas sobre el futuro del negocio.

En ese marco, la llegada de Maxi Hapes suma una capa distinta a la agenda: la necesidad de repensar el servicio como eje central. Porque en un mercado cada vez más competitivo, el diferencial puede no estar en lo que se vende, sino en cómo se lo hace vivir.