Universal Assistance: "Tenemos un crecimiento a doble dígito en Latinoamérica"

- ¿Cuál es su perspectiva de 2024 vs. 2023?

- 2024 arrancó muy bien en la región, dado que se recuperó el volumen de la prepandemia, con oportunidades de crecimiento en los distintos países, entre ellos Colombia. Para nosotros hacer crecer la conciencia del turista de viajar protegido es clave.

Definitivamente, aún hay mucho por hacer, pero estamos muy fuertes en el mercado colombiano, incluso, tenemos un crecimiento sostenido de dos dígitos y esto para nosotros es muy positivo.

En lo que respecta a 2023, hemos tenido un gran desarrollo de nuestros partners en este tiempo, en nuestro canal de distribución, que por excelencia son las agencias de viajes, tanto nuevas, como aquellas que ya venían trabajando con nosotros.

Creemos que hay más claridad en cuanto a cómo comercializar nuestro producto, el valor que tiene para la agencia desde el punto de vista de rentabilidad y tanto para el counter definitivo. Todo esto ha potenciado la venta y justifica el crecimiento de la compañía en Colombia.

- ¿Cómo se prepara Universal Assistance para las nuevas exigencias del mercado?

- El mercado de agencias es altamente competitivo, siempre lo ha sido y lo seguirá siendo, por lo que ya estamos acostumbrados. El desafío y lo que estamos haciendo es innovar permanentemente, estar cerca de las necesidades de los clientes, respondiendo en tiempo récord y lanzando productos como el que recientemente anunciamos de mascotas, pues cada vez vemos más personas que viajan con sus animales y, por supuesto, todas estas estrategias de la mano de la tecnología.

Estamos convencidos de que este tipo de herramientas tecnológicas tienen que facilitarles a las personas su viaje, su día a día, y nuestro fuerte de inversión tecnológica es con el propósito de brindar servicios en el viaje.

Por ejemplo, si tú puedes acceder a una telemedicina para orientarte con una receta en cualquier país del mundo y se realiza en menos de 15 minutos, ganas tiempo del disfrute en tus vacaciones y no hay necesidad de esperar a un doctor a domicilio durante dos o tres horas, dependiendo la parte del mundo. Con lo anterior, todos los desarrollos que hemos hecho han sido con el fin de facilitarle la vida al viajero ante una situación imprevista en su viaje.

- ¿El mercado latinoamericano crece de la misma forma que en Colombia?

- A nivel Latinoamérica también vemos un crecimiento sostenido a dos dígitos con diferentes participaciones en cada uno de los países, vemos un potencial enorme en los dos mercados más grandes que son Brasil y México por razones naturales.

No obstante, lo que más hemos evidenciado es que hay un crecimiento sostenido del turismo en general a nivel global y no es algo que vaya a ser temporal.

Estamos convencidos de que las nuevas generaciones y la gente en si quiere viajar, por lo que le apuesta a ahorrar para poder viajar, explorar y conocer más del mundo.

Ante eso, nosotros queremos ser un aliado desde la planificación del viaje, para que el cliente se ocupe simplemente de disfrutar porque ante cualquier tema asistencial, Universal Assistance se encarga.

- ¿Cuáles son los países líderes en Latinoamérica para Universal?

- Argentina sigue siendo el número uno, dado que es un país con una cultura aseguradora desde años atrás, con lo cual hay una penetración de nuestro producto mucho más internalizada en el común de los viajeros, por eso es que pesa, porque además es un mercado de alrededor de 46-48 millones de habitantes.

Brasil claramente es el número dos, porque cuenta con un potencial enorme entre sus dos millones de habitantes, con un poder adquisitivo o una economía sostenida en el tiempo, entonces hay mucho turismo doméstico e internacional.

México es donde claramente hay una particularidad como tercer país con potencial de crecimiento por una combinación de cosas; tiene 130 millones de habitantes, una moneda sostenida que hoy le facilita al viajero mexicano acceder a destinos internacionales. Definitivamente, ahí es donde hay un fuerte crecimiento.

No obstante, Colombia es la región que porcentualmente ha tenido un mayor crecimiento porque se restableció el turismo a volúmenes prepandemia desde 2023, además, el mercado de agencias de viajes tiene mucho por trabajar en cuanto a la concientización del viajero, lo que representa un valor diferencial de los otros mercados.

- ¿Cuáles son las estrategias que planean para lo que resta de 2024 e inicios de 2025?

- Universal Assistance tiene un fuerte foco en el cliente, es decir, todo lo que es servicio del cliente se encuentra en el tope de nuestra agenda y por ello, seguimos lanzando mejoras en nuestra app y nuevas funcionalidades, además de nuestro enfoque en las capacitaciones para todas las agencias de viajes que trabajen con nosotros.

Confiamos en que lo que queda de 2024 y 2025 serán muy positivos para Colombia, donde tenemos un plan ambicioso de crecimiento con el cual se espera que el rol de este país en los próximos seis o siete años crezca y ocupe un lugar más relevante.

Asimismo, cada uno de los países junto a sus equipos de trabajo se encarga de concientizar y capacitar a la fuerza de ventas, consideramos que esa es la clave del crecimiento porque vemos a las agencias como aliados de largo plazo.