Universal Assistance reafirma su compromiso con los agentes de viajes y el trade participando como sponsor de la 50° edición del Encuentro de Comercialización Turística (ECTU). Durante el evento, la compañía presentó su nueva plataforma para partners, diseñada para optimizar la gestión comercial y ofrecer una experiencia más ágil, moderna y personalizada.
Ivana Sarzynski, gerente comercial de Universal Assistance, junto a Leonardo Napal, country manager Argentina.
"Como todos los años, nuestro apoyo a la industria turística es incondicional. Participamos tanto en los workshops como en los eventos de nuestros partners porque entendemos que nuestro producto necesita llegar a los agentes de viajes, quienes son los principales embajadores de nuestra marca. Aprovechamos estos espacios para profesionalizar su venta", indicó Ivana Sarzynski, gerente comercial de la asistencia al viajero.
El equipo de Universal Assistance en su espacio VIP de ECTU Verano.
Una nueva plataforma digital al servicio del agente de viajes
Durante ECTU, Universal Assistance presentó el nuevo portal de partners, una herramienta integral autogestiva con muchas funciones, como la emisión y cotización online. Cabe indicar que la web está disponible además en versión móvil.
"El portal está pensado para ser más amigable, flexible y útil para el trabajo diario de las agencias de viajes. Lo desarrollamos escuchando sus necesidades, con focus groups que nos permitieron adaptar cada funcionalidad”, sostuvo Leonardo Napal, country manager de Universal Assistance.
Además de las mejoras operativas, el portal incluye la posibilidad de comercializar productos con coberturas personalizables, incorporando adicionales según el perfil del pasajero. (Universal Assistance: nueva funcionalidad para personalizar las coberturas)
La plataforma cuenta asimismo con la integración del programa de incentivos de la asistencia al viajero: Rewards, que premia a los agentes de viajes con beneficios directos por sus ventas, como gift cards. “Queremos que el agente de viajes disponga de herramientas prácticas y que sean reconocidos por su trabajo de manera tangible”, añadió Sarzynski.
Innovación, escucha activa y valor agregado en el mercado
La participación de Universal Assistance en ECTU sirvió además para repasar los hitos de un año exitoso, entre ellos el impacto positivo de la campaña “Te cuesta $0”, que consolidó el concepto de viajar protegido sin desembolsos ante imprevistos. “El foco fue que el pasajero entienda que no debe preocuparse por pagar gastos médicos en el exterior. Nosotros nos ocupamos de todo, garantizando una experiencia cashless y segura”, explicó Sarzynski.
Otro diferencial que la compañía destacó en el evento fue el servicio VIP Delay, que ofrece acceso a salas VIP de aeropuertos internacionales en caso de demoras superiores a una hora o cancelaciones de vuelo. “Es una forma de reconfortar al pasajero frente a una situación inesperada, brindándole comodidad y valor adicional al producto”, comentó Napal.
La empresa además remarcó su política de escucha activa y mejora continua, impulsada por su certificación ISO 9001 y comités internos que monitorean cada proceso. “Analizamos constantemente los casos y protocolos, y modificamos aquello que puede optimizar la experiencia del cliente o del agente de viajes. Nuestra filosofía es ser proactivos y evolucionar de la mano del mercado”, explicó el ejecutivo.
En línea con esta visión, Universal Assistance trabaja junto a los agentes de viajes en protocolos específicos para segmentos como quinceañeras, estudiantiles, grupales y cruceros, adaptando la cobertura a las necesidades de cada público.
Finalmente, la compañía celebró la importancia de reencontrarse con el trade en la edición aniversario de ECTU. “Nos alegra ser parte de esta 50ª edición, compartir con nuestros socios y seguir acompañando el crecimiento de la industria. Este espacio ya es una tradición para Universal Assistance, y queremos mantenerlo por muchos años más”, concluyó Sarzynski.
Los profesionales que quieran conocer más información al respecto, pueden visitar la web de Universal Assistance.
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