TicketYa y Chasma Tours ofreció en ECTU una capacitación sobre One Desk, su plataforma tecnológica pensada para optimizar la operación diaria de las agencias de viajes. La exposición estuvo a cargo de Mara Pueblas, líder de la herramienta, y Dimas Becker, jefe de Ventas de la compañía, quienes destacaron el rol de la tecnología como soporte para el trabajo comercial.
El equipo de TicketYa y Chasma Tours en ECTU.
La herramienta fue concebida para centralizar procesos, automatizar tareas y facilitar la autogestión. Según explicaron, el objetivo no es reemplazar el rol del agente, sino potenciar su valor diferencial dentro de una industria donde la información y la velocidad de respuesta son cada vez más determinantes.
Tecnología al servicio de una industria de personas
Pueblas abrió la presentación poniendo el foco en el aspecto humano del turismo: “El turismo es una industria de personas". En ese sentido, destacó que cada viaje comienza con una conversación entre el cliente y su agente, quien aporta conocimiento, confianza y asesoramiento. “Ustedes son la base fundamental de ese viaje porque son los que generan el vínculo con el cliente. Hay algo que ustedes tienen que es único: el conocimiento del turismo y la confianza de los pasajeros”.
Sin embargo, explicó que el contexto actual presenta nuevos desafíos. Los viajeros llegan cada vez más informados y manejan múltiples fuentes de información, incluso herramientas de inteligencia artificial. “Antes iban a revisar las OTAs y ahora le preguntan a ChatGPT. Entonces ustedes se encuentran con el desafío de manejar más información y más rapidez que esos clientes”.
One Desk: una plataforma integral para centralizar la operación
Frente a ese escenario surge One Desk, una plataforma que busca simplificar la gestión diaria de las agencias. “Es una plataforma integral que dentro de un mismo entorno ofrece toda la información”, explicó Pueblas.
La solución centraliza herramientas y módulos en una experiencia operativa uniforme e intuitiva. Además, destacó que se trata de una tecnología desarrollada específicamente para el sector: “Es una plataforma escalable hecha por expertos en turismo para ustedes, que también son expertos”.
Ecosistema de módulos: hoteles, aéreos y asistencia al viajero
El ecosistema de One Desk se estructura en tres módulos principales: hoteles, aéreos y asistencias al viajero.
En el caso del módulo de hoteles, la plataforma permite acceder simultáneamente a múltiples proveedores y elegir con cuál realizar la reserva. Esta funcionalidad permite comparar tarifas y condiciones —como políticas reembolsables o no reembolsables— para tomar mejores decisiones comerciales.
El módulo también incorpora una herramienta de “valoración inteligente”, que reúne opiniones de pasajeros sobre los establecimientos. (TicketYa & Chasma Tours: una mirada renovadora sobre el papel de la IA)
En el caso de los aéreos, el sistema integra información de múltiples fuentes, incluyendo tarifas GDS y NDC, tanto públicas como privadas. “Cuando ustedes buscan un destino tienen todas las compañías aéreas que viajan a ese destino, todas las tarifas, públicas o privadas”, señaló.
Autogestión, velocidad y disponibilidad 24/7
Uno de los conceptos centrales de One Desk es la autogestión. La plataforma permite cotizar, reservar, pagar y emitir vouchers dentro del mismo sistema. El objetivo es agilizar la respuesta al cliente y permitir operaciones en cualquier momento.
De esta manera, la plataforma apunta a ofrecer “velocidad de respuesta, disponibilidad 24/7, control y seguridad y una mejor experiencia del cliente”.
Sistema de pagos y gestión centralizada
La plataforma también incorpora un sistema centralizado de pagos integrado a las reservas. Desde el mismo entorno se pueden habilitar diferentes modalidades de pago previamente acordadas con la agencia, como cuenta corriente, tarjetas, transferencias o depósitos.
“Cuando terminan de hacer una reserva van a tener un botón que dice ‘enviar a pagar’. Allí estarán disponibles todas las formas de pago”, explicó Pueblas.
Además de agilizar la operación, esta funcionalidad permite visualizar el estado de cada reserva —pagada, pendiente o cancelada— en un único panel de control.
Un cotizador pensado para crear paquetes
Otro componente clave es el nuevo cotizador, que permite generar propuestas comerciales más completas. A diferencia de versiones anteriores, ahora posibilita armar paquetes combinando diferentes productos y enviar al cliente una cotización final en formato profesional. “Pueden mandar un PDF con su logo donde el cliente vea cuánto cuesta su paquete según el hotel que elija”, detalló Pueblas.
Las cotizaciones quedan almacenadas en el sistema, lo que facilita su seguimiento y gestión dentro de la agencia.
Entre las próximas funcionalidades previstas se incluye la actualización automática de tarifas y la conversión directa de una cotización en reserva.
Salidas grupales y cupos confirmados
Durante la presentación también se repasaron las principales propuestas comerciales del mayorista. (TicketYa & Chasma Tours profundizan su desarrollo en viajes grupales hacia Europa y destinos exóticos)
Becker destacó el regreso de las salidas grupales, un producto que vuelve a cobrar protagonismo. Entre las propuestas mencionó programas en Colombia, Perú, Turquía y Medio Oriente, además de una nueva programación con crucero por Islas Griegas, Croacia e Italia.
Asimismo, remarcó el desempeño de los cupos confirmados hacia destinos como Punta Cana, Cancún, Brasil y Aruba.
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