"Si no estás dentro, estás fuera del mercado. No es una exageración, es una realidad". Con estas palabras, Santiago Sotelino, gerente general de TicketYa y Chasma Tours, dio inicio al evento NDC Day by OneDesk, una jornada estratégica que reunió a agencias de viajes, aerolíneas y partners tecnológicos en el centro de Buenos Aires.
Pablo Aperio, Santiago Sotelino y Javier Barbará.
Durante el encuentro, que se extendió a lo largo de toda la jornada con presentaciones técnicas, paneles de debate y workshops, se abordó un tema clave para el presente y futuro del turismo: la implementación y expansión del NDC (New Distribution Capability), el nuevo estándar de distribución creado por IATA que continúa modificando de raíz la forma en la que se comercializan vuelos.
NDC, más que una moda: es supervivencia
A su turno, Javier Barbará, gerente de aéreos de TicketYa y Chasma, y con más de 30 años de experiencia en el sector, fue categórico: "Este cambio es tan disruptivo como fue en su momento el paso del billete manual al electrónico. El agente que hoy no está vendiendo NDC, está perdiendo competitividad".
El argumento es contundente: muchas tarifas y productos diferenciales ya no están disponibles en los GDS tradicionales. Y si una agencia no accede al contenido NDC, sus precios no son atractivos y el cliente termina comprando en otro canal. "El pasajero no es de nadie. Va donde encuentra mejor tarifa y mejor servicio", resumió Barbará.
Y agregó: "Las aerolíneas están volcadas al NDC porque reducen costos. Nosotros diseñamos herramientas para que las agencias de viajes no queden afuera de esta revolución".
Tecnología, eficiencia y rentabilidad
En este contexto, la plataforma OneDesk se posiciona como una solución concreta para el canal B2B. Con más de 1.400 usuarios activos, ya integra contenido NDC de siete aerolíneas (incluyendo Air France-KLM y próximamente Turkish Airlines) junto con el contenido tradicional de GDS y otros servicios turísticos.
"Creamos una herramienta para simplificar la venta. Desde un solo lugar, el agente puede comparar tarifas, reservar aéreos, hoteles, cruceros, asistencia, paquetes y más. Esto no solo agiliza procesos, sino que también reduce costos operativos", explicó Sotelino.
La plataforma permite también emitir vouchers, gestionar pagos, cotizar salidas grupales y acceder a cupos bloqueados para Caribe, Europa y Brasil. Entre los productos destacados se encuentran los grupos en cruceros con Royal Caribbean y Costa Cruceros, además de las salidas grupales a Europa para la segunda mitad del año.
Durante el evento, también se adelantaron las novedades para el segundo semestre de la compañía: cupos bloqueados en Brasil y Caribe, salidas grupales a Europa y una fuerte apuesta a la venta de cruceros, incluyendo productos con Royal Caribbean y Costa Cruceros.
El gran reto: rentabilidad, formación y conciencia
Sotelino reconoció que si bien el escenario económico parece haber ganado algo de previsibilidad en este segundo semestre, el desafío ahora es otro: "Los ingresos crecieron ligeramente, pero los costos crecieron de forma mucho más significativa. Es momento de trabajar en eficiencia, evitar errores y optimizar cada venta. Por eso la tecnología no es opcional, es vital".
La jornada también sirvió para medir el pulso del mercado: muchos agentes aún no usan NDC de forma habitual. Pero la tendencia es clara y avanza rápido: "Hoy hay agencias que ya tienen la mayoría de sus tickets emitidos bajo NDC. Esto va a seguir creciendo y quienes no se sumen, perderán terreno comercial”, advirtió Sotelino.
Por eso, además del evento presencial, la empresa está desplegando campañas de concientización y formación, incluyendo tutoriales, soporte personalizado, capacitaciones online y encuentros con proveedores.
El cierre del evento anticipó que TicketYa y Chasma seguirán incorporando nuevas integraciones, mejorando OneDesk y ampliando su oferta de producto. En palabras de Sotelino: "No podemos cambiar la velocidad de los cambios, pero sí podemos ayudar al trade a subirse al tren sin perder clientes. En tiempos donde la rentabilidad está en juego, lo único que no se puede hacer es quedarse quieto".
Travel Services y el liderazgo en adopción tecnológica y visión estratégica
En el evento también estuvo presente parte del equipo de Travel Services, empresa turística que cuenta en su ecosistema de negocios con TicketYa y Chasma como su operadora mayorista. En ese orden, Pablo Aperio, gerente general de Travel Services, no dudó en remarcar el papel clave de la compañía en la adopción de NDC en el mercado argentino. "Por conversaciones que tenemos con las aerolíneas, en cada una de ellas somos líderes en adopción. En Copa, Latam, Avianca e incluso Iberia o Lufthansa, que aún tienen un mix con GDS, encabezamos el volumen de emisiones por NDC", destacó.
Ese liderazgo no es casual: es el resultado de una estrategia de inversión tecnológica iniciada hace más de tres años, casi a la salida de la pandemia, cuando la empresa apostó con fuerza por el desarrollo e implementación de OneDesk. (Travel Services mira al futuro con "conexiones de lujo" como motor de su estrategia regional)
"Si hago la cuenta de lo invertido en adquisición, mantenimiento y personal dedicado al desarrollo de tecnología, sin exagerar estamos hablando de cifras millonarias", confesó Aperio.
Así, la decisión de anticiparse a los cambios en la distribución aérea les permitió acompañar la evolución constante del modelo NDC y dar soporte efectivo a las agencias. "Muchas veces sabemos más que las agencias o incluso que las aerolíneas, porque somos sus testers. En Argentina la adopción está creciendo rápido, pero el horizonte es alcanzar la madurez tecnológica en otros mercados", concluyó.
Galería de imágenes del NCD Day de TicketYa y Chasma
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