Hoteles: prácticas abusivas en la distribución online

La condición de ser un jugador dominante en la distribución de cuartos de hoteles, genera grandes ventajas e ingresos a las OTAs.

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Jorge Marichal, presidente de Cehat, aclaró: “Nadie niega las ventajas que ofrece a los hoteles tener varios canales que compiten entre ellos, pero es deseable que no exista una concentración con poder dominante".

CEHAT

Por Mariela Onorato

En la actualidad, los hoteles deben apostar por la multicanalidad en su comercialización, ante la necesidad de tener una mayor exposición global, en un contexto más competitivo.

Cabe destacar que cuando hablamos de multicanalidad están incluidos los canales propios de un hotel o una cadena (sean analógicos o digitales) y la comercialización tercerizada en la que están incluidos los Sistema de Distribución Global GDS, las agencias de viaje online (OTAs), los metabuscadores, los turoperadores y las agencias de viajes.

Todo este escenario hace que hoy en el mercado global de distribución de online de cuartos haya grandes ganadores y perdedores. La condición de ser un jugador dominante en la distribución de cuartos de hoteles, genera grandes ventajas e ingresos a las OTAs. El lado B de esta situación es pérdida de manejo del negocio que afrontan los hoteleros.

Hoteles: desequilibrios en el negocio de la distribución

Sobre este tema, Jorge Marichal, presidente de la patronal hotelera, aclaró: “Nadie niega las ventajas que ofrece tener varios canales que compiten entre ellos, pero es deseable que no exista una concentración con poder dominante por las posibles distorsiones en el mercado. En la distribución online de cuartos algunas OTAs ejercen un dominio concreto y esto puede dar lugar a situaciones anticompetitivas”.

En el caso de las OTAs ganan cobrando comisiones de un alto porcentaje del total del negocio hotelero en el segmento online (actualmente se verifica una variación de entre el 17% y el 40%).

“La posición dominante de estos operadores está llevando a una situación de dependencia y descontrol sobre el inventario de los hoteles, debido principalmente a las cláusulas abusivas en los contratos unilaterales que deben firmar los hoteles”, explicó Jordi Busquets, director de JJB& Asoc. Tourism & Hospitality Consulting, y asesor de Fehgra.

A lo que adicionó: “Estas cláusulas abusivas (paridad de precios, paridad de disponibilidad obligatoria, acceso al inventario del hotel, apropiación del brand del hotel y comisiones unilaterales abusivas) vulneran la libre competencia y limitan la propia capacidad comercial del hotel en detrimento de supuestas mejores condiciones para los clientes”.

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Jorge Marichal, presidente de Cehat, aclaró: “Nadie niega las ventajas que ofrece a los hoteles tener varios canales que compiten entre ellos, pero es deseable que no exista una concentración con poder dominante".

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