Al momento de hablar sobre la mejor manera de posicionar un establecimiento, Jorge Marichal, presidente de la patronal hotelera Cehat, expresó: “Los hoteles deben apostar por la multicanalidad en su comercialización”, sobre todo ante la necesidad de tener una mayor exposición global, en un contexto más competitivo.
Hoteles: quién es quién en la distribución online
Conocé en este informe quienes son hoy los ganadores y los perdedores en la batalla global por la distribución online de cuartos de hoteles.
Jorge Marichal, presidente de la patronal hotelera Cehat, expresó: “Los hoteles deben apostar por la multicanalidad en su comercialización”, sobre todo ante la necesidad de tener una mayor exposición global.
La compañía especializada en tecnología para hoteles, SiteMinder, analizó cómo se distribuyen las reservas a nivel global.
Hoteles: Statista analizó el mercado de las OTAs, en función de los ingresos que tuvo cada una entre 2019 y 2021.
Cabe destacar que cuando hablamos de multicanalidad están incluidos los canales propios de un hotel o una cadena (sean analógicos o digitales) y la comercialización tercerizada en la que están incluidos los Sistema de Distribución Global GDS, las agencias de viaje online (OTAs), los metabuscadores, los turoperadores y las agencias de viajes.
En cualquiera de estos últimos casos, para los hoteles es obligatorio realizar acuerdos con estos distribuidores para lograr mayor visibilidad, y así generar negocio.
Por su parte, la demanda también va cambian y hay que responder a las nuevas modalidades de búsqueda de soluciones en alojamiento, de reservación y de consumo en el destino. Todo este escenario hace que hoy en el mercado global de distribución de online de cuartos haya grandes ganadores y perdedores.
Hoteles: el mercado de la distribución online
La pandemia ha traído cambios significativos en los hábitos de reserva hotelera. Para develar un poco más sobre este tema, Hotrec, la cámara empresaria que representa a hoteles, restaurantes y cafés en toda Europa, publicó el V Estudio de Distribución Hotelera, que ofrece resultados muy interesantes sobre el origen de las reservas realizadas durante 2021.
Algunas de las tendencias que vale la pena destacar son:
- 71,2% de la cuota de mercado de las OTAs le pertenece a Booking. Su dominio aumentó en los últimos ocho años en más de 11 puntos porcentuales, pasando del 60% en 2013 al 71,2% en 2021.
- 73% de la cuota de mercado de los metabuscadores fue para Hotel Ads by Google en 2021 y se convirtió en el líder las metabúsquedas, seguido por TripAdvisor (57%) y Trivago (44%).
- La proporción de reservas directas aumentó, en gran medida a través de las reservas realizadas por correo electrónico y a través de los propios sitios web de los hoteleros.
- A pesar de que hay más reservas directas, los resultados para 2021 mostraron que la dependencia de los hoteles para con las OTAs se mantuvo casi al mismo nivel que en 2019.
El liderazgo de las OTAs
En otro aspecto, la compañía especializada en tecnología para hoteles, SiteMinder, analizó cómo se distribuyen las reservas en los diferentes canales disponibles a nivel global.
El mayor porcentaje se realiza a través de OTAs (41,71%). En segundo lugar están las páginas web de los establecimientos (23,29%) y, en tercero, los metabuscadores (12,51%). Completan la lista la reserva telefónica o por e-mail del hotel, agencia de viajes, paquetes turísticos e, incluso, hay margen para viajeros que no reservan con antelación.
Por otra parte, el proveedor líder de datos Statista analizó el mercado actual de las OTAs, en función de los ingresos que tuvo cada una, a nivel mundial, entre 2019 y 2021.
El gigante que lidera el mercado es Booking, con ingresos que ascendieron en 2021 a US$ 10,95 miles de millones; seguido por Expedia con US$ 8,59 mil millones y Airbnb con US$ 5,99 mil millones.
El top ten lo completan Trip.com, Tripadvisor, Trivago, eDreams Odigeo, Despegar y Lastminute.
Asimismo, desde la consultora aclararon que, “los ingresos de las principales agencias de viajes online del mundo, experimentaron un crecimiento generalizado en la pospandemia. Sin embargo, a pesar del aumento sustancial, las cifras aún no alcanzaron los niveles previos a la crisis sanitaria”.
Sobre el posicionamiento de las OTAs en el mercado de la distribución, Sebastien Leitner, vicepresidente de Alianzas Estratégicas de Cloudbeds, indicó: “Las empresas de alojamiento modernas necesitan una estrategia de distribución integral que incluya tanto a las OTAs como las soluciones diseñadas para impulsar las reservas directas”. A la vez que agregó: “La visibilidad y el gasto en marketing invertido en las principales OTAs posicionan a un alojamiento para ganar aún más reservas; pero siempre incluyendo la venta directa”.
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