Facundo Carassale y Diego Agüero, director comercial y director de Negocios de Aero, respectivamente, hicieron un repaso por el año y brindaron detalles del ADN de la compañía: “Queremos ser los mejores en lo que hacemos”, aseguraron.
Aero: Facundo Carassale y Diego Agüero, director comercial y director de Negocios de la compañía, respectivamente, durante su paso por FIT 2022.
“En años que fueron atípicos para el turismo, el desafío de Aero fue estar en actividad permanentemente, no dejar de ser protagonistas en el mercado, ya sea con eventos, capacitaciones o acciones de cara al cliente: “La idea es estar el mayor tiempo posible en el top of the mind de las agencias de viajes, más allá de las coyunturas”, resumió Carassale.
Toda esta actividad significó también un gran crecimiento en las operaciones y la apuesta a seguir sumando colaboradores para cumplir con el gran objetivo de Aero: “Nuestro foco permanente tiene que ser el cliente. No solo durante la pandemia mantuvimos a todo el staff, sino que hemos sumado ya 35 colaboradores y este proceso no termina”, afirmaron e indicaron que hoy Aero emplea a 135 personas de forma directa.
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La tecnología y la relación humana
La web de Aero, orientada la B2B, es una herramienta fuertemente orientada al cliente. “Nos permite agregar servicios constantemente, nos da escala y autonomía y nos posibilitó duplicar el volumen de reservas de 2019 a hoy”, explicó Agüero y remarcó: “La automatización la entendemos como un apoyo a nuestra calidad de atención, no perdemos de vista que la relación es humana; estamos creciendo sin dañar la relación, tanto interna como externa, con clientes y proveedores”.
La gran ventaja de los desarrollos de Aero es que todo el conjunto de herramientas es in house, con tecnología y visión propias, “y con todo el conocimiento del negocio de nuestro equipo”, remarcaron. “La inversión en tecnología fue clave para el negocio de Aero”, destacó Carassale.
Analítica de datos, el siguiente paso de Aero
¿Qué viene ahora? Análisis de datos, seguimiento de las agencias por volumen de operación, segmentación por tipo de clientes; todo ello dará a Aero información clave para tomar decisiones más eficientes e ir aún más allá.
“Todo lo que hace Aero tiene su impronta. Nosotros queremos ser un turoperador de referencia del mercado. Para ello vamos cumpliendo objetivos y generando desafíos, permanentemente. Queremos ser los mejores en lo que hacemos”, concluyeron Facundo Carassale y Diego Agüero.
Más información en el sitio oficial de Aero.
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