El avance de la tecnología en el turismo también alcanza al momento de pagar. Los pagos digitales, impulsados por el avance de las billeteras virtuales, la incorporación de nuevas alternativas y la búsqueda de mayores tasas de aprobación, adquieren un rol cada vez más relevante dentro del proceso de venta y dejan de limitarse al último paso de una reserva. (FIT Tech día 2: sostenibilidad, pagos digitales y una agenda que fue más allá de la IA)
Turismo y pagos digitales: una transformación que va más allá del checkout
Billeteras digitales, tasas de aprobación y alternativas como Pix cambian la forma de cobrar y vender servicios turísticos.
Los pagos digitales ganan protagonismo en el turismo, con nuevas alternativas que buscan facilitar las transacciones y mejorar la experiencia del viajero.
En pocas palabras
- Los Pagos digitales representan el 34% del e-commerce y se proyecta que alcancen el 48% para 2030, transformando la venta turística.
- Mercado Pago supera el 92% de aprobación, un factor clave para concretar ventas turísticas, especialmente en transacciones de alto valor.
- Pix se implementa en Argentina para el turismo receptivo, facilitando operaciones vía códigos QR y Point, con planes de expansión online.
Resumen generado por Thinkindot AI
En FIT Tech, Luz Capelli, Supervisora de Adquisición Big Sellers de Mercado Pago, aportó una serie de datos que permiten dimensionar este cambio. Desde el crecimiento de las billeteras hasta la incorporación de Pix para viajeros brasileños, los pagos empiezan a atravesar cuestiones vinculadas con la experiencia del pasajero, la conversión y las posibilidades comerciales de las empresas turísticas.
Las billeteras digitales ganan espacio en la venta turística
Uno de los principales cambios se encuentra en los hábitos de los consumidores. Según los datos expuestos durante FIT Tech, las billeteras digitales representan alrededor del 34% del comercio electrónico y las proyecciones indican que podrían alcanzar una participación del 48% hacia 2030.
El turismo presenta, además, particularidades que vuelven especialmente relevante esa evolución. Las operaciones suelen involucrar montos elevados y una decisión de compra construida a lo largo de diferentes etapas. En ese recorrido, las alternativas disponibles para concretar el pago pasan a formar parte de la experiencia de compra.
Capelli señaló que Mercado Pago concentra el 46% de los pagos turísticos realizados con dinero en cuenta. A su vez, más del 60% de los pagos de usuarios logueados se realiza mediante checkout.
La aprobación de pagos también incide en la venta
La discusión no pasa únicamente por sumar alternativas. La capacidad de lograr que una operación iniciada pueda efectivamente concretarse se vuelve especialmente relevante para una industria en la que las transacciones pueden alcanzar precios elevados.
En el caso de Mercado Pago, la firma presenta una tasa de aprobación superior al 92%. El dato expone una dimensión menos visible de la digitalización de los pagos: llevar al pasajero hasta la instancia final de compra no garantiza que la reserva termine realizándose.
En ese sentido, las tasas de aprobación y la reducción de fricciones adquieren una dimensión comercial. Para las agencias de viajes, la infraestructura de pagos puede influir directamente sobre el resultado de un proceso de venta que comenzó mucho antes de que el usuario llegara al checkout.
PIX abre posibilidades para el turismo receptivo
La transformación de los pagos adquiere otra dimensión cuando se trata del turismo internacional. Allí aparece el desafío de permitir que los viajeros utilicen medios con los que ya están familiarizados en sus mercados de origen.
Uno de los casos abordados durante FIT Tech fue Pix, el sistema de pagos instantáneos ampliamente utilizado en Brasil. Mercado Pago ya permite que los turistas brasileños realicen pagos en Argentina mediante Pix a través de Point y códigos QR. (¿Nace un Pix argentino?: hacia pagos digitales con menores costos y más competencia)
La posibilidad tiene especial relevancia para el turismo receptivo, desde hoteles y agencias hasta prestadores de excursiones, gastronomía y otros servicios que trabajan con viajeros procedentes de Brasil.
El siguiente paso señalado por la compañía es incorporar esta alternativa también al canal online. De esta manera, Pix podría utilizarse no solamente durante la estadía del pasajero en Argentina, sino también en instancias previas del viaje.
Los pagos digitales van más allá del checkout
El avance de las billeteras virtuales incorpora así otra dimensión a la transformación tecnológica de la industria. Durante años, buena parte de la innovación en el turismo se concentró en facilitar búsquedas, digitalizar inventarios, conectar proveedores y agilizar reservas. El pago empieza ahora a integrarse con mayor fuerza dentro de esa misma lógica.
Para las empresas turísticas, esto implica observar no solamente qué medios aceptan, sino también cómo se concreta una operación, qué nivel de aprobación consiguen y hasta qué punto pueden adaptarse a las preferencias de distintos mercados emisores.
La evolución hacia un ecosistema con más billeteras y alternativas de pago muestra, en definitiva, que el cambio no termina en el checkout. La forma en que un viajero paga comienza a formar parte de cómo las empresas venden, convierten y diseñan su experiencia de compra.
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