La inteligencia artificial avanza sobre el turismo: el 43% de los argentinos dejaría que organice sus viajes

En Argentina, el 43% de los viajeros asegura que estaría dispuesto a apoyarse completamente en herramientas de IA para organizar sus viajes, desde la búsqueda de destinos hasta la planificación del itinerario y las reservas. El dato surge del Global Holiday Barometer 2026 de Europ Assistance e Ipsos, un relevamiento realizado en 26 países que este año incorporó por primera vez al mercado argentino.

El fenómeno abre un nuevo escenario para la industria turística. Porque detrás del crecimiento de la IA aplicada al turismo no solo aparece una transformación tecnológica, sino también un cambio profundo en la relación entre viajeros, información y asesoramiento.

Un viajero más autónomo, informado y digital

El informe muestra que el 70% de los argentinos ya utiliza herramientas de inteligencia artificial para búsquedas de información, consultas complejas o resolución de problemas cotidianos.

Aunque el uso específico para organizar vacaciones todavía es relativamente bajo -apenas el 25% asegura utilizar IA para planificar viajes o realizar reservas-, el dato más relevante para el sector turístico es otro: la predisposición creciente a confiar en estas plataformas para tomar decisiones cada vez más importantes.

La tendencia empieza a modificar hábitos de consumo y también la forma en que los viajeros interactúan con agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y operadores turísticos.

Hoy el consumidor llega mucho más informado, compara precios en múltiples plataformas, consulta recomendaciones generadas por IA y busca respuestas inmediatas. La planificación del viaje ya no empieza necesariamente en una agencia o en una (Online Travel Agency OTA), sino muchas veces en una conversación con una herramienta de inteligencia artificial. (Cómo utilizar IA en una agencia: de la promesa a resultados concretos)

La IA crece, pero la confianza todavía es parcial

A pesar del avance tecnológico, el informe también detecta resistencias. Muchos argentinos todavía prefieren la interacción humana y muestran cierta desconfianza respecto a la precisión o calidad de la información generada por inteligencia artificial.

Esa tensión empieza a configurar un escenario híbrido, donde la automatización gana terreno en tareas operativas o de inspiración, mientras el asesoramiento humano mantiene valor en viajes complejos, experiencias personalizadas o situaciones que requieren contención y resolución.

En otras palabras, la IA aparece cada vez más preparada para organizar un viaje sencillo, pero todavía enfrenta desafíos cuando entran en juego cambios, imprevistos, necesidades específicas o itinerarios complejos.

Para buena parte del sector turístico, ahí sigue estando el principal diferencial de las agencias de viajes: el servicio, la capacidad de respuesta y el acompañamiento cuando algo sale mal.

Viajar sigue siendo prioridad para los argentinos

Más allá del fenómeno tecnológico, el informe confirma que los argentinos mantienen una fuerte predisposición a viajar durante 2026.

El 81% asegura tener una visión positiva respecto a las vacaciones y el 47% afirma que tiene una marcada intención de viajar este año.

Sin embargo, el deseo de viajar convive con un consumidor mucho más racional y sensible al gasto. El contexto económico obliga a planificar más, comparar precios y optimizar presupuesto, una dinámica que el mercado turístico argentino viene observando desde hace meses.

El relevamiento muestra además que el 77% de los argentinos realiza al menos un viaje anual de ocio, aunque la mayoría concentra sus vacaciones en una o dos salidas por año.

La lógica del viaje también cambió: muchos viajeros prefieren ajustar duración, categoría o gasto antes que resignar completamente las vacaciones. (El nuevo mapa de las agencias de viajes: menos margen, más competencia y un mercado fragmentado)

Brasil lidera y la seguridad gana peso

Entre quienes planean viajes internacionales, Brasil sigue siendo el destino más elegido por los argentinos, con el 32% de las preferencias. Le siguen Chile, con el 11%, y España, con el 8%.

Al momento de definir un destino, los argentinos continúan priorizando factores tradicionales como el clima, el conocimiento previo del lugar o la posibilidad de visitar familiares y amigos.

Pero el contexto internacional empieza a incorporar nuevas variables. Guerras, conflictos armados, ataques terroristas y desastres naturales aparecen cada vez más presentes en la percepción de riesgo de los viajeros y comienzan a influir en las decisiones turísticas.

En ese escenario, la seguridad, la flexibilidad y la asistencia al viajero vuelven a ganar protagonismo dentro de la industria.

El desafío para las agencias

La expansión de la inteligencia artificial no necesariamente implica el fin de la intermediación turística, pero sí obliga a redefinir el valor agregado de las agencias.

Cuanto más simple y estandarizado es un viaje, más espacio parece ganar la automatización. Pero a medida que aumentan la complejidad, la personalización o la necesidad de respaldo, el asesoramiento humano continúa ocupando un lugar central.

El desafío para el trade turístico ya no pasa solamente por vender un producto, sino por demostrar capacidad de servicio, experiencia y acompañamiento en un contexto donde el viajero tiene cada vez más herramientas para organizarse por su cuenta.

La inteligencia artificial empieza a meterse en las vacaciones. La discusión ahora es cuánto espacio terminará ocupando dentro del negocio turístico.