El turismo cambia con la IA: qué lugar ocupan ahora las agencias de viajes

Los viajeros consultan reseñas, comparan tarifas, diseñan itinerarios y reciben recomendaciones personalizadas sin necesidad de acudir a una oficina, modificando así una de las funciones históricas de las agencias de viajes: concentrar información de difícil acceso para los consumidores.

El nuevo escenario será uno de los ejes de análisis de Nites Travel Lab, una jornada profesional que se realizará el miércoles 19 de agosto, de 9 a 16, en el Hotel Hilton Mendoza.

Impulsado por Nites, el encuentro reunirá a más de 30 proveedores nacionales e internacionales y seis especialistas vinculados con el sector turístico con representantes de cadenas hoteleras, aerolíneas, compañías de cruceros, destinos y empresas especializadas.

La inteligencia artificial transforma la planificación turística

Las nuevas herramientas digitales pueden elaborar itinerarios en pocos segundos, identificar alojamientos, comparar destinos y proponer actividades en función del presupuesto y los intereses de cada usuario.

Estas capacidades modificaron el lugar que tradicionalmente ocupaban las agencias como concentradoras de información. Actualmente, gran parte de esos datos está disponible mediante buscadores, aplicaciones y plataformas automatizadas, aunque un mayor volumen de información no necesariamente facilita la toma de decisiones.

Los viajeros pueden enfrentarse a recomendaciones contradictorias, tarifas que cambian rápidamente, condiciones de cancelación complejas o propuestas que no responden a sus necesidades reales. (Inteligencia artificial en agencias de viajes: cómo implementarla y por qué muchas no lo logran)

A esto se suma que la IA puede cometer errores, recurrir a datos desactualizados o recomendar alternativas sin evaluar cuestiones vinculadas con la seguridad, la documentación migratoria, las conexiones aéreas o las características particulares de un destino. Por eso, uno de los debates de la industria pasa por definir cómo incorporar estas herramientas sin reemplazar el rol del profesional.

Un viajero más informado eleva la exigencia para las agencias de viajes

El viajero suele comenzar el proceso de compra mucho antes de contactar a una agencia: investiga el destino, compara precios, consulta experiencias de otros viajeros y llega al profesional con expectativas previamente definidas.

En consecuencia, el asesoramiento debe ir más allá de reservar un pasaje o una habitación y contemplar seguros, documentación, traslados, temporadas, restricciones, políticas de devolución y posibles inconvenientes durante el recorrido.

Al mismo tiempo, el crecimiento de los viajes personalizados incrementa la demanda de propuestas adaptadas a la edad, el presupuesto, el tiempo disponible y los intereses de cada pasajero.

En este contexto, el valor de las agencias comienza a desplazarse desde el acceso a los datos hacia su interpretación. Ángeles Antúnez, gerente Comercial, de Marketing y Producto de Nites, sostuvo que el diferencial profesional reside en “saber interpretar los datos, transformarlos en experiencias y acompañar al cliente antes, durante y después de cada viaje”.

Qué tareas puede asumir la inteligencia artificial

La IA puede automatizar procesos rutinarios, responder consultas frecuentes, organizar información y generar propuestas iniciales. A su vez, permite analizar preferencias, identificar patrones de consumo y agilizar tareas administrativas que anteriormente requerían varias horas de trabajo.

Para las agencias de viajes, estas herramientas abren la posibilidad de reducir tiempos operativos y concentrar recursos en actividades que demandan mayor conocimiento, creatividad o capacidad de negociación.

El desafío estará en establecer los límites de esa automatización. Una recomendación generada por IA puede funcionar como punto de partida, pero difícilmente sustituya la intervención profesional ante una cancelación, una conexión perdida, una emergencia médica o una modificación imprevista del viaje.

Mientras la tecnología puede procesar grandes cantidades de información, todavía requiere supervisión humana para interpretar contextos, evaluar riesgos y responder ante situaciones que escapan a patrones previsibles.

Nites Travel Lab se realizará el 19 de agosto en Mendoza.

Nites

El criterio humano, un diferencial ante la abundancia de información

Durante años, las agencias se diferenciaron por manejar información que no estaba al alcance de todos los viajeros. Hoy ese recurso dejó de ser escaso, pero su abundancia plantea otro desafío: determinar qué opción es confiable, conveniente y adecuada para cada pasajero.

Así, el criterio profesional podría consolidarse como uno de los principales diferenciales de la actividad. El agente ya no actúa únicamente como intermediario entre el viajero y los proveedores, sino que debe verificar información, detectar posibles conflictos, explicar condiciones y anticipar dificultades.

La confianza cobra especial relevancia en viajes internacionales, itinerarios con múltiples conexiones, pasajeros con necesidades específicas o destinos que requieren documentación y planificación adicional.

Un algoritmo puede recomendar una alternativa en función del precio, pero no siempre dimensiona el costo emocional, logístico o económico que puede generar una mala decisión.

Aerolíneas y hoteles también se transforman

El cambio tecnológico no alcanza únicamente a las agencias. Aerolíneas, hoteles, compañías de cruceros y organismos de promoción turística también están modificando sus estrategias de distribución y la forma en que se comunican con los intermediarios. (La nueva batalla de los hoteles ya no es el precio, es la visibilidad ante la IA)

Esta transformación estará presente en Nites Travel Lab, cuya programación incluirá exposiciones sobre inteligencia artificial, herramientas financieras y cambios en el comportamiento del consumidor. Además, habrá capacitaciones vinculadas con la industria de cruceros y el destino Perú.

La participación de proveedores de distintos segmentos refleja, a su vez, la diversidad de servicios involucrados en un mismo viaje. Un itinerario internacional puede combinar vuelos, alojamientos, excursiones, traslados, seguros y actividades gestionadas por diferentes empresas.

Para las agencias, conocer las condiciones de cada uno de estos servicios resulta fundamental tanto para diseñar una propuesta integral como para responder ante eventuales modificaciones durante el viaje.

Nites Travel Lab: cuándo y dónde será el encuentro

Nites Travel Lab reunirá en Mendoza a proveedores nacionales e internacionales y especialistas de la industria turística para abordar los cambios que atraviesa el sector y acercar herramientas y capacitación a los profesionales.

• Fecha: miércoles 19 de agosto.
• Horario: de 9 a 16.
• Lugar: Hotel Hilton Mendoza.
• Organiza: Nites.
• Participantes: más de 30 proveedores nacionales e internacionales y seis especialistas vinculados con la actividad turística.
• Sectores representados: cadenas hoteleras, aerolíneas, compañías de cruceros, destinos y empresas especializadas.
• Ejes de las exposiciones: inteligencia artificial, herramientas financieras y cambios en el comportamiento del consumidor.
• Capacitaciones: industria de cruceros y destino Perú.