Visit Buenos Aires celebró la tercera edición del Foro de Turismo con foco en innovación y competitividad

La creciente competencia entre destinos obliga a Buenos Aires a renovar permanentemente su propuesta y, al mismo tiempo, fortalecer la comercialización de aquello que ya la posiciona internacionalmente. Ese fue el eje principal que atravesó la tercera edición del encuentro concebido para acercar al trade nuevos productos, generar vínculos entre prestadores y aportar herramientas para la venta.

El encuentro reunió 50 escritorios con propuestas de hoteles, restaurantes, arte, cultura y experiencias de la Ciudad, quienes se dieron cita en el marco de un desayuno que ofició de antesala a las disertaciones de las autoridades.

Buenos Aires apuesta a una oferta diversa para competir en el escenario internacional

Valentín Díaz Gilligan, presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires y de Visit Buenos Aires, advirtió que la competencia entre destinos es cada vez mayor y que ese escenario obliga a la Ciudad de Buenos Aires a elevar permanentemente la calidad de sus productos turísticos.

En ese sentido, puso en valor atributos consolidados de la ciudad, desde su oferta teatral y sus librerías hasta el tango y la cultura, pero remarcó la necesidad de sumar nuevas experiencias y atractivos.

En este sentido, el ejecutivo remarcó el reconocimiento internacional de la gastronomía porteña, en vísperas de una nueva entrega de distinciones de la Guía Michelin, y recordó que Buenos Aires había sido distinguida el año anterior como la ciudad más deseable para visitar del mundo por Wanderlust Reader Travel Awards 2025. (Guía Michelin 2026: Buenos Aires suma nuevas Estrellas y consolida el turismo gastronómico)

También resaltó el desempeño del destino en el segmento MICE, al señalar que lleva 15 años consecutivos liderando en América el ranking ICCA de congresos y eventos internacionales. Sin embargo, insistió en que ese posicionamiento necesita trabajo permanente y conjunto.

“Los que generan la oferta más atractiva de la ciudad son ustedes: es el sector privado el que invierte, el que apuesta, el que sigue generando atracciones para esta ciudad”, expresó ante los asistentes.

Desde esa perspectiva, explicó que el foro buscó poner en valor la oferta, actualizar y capacitar al sector y reforzar una concepción conjunta de la promoción. “Cuando salimos al mundo a vender la Ciudad de Buenos Aires somos el mismo equipo, el sector público y el sector privado”, afirmó.

A la inversión privada se sumará, según anticipó, la continuidad de una política de generación de eventos desde el Gobierno porteño. Entre los hitos mencionó el MotoGP, previsto para abril del próximo año, y la condición de Buenos Aires como Capital Mundial del Deporte durante 2027. Asimismo, destacó la creciente llegada de artistas internacionales, con su impacto sobre hoteles y restaurantes.

Para Díaz Gilligan, esa combinación de iniciativas públicas e inversión privada contribuye al posicionamiento de Buenos Aires entre las principales ciudades del mundo y requiere continuidad promocional. Al respecto, indicó que Visit Buenos Aires cerró el año anterior con más de 100 acciones internacionales en mercados prioritarios.

“Todos sabemos que posicionar un destino lleva mucho tiempo, lleva mucho esfuerzo, y mantenerse en esa 'góndola' es algo que realmente tenemos que hacer entre todos”, sintetizó.

Más vuelos y nuevos productos para ampliar las oportunidades

A su tiempo, Hernán Lombardi, ministro de Desarrollo Económico de la Ciudad, identificó a la conectividad aérea como una de las oportunidades que Buenos Aires debe aprovechar. Al respecto, valoró positivamente el aumento de vuelos hacia Argentina y la desregulación del sector.

Asimismo, destacó el crecimiento del turismo proveniente de China, el aumento de frecuencias de Air France y el incremento de vuelos desde Europa. “Hay que aprovecharlo”, enfatizó.

El funcionario destacó especialmente la capacidad de la industria para generar actividad económica y empleo cada vez que fue necesario recuperar crecimiento. Además, subrayó que sus efectos ya no se concentran exclusivamente en los barrios tradicionalmente turísticos.

“El turismo siempre estuvo generando negocios, generando oportunidades y ahora es por toda la ciudad; no se limita a los tres o cuatro barrios tradicionalmente turísticos”, sostuvo.

Lombardi vinculó ese potencial con la necesidad de desarrollar permanentemente nuevos productos. En su exposición mencionó propuestas relacionadas con el fileteado porteño, el tango, los recitales y el remodelado Centro de Convenciones, además de nuevos atractivos y experiencias urbanas.

También citó una nutrida agenda de propuestas que abarca desde la Noche de los Museos y la Noche de las Librerías hasta una destacada propuesta gastronómica.

“La ciudad no se estanca, la ciudad mira para adelante”, remarcó Lombardi. Y agregó: “Buenos Aires no se achica, siempre tiene novedades”. En ese marco, consideró fundamental que el trade conozca esas novedades y pueda incorporarlas a su comercialización.

Renovadas propuestas para diversificar la venta y extender la estadía

Karina Perticone, directora ejecutiva de Visit Buenos Aires, explicó que el foro responde directamente a la estrategia de impulsar el turismo receptivo mediante un mayor conocimiento de la oferta disponible.

“Trabajamos para el turismo receptivo y para que conozcan nuevos productos de la Ciudad de Buenos Aires, para poder vender otras opciones y para extender las estadías”, explicó. (Buenos Aires impulsa el turismo de compras junto al Grupo IRSA)

Para Perticone, el valor de la convocatoria no reside únicamente en acercar esas alternativas a quienes venden Buenos Aires, sino también en favorecer la vinculación entre los propios integrantes de la cadena turística.

El foro incorporó además la conferencia de Jonatan Loidi sobre ventas, diferenciación y el denominado “Camino del 5%”, con la intención de brindar herramientas comerciales a los participantes. Perticone contextualizó la iniciativa en un momento de menor actividad estacional y destacó el propósito de Visit Buenos Aires de acompañar al sector privado, sobre todo durante la temporada baja.

Para la ejecutiva, la cita permite que agentes y otros actores del trade descubran nuevos productos y encuentren novedades que permitan enriquecer las propuestas al visitante. A la vez, señaló que la reunión sirve para dar visibilidad a nuevas acciones y al crecimiento de un sector que contribuye a diversificar el trabajo.

Jonatan Loidi: IA, cultura de servicio y el “5%” que puede marcar la diferencia

En una conferencia sobre “Inteligencia Aumentada” y “El Camino del 5%”, Jonatan Loidi planteó que empresas y destinos enfrentan una aceleración del cambio que obliga a revisar estrategias, capacidades y formas de vincularse con los clientes.

Sostuvo que la transformación tecnológica no puede analizarse aislada, sino junto a cambios demográficos y de consumo, como el envejecimiento poblacional, que abre oportunidades para el turismo en públicos de más de 50 y 60 años.

“Si querés ser del 5% que hace cosas extraordinarias, debés hacer lo que el 95% no está dispuesto a hacer”, afirmó, marcando la diferencia entre no poder y no querer. En ese contexto, advirtió que lo no extraordinario tiende a desaparecer o competir por precio.

Aplicado al turismo, señaló que el diferencial no está solo en el producto, sino en la experiencia. “Es muy difícil crear una experiencia increíble afuera si no la creaste adentro”, dijo, destacando la cultura interna y el rol de los equipos. Un mal servicio puede arruinar un buen producto, mientras que una buena respuesta puede transformar un problema en una oportunidad.

Trasladó esa idea al destino Buenos Aires, donde no solo los prestadores sino también los ciudadanos influyen en la experiencia del visitante. “La calidad humana también forma parte del recuerdo del viaje”, señaló.

Sobre la inteligencia artificial, la definió como una herramienta cuyo impacto depende de cómo se use. Su enfoque se resume en tres ideas: la IA llegó para quedarse, debe integrarse a cada actividad y debe delegarse en ella lo que haga mejor. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)

“Todo lo que pueda ser hecho por IA debe ser hecho por IA”, afirmó, para liberar tiempo hacia tareas humanas como pensar, interpretar y generar vínculos. En ese sentido, destacó la importancia de la empatía, la comunicación y la proactividad.

También remarcó que el acceso al conocimiento es simple, pero lo difícil es convertirlo en acción. “Nunca fue tan fácil acceder al conocimiento, pero nunca fue tan difícil encontrar personas dispuestas a hacer algo con él”, resumió.

Finalmente, subrayó que el turismo debe enfocarse en crear valor más allá del precio. “No es lo ideal que los turistas vengan porque somos baratos”, dijo, y llamó a construir experiencias que combinen servicio, emoción y conexión humana como principal diferencial competitivo.