Tucano Tours: capacitación sobre tarifas NDC y áreas de Guardia y Grupos

Además, desde la firma retomaron los consejos sobre buenas y malas prácticas en reservas áreas, que formaron parte del temario de su anterior webinar.

Detalles sobre las áreas de Guardia y Grupos

Julián Hernández, team leader de Guardia de Tucano Tours, explicó que el área ofrece soporte fuera del horario comercial, funcionando entre las 18:30 y 9:30 en la semana, y durante toda la jornada los fines de semana y feriados.

Realizan todas las funciones comerciales, a excepción de gestionar devoluciones, grupos o usuarios SCI.

A la hora de recibir solicitudes, se procesan según orden de ingreso y prioridad –por ejemplo, un pasajero con inconvenientes en el aeropuerto tiene mayor prioridad que una reserva para un plazo considerable– y se aplica un extra al fee de horario comercial.

Por su parte, Ana Baravalle es la encargada de coordinar y asesorar grupos aéreos –corporativos, deportivos y estudiantiles, por ejemplo–. El área realiza diversas tareas en la gestión de aéreos, como la cotización, reserva, emisión y confirmación de cambios o cancelaciones, entre otras.

NDC gana terreno entre las reservas aéreas

Con el estándar desarrollado por IATA en pleno auge, Lucía Cosemano, analista de SCI de Tucano Tours, ofreció una serie de tips para emitir y reservar con NDC. A saber:

• Emisión en el día.
• Verificar mensajes de información antes de reservar.
• Forma de pago única por reserva.
• Ingresar datos de contacto reales (mail y teléfono).
• Controlar las reservas mediante la página web de la compañía aérea.
• Esperar 24 horas luego de la emisión antes de tomar ancillaries directo con la aerolínea o de manera externa a SCI Web//SCI+.
• Botón de cancelar: las reservas sin emitir deben ser canceladas, o el mismo día de la emisión también se debe realizar void de tickets.

Además, Cosemano detalló las ventajas de las tarifas NDC. (Puntos claves del NDC: lo que los agentes de viajes deben saber al reservar vuelos)

Malas prácticas en reservas aéreas y acciones recomendadas

A modo de repaso, Claudio Messil, líder de Reemisión de la firma, hizo hincapié en cómo reservar vuelos, evitando ciertas conductas que ocasionan débitos, daño al historial del agente y sanciones por parte de las aerolíneas. (Tips claves sobre buenas y malas prácticas al momento de reservar vuelos)

Es el caso de churning, una de las prácticas más comunes que las aerolíneas castigan. (Qué es el churning)

Por último, hay una serie de tips útiles que Andrea Fernández, líder de Atención al Cliente, sugirió tener en cuenta a la hora de realizar gestiones de aéreos:

• No utilizar entradas rápidas para múltiples pasajeros con mismo apellido. Ingresarlos individualmente para evitar problemas en la web del check-in.
• Cargar datos obligatorios: CTCE (email), CTCM (teléfono) y FOID (documento).
• Para Lufthansa, incluir SSR con fecha de nacimiento en CHD/INF.
• En Amadeus, al ingresar un infante, colocar DOB junto al nombre.
• Antes de dejar un ticket abierto, consultar la regulación.
• No manipular el campo de vencimiento. Si aparece un HX, cancelar el PNR para evitar débitos.
• Split de reservas: no todas las reservas se pueden splitear, por eso siempre se debe chequear con atención al cliente. Por ejemplo, las compañías emitidas con chapa de HR no se pueden splitear.
• Cuando se realiza el procedimiento siempre revisar que se generen dos códigos de la compañía. Caso contrario, no quedará la gestión realizada.
• Sincronización de tickets (void): generar un nuevo PNR para garantizar que la información del pasajero y del itinerario se sincronicen correctamente en todos los sistemas.