Tucano Tours anunció la creación de un equipo especializado en NDC, resultando la primera mayorista que anuncia esta decisión y consolidando un paso clave en su estrategia de innovación y acompañamiento al canal minorista. La iniciativa tiene como objetivo brindar asesoría personalizada, gestión integral de reservas y soporte técnico continuo a las agencias que emiten tarifas NDC.
Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours, junto a los integrantes del nuevo equipo de NDC de la mayorista: Lucía Cosemano, Victoria Angelani y Matías Esquivel.
“Queremos cubrir las necesidades de las agencias, porque sabemos que muchas tienen dudas e inquietudes respecto a las tarifas NDC. Nuestro objetivo es acompañarlas, brindar atención personalizada y que pierdan el miedo a decir ‘esto no lo puedo hacer’”, explicó Victoria Angelani, integrante del nuevo equipo, junto a Matías Esquivel y Lucía Cosemano. La coordinación operativa general estará a cargo de Lila Suárez, jefa de Operaciones Aéreas de la mayorista.
El nuevo equipo NDC de Tucano Tours
El nuevo sector de NDC comenzará a operar oficialmente el 3 de noviembre, aunque ya viene trabajando internamente en la gestión de reservas y procesos. “Estamos probando el sistema y capacitándonos desde hace uno o dos meses con las compañías aéreas, armando procedimientos desde cero”, indicó Suárez.
Durante ese período, el grupo se formó mediante capacitaciones específicas con las aerolíneas que ofrecen NDC en Argentina: Latam, Avianca, Lufthansa, American Airlines, Air France-KLM e Iberia.
En cuanto a la disponibilidad, el equipo contará con atención en horario comercial, aunque destacan que el servicio de guardia también está capacitado para resolver urgencias relativas a NDC.
En relación a la decisión que llevó a conformar el equipo, Nicolás Duarte, gerente de Promoción y Ventas, destacó que "NDC permite a las aerolíneas manejar directamente su contenido y tarifas, sin depender del desarrollo de los GDS, y por eso es clave tener un equipo dedicado exclusivamente al estándar, que esté empapado de las novedades y no mezcle procesos con otros lenguajes de emisión”.
Para consultas y gestiones relacionadas con el sistema, las agencias podrán comunicarse directamente al correo exclusivo [email protected].
“Allí podrán escribirnos no solo por reservas, sino también ante cualquier duda: penalidades, selección de asientos, o condiciones tarifarias, entre otros. Queremos que sepan que si no están seguros, pueden consultarnos antes de emitir, y los vamos a acompañar paso a paso”, señaló Angelani.
Asistencia integral para las agencias
Uno de los ejes del nuevo sector es brindar tranquilidad y soporte a las agencias de viajes, muchas de las cuales todavía se muestran reticentes a operar bajo el modelo NDC.
“Las aerolíneas piden que se emita NDC, pero las agencias tienen miedo porque sienten que pierden el control de la reserva. No ven la emisión, no pueden hacer cambios o piensan que no van a poder gestionarla. Nosotros queremos acompañarlos en este proceso y que sepan que acá van a encontrar mejores tarifas, más competitivas, y que vamos a estar disponibles para brindarles la atención personalizada que necesiten”, explicó Cosemano.
Vale destacar que el nuevo equipo especializado en NDC es un área más de la mayorista, y no dejará de asistir y trabajar con SCI Web y SCI +.
Nuevo webinar sobre contenido NDC
En línea con su política de formación constante, Tucano Tours realizará un webinar especializado el 11 de noviembre a las 10.30, donde el nuevo equipo presentará en detalle su operatividad y los beneficios del sistema NDC.
La capacitación sobre NDC estará a cargo del equipo especializado, y se desarrollará vía Google Meet.
Balance del año, federalización y perspectivas hacia 2026
En un repaso más amplio del escenario actual y las proyecciones de la compañía, desde Tucano Tours trazaron un balance positivo de 2025, marcado por el alza del turismo emisivo y el proceso de federalización de la empresa.
“Tenemos un ejecutivo comercial en Córdoba, Rubén Faber, que viene logrando un gran alcance con agencias nuevas que antes no podíamos atender desde Buenos Aires. Es un aliado estratégico, con mucha experiencia y contacto en el sector”, detalló Duarte. (Tucano Tours suma la experiencia de Rubén Faber a su estructura)
De cara al próximo año, la mayorista prevé seguir ampliando su presencia federal en paralelo con las aerolíneas, que también están sumando operaciones desde el interior. “Cada vez más compañías aéreas salen desde Rosario, Córdoba, Mendoza, Salta, Tucumán, e incluso habrá vuelos desde Neuquén y Bariloche en temporada. Queremos acompañar esa expansión, porque es lógico que Buenos Aires no puede ser el único centro. Muchos pasajeros son del interior y hay que atender esa demanda”, añadió Duarte.
“Más allá del contexto, nuestra misión es seguir fortaleciendo la relación con las agencias, innovar tecnológicamente y mantener la atención personalizada que siempre nos caracterizó”, concluyó.
Tucano Tours, a la vanguardia de la innovación
Las novedades de la mayorista no se limitan al nuevo equipo de NDC, sino que, además, anticipan más herramientas para las agencias de viajes.
"Próximamente estaremos lanzando una nueva herramienta, un portal B2B, que es un desarrollo 100% propio. Será un website de última generación donde los agentes de viajes van a poder encontrar toda la oferta de servicios en un solo lugar. Esto les va a permitir generar su propio contenido aero-terrestre, concentrar la administración y agilizar los procesos de venta", señaló Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours.
"Estamos a la vanguardia de estos cambios para ayudar a nuestros clientes en esta transición. Conceptos como el carrito de compras, retailing, NDC, cross-selling, inteligencia artificial y APIS ya son una realidad, y de la mano de Tucano Tours va a ser accesible para todas las agencias", completó Alonso.
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