El viernes 17 de abril, Tip Travel llevó adelante la cuarta edición de su Congreso de Agentes de Viajes, un evento que reunió a más de 200 profesionales en una jornada centrada en los principales desafíos del negocio turístico actual, con especial énfasis en la tecnología, el contexto económico y la operación diaria de las agencias.
Marcelo Sonenblum, director de Tip Travel.
A diferencia de ediciones anteriores, el encuentro tuvo un enfoque más estratégico y colaborativo, orientado a fortalecer la comunidad de clientes del operador.
“Es una reunión de una comunidad de negocios más que un evento de capacitación, y el objetivo es fortalecer a los profesionales que nos acompañan”, explicó Marcelo Sonenblum, director de Tip Travel.
Tip Travel: un evento con agenda centrada en el negocio
El cronograma del evento –desarrollado a lo largo de toda la jornada– abordó temas clave para la gestión de las agencias de viajes.
La apertura dio paso a bloques como el análisis del ecosistema aéreo –cada vez más fragmentado y multicanal– y el ecosistema terrestre, con foco en bancos de camas, rentabilidad, plataformas de actividades y servicios dinámicos, entre otros aspectos.
También se destacaron espacios dedicados al contexto legal, donde se analizaron las obligaciones de información y la responsabilidad del agente, así como el impacto del uso de canales digitales como WhatsApp en la operatoria diaria.
En paralelo, el contexto económico tuvo su lugar con la participación del invitado especial Maximiliano Montenegro, quien brindó proyecciones sobre el dólar y su impacto en el negocio turístico hacia 2026 y 2027.
Inteligencia artificial y automatización: herramientas para el agente
Uno de los ejes centrales del congreso fue la inteligencia artificial aplicada a las agencias de viajes. Según señaló Sonenblum, “Tip Travel viene desarrollando procesos de automatización desde hace dos años, con herramientas diseñadas para optimizar la operación”.
“Estamos viviendo un proceso de automatización que ha generado muchas herramientas útiles para los agentes de viajes”, adicionó.
En ese sentido, remarcó que el desafío es comunicar y demostrar el valor concreto de estas soluciones: “Este momento es propicio para explicar qué estamos haciendo y cómo mejora la vida del agente”.
El foco, sin embargo, no estuvo puesto únicamente en la tecnología en sí, sino en su aplicación práctica: “El punto es cómo sumar ‘agentes’ artificiales”.
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Postventa, conflictos y nuevos desafíos operativos
Otro de los bloques más relevantes fue el dedicado al soporte de postventa, definido como uno de los puntos críticos del negocio actual.
“Con tanta tecnología intermediando, la postventa pasa a ser muy relevante”, afirmó Sonenblum.
En este espacio se abordaron problemáticas concretas como cambios y reemisiones aéreas, overbooking en alojamientos, diferencias entre expectativa y realidad, y fallas en servicios en destino, con participación de proveedores y equipos de soporte.
La dinámica incluyó mesas de intercambio y resolución de conflictos, promoviendo el debate entre agencias, proveedores y el equipo operativo de Tip Travel.
Workshops y networking con proveedores
La jornada también incluyó un espacio de workshops con más de 30 proveedores, lo que permitió a las agencias interactuar directamente con actores clave de destinos como Europa, Caribe y Turquía, además de aerolíneas, cruceros y productos específicos.
“Las agencias pudieron hablar de primera mano con los proveedores; ese es el clima del workshop”, destacó Sonenblum.
De esta manera, este formato buscó potenciar el vínculo directo y generar oportunidades comerciales concretas.
Además, durante todo el día se habilitó un espacio de encuentro con los vendedores del operador, reforzando el contacto personalizado y el intercambio entre las partes.
Vale subrayar que con esta nueva edición del Congreso de Agentes de Viajes, Tip Travel consolidó un modelo de evento que prioriza el intercambio, la resolución de problemas reales y la construcción de una comunidad de negocios sólida dentro del canal de agencias.
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